<p class="ql-block"><b>事件背景</b></p><p class="ql-block"> 2025年4月，一名老年客戶李女士來到銀行營業網點請求凍結其中國銀行社保卡。見客戶神情焦急，不停查看手機，我行大堂經理先安撫客戶情緒，隨后向客戶了解其凍結原因。</p><p class="ql-block"><b>發現方式</b></p><p class="ql-block"> 經詢問得知，該客戶前日收到一名自稱商洛市醫保局科長的電話，詢問李女士是否于上月15日在湖南省長沙市某藥店通過社?？ㄏM，李女士表示并未去過長沙，該科長言之鑿鑿稱這是李女士社保卡信息泄露導致在長沙被他人盜刷1萬元，并非常嚴肅的要求，李女士在兩個小時內指定的APP上修改密碼，否則就要凍結李女士的社保卡。因牽涉社保資金數額較大加之對方各種暗示威脅，李女士非常害怕，跟著該科長一步步操作，通過該科長發送的鏈接下載“醫保全國通App”，在最后一步輸入驗證碼的時候，被同事發現及時制止了該筆交易，并告知這種情況是電信詐騙，李女士才幡然醒悟。</p><p class="ql-block"><b>處理過程</b></p><p class="ql-block"> 因為前期已經在該非法APP錄入本人身份證號碼及卡號，客戶擔心該卡內資金安全，我行大堂經理隨即為客戶辦理換卡并設置交易限額，按照客戶要求將非柜面交易日限限額調整至200元，防止卡內資金風險。</p><p class="ql-block"><b>案例啟示</b></p><p class="ql-block"> 近期，商洛地區正值社?？ǘ鼡Q，目前我行已發現不法分子以借記卡被盜刷的話術來欺騙廣大群眾相關案例。再次提醒廣大客戶，短信驗證碼、借記卡密碼等屬于個人保密信息，千萬不要透露給他人。更不要點擊陌生鏈接下載不明APP。涉及誘導轉賬問題，可至就近銀行機構咨詢，謹防上當受騙，收好自己的“錢袋子”。</p>
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