01 舉手迎 <p class="ql-block"> — — “您好，請坐。”</p><p class="ql-block"> 柜員在按號后，面帶微笑，右手舉起，大臂平行于地面與身體呈135度角，小臂與大臂呈90度角，手心側45度角朝向客戶，五指并攏伸直待客戶至柜臺1米處，做請入座手勢，同時說到“您好！請坐”。</p> 02 笑相問 <p class="ql-block"> — — 微笑詢問“請問您需要辦理什么業務？”</p><p class="ql-block"> 保持臨柜坐姿并微笑詢問“請問您需要辦理什么業務？”，當客戶走向柜臺時，示意客戶入座，主動開口禮貌詢問客戶所需要辦理的業務，微笑的力量是無所不能的，在任何陌生的環境下都能拉近人與人之間的距離。</p> 03 禮貌接 <p class="ql-block"> — — 禮貌接最重要的就是用雙手接客戶資料</p><p class="ql-block"> 在了解客戶需求后，回答“好的，請您把銀行卡和填好的單據交給我，我馬上為您辦理”，同時，雙手接遞客戶的卡和單據。禮貌接其實最重要的就是用雙手接遞，大家都知道單手顯得不禮貌，需要注意的是有的客戶會直接把現金，卡片扔在現金槽里，即使這樣你也要用雙手禮貌的去現金槽里取。</p> 04 及時辦 <p class="ql-block"> — — 迅速為客戶辦理每筆業務</p><p class="ql-block"> 柜員盡可能迅速為客戶辦理每筆業務。辦理流程復雜或者等候時間較長的業務時應告知客戶業務大概需要處理的時間，確保業務處理的正確性和高效性。在辦理業務過程中，如果需要授權、或暫離柜臺時需要告知客戶，請客戶稍適等待，回到柜臺時別忘了向客戶的耐心等待致謝。</p> 05 巧推薦 <p class="ql-block"> — — 要有一個精準的識別和判斷能力</p><p class="ql-block"> 辦理業務的同時，根據具體的情況和需要去營銷客戶，一般術語“某某先生/女士，這是我行最新的某某產品，您也可以了解一下。”這一步是七步曲當中最難的，也是最考驗人的一步。營銷的關鍵在于這個“巧”，這要求柜員對客戶要有一個精準的識別和判斷能力，什么樣的客戶我推薦什么樣的產品更符合他的需求。</p> 06 提醒遞 <p class="ql-block"> — — 提醒遞和禮貌接同樣重要</p><p class="ql-block"> 整理好自己的柜面和憑證，并詢問客戶“已經為您辦理好了，請問您還需要辦理其他業務嗎？”如果沒有，雙手遞接并說道“這是您的現金，單據和卡片，請您收好！”提醒遞需要做到的是和禮貌接一樣，雙手，且禮貌。</p> 07 目相送 <p class="ql-block"> — — 目相送，讓客戶體驗從來到走的自然和輕松</p><p class="ql-block"> 臨柜坐姿，專注的看著客戶，進行送別“再見，請您慢走，歡迎下次再到我行來辦理業務”。送別也很重要，你的一個專注的眼神，真誠的微笑，從始至終的全身心投入，讓客戶真實的體驗從來到走都那么的自然和輕松。</p>
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