<h3>眼瞅著2017年已經(jīng)見(jiàn)底，本來(lái)就略有感觸，今晚又恰好失眠。趁著這興致我順勢(shì)驀然回首了一下，說(shuō)“感慨萬(wàn)千”未免落入俗套，但內(nèi)心當(dāng)中的澎湃感確實(shí)經(jīng)久不絕。</h3><h3>接下來(lái)，我就講講我回首的故事吧！我和一米閱讀的故事，我和娟姐的故事……</h3> <h3><br></h3> <h3> 故事的開(kāi)端，可以用一個(gè)字概括，那就是：趕。我是2017年2月20號(hào)入職的。入職剛滿4天，便請(qǐng)假一個(gè)月，原因是要趕回學(xué)校做畢業(yè)設(shè)計(jì)，畢竟還沒(méi)畢業(yè)嘛。3月底，畢業(yè)證沒(méi)有領(lǐng)，畢業(yè)照也還沒(méi)拍，但實(shí)在招架不住娟姐的連環(huán)催。好吧！趕緊開(kāi)始無(wú)證上班。上班的第一件事，趕去齊齊哈爾出差。猶記得自己從學(xué)校拖了一個(gè)24寸的行李箱，直接趕去齊齊哈爾出差的情景。就這樣，我實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校到社會(huì)的無(wú)縫銜接。</h3> <h3>回到北京，發(fā)現(xiàn)公司搬了新家，已經(jīng)不是之前上了4天班的地方了。于是第一天上班，繼續(xù)趕，趕著不要遲到。畢竟，我迷路了。</h3> <h3> 回來(lái)第一天上班，參與的第一個(gè)項(xiàng)目是“名師導(dǎo)讀”，我直接負(fù)責(zé)了名師導(dǎo)讀的社群運(yùn)營(yíng)和微店，感覺(jué)自己懵懵噠。有那么點(diǎn)趕鴨子上架的感覺(jué)，因?yàn)榍捌跊](méi)有學(xué)習(xí)的過(guò)程嘛。記得有那么一天，我一口氣學(xué)了三個(gè)軟件。后來(lái)我編輯了所有商品的描述，一個(gè)人裝修了微店。還有那些VIP學(xué)生，有90%以上都是我一個(gè)一個(gè)談過(guò)來(lái)的，為此我寫(xiě)了無(wú)數(shù)版的話術(shù)。而至于在微信群里陪小學(xué)生們一起讀書(shū)，這使我熟識(shí)了群里的每一個(gè)孩子。對(duì)了，我還客串過(guò)畢老師直播課的主持人……</h3> <h3> 那段時(shí)間里，沒(méi)有不加班的時(shí)候。就連公司組織出國(guó)旅游時(shí)，娟姐都沒(méi)有放過(guò)我。她提的第一個(gè)條件就是：杜心平的手機(jī)在國(guó)外也得有網(wǎng)，保證學(xué)生和家長(zhǎng)有事能聯(lián)系到我們！還好啊，一路就這么走過(guò)來(lái)了。這一路上，娟姐會(huì)注意到我做的每一件事，有問(wèn)題會(huì)直接指出，告許我怎么會(huì)更好。當(dāng)然了我也慶幸，自己能抓住重點(diǎn)，及時(shí)改正。感謝娟姐對(duì)我莫大的信任！江湖一直傳言，娟姐對(duì)我甚是寵愛(ài)，不過(guò)那是因?yàn)榻](méi)有看過(guò)我被娟姐批評(píng)時(shí)的凄慘吧。可話說(shuō)回來(lái)，最該感謝的反倒是娟姐每一次最直接的批評(píng)，從這些批評(píng)中我才真正獲得了成長(zhǎng)。</h3> <h3> “名師導(dǎo)讀”之后，我開(kāi)始做“語(yǔ)文主題學(xué)習(xí)”的運(yùn)營(yíng)，又開(kāi)啟了一邊學(xué)習(xí)一邊工作的模式。接觸到了更多的人和事，好或者不好，都有娟姐跟我一起。娟姐問(wèn)我對(duì)接打電話以及微信群答疑是否反感。我說(shuō)不會(huì)，這些都可以更好的了解用戶，知道他們想要什么，我怎么會(huì)反感呢？于是娟姐手把手教我給別人打電話時(shí)說(shuō)什么、怎么說(shuō)。至于教我在微信群里怎么發(fā)信息、發(fā)公告，她愿意花一下午的時(shí)間陪我只修改一封郵件。</h3> <h3> 就這樣，我接了幾個(gè)月的客服電話，維護(hù)了幾個(gè)月的微信群。在我總結(jié)梳理了客服常見(jiàn)問(wèn)答后，我接的每一個(gè)電話，用前10秒就可以知道用戶有什么問(wèn)題，怎么去解決。一百多個(gè)微信群，一個(gè)人就可以維護(hù)。再后來(lái)，我在微信群里引進(jìn)了機(jī)器人，我們也有了標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)答。</h3> <h3> 為了解決用戶和發(fā)展部同事的問(wèn)題，我開(kāi)始跟研發(fā)的戰(zhàn)老師和吳老師學(xué)習(xí)控制臺(tái)使用。感謝戰(zhàn)老師一遍又一遍的邏輯講解，感謝吳老師每一次解決問(wèn)題的耐心。因?yàn)槟銈儯椰F(xiàn)在可以給發(fā)展部、渠道部的同事做培訓(xùn)啦。</h3> <h3>為了讓更多的人知道和使用一米閱讀，娟姐跟我們一起做了宣講PPT。PPT每一頁(yè)的內(nèi)容，都是娟姐跟我們一起討論出來(lái)的。PPT的逐字稿都是我們一起寫(xiě)出來(lái)的。娟姐聽(tīng)了我們每個(gè)人的演講，一一指出了問(wèn)題，也一一解決了問(wèn)題。感謝娟姐，因?yàn)槟悖铱梢浴⑽腋以趲装偃说臅?huì)場(chǎng)分享一米閱讀。</h3> <h3> 慢慢地，我們不再出去分享，改為由名師分享了。但因?yàn)橹暗姆e累，我可以審核每一次線下會(huì)議中由名師分享的一米閱讀資料。</h3> <h3> 再后來(lái)，娟姐跟我說(shuō)：心平，18年你要獨(dú)立負(fù)責(zé)“語(yǔ)文主題學(xué)習(xí)”實(shí)驗(yàn)用戶、客戶及內(nèi)部客戶的所有服務(wù)工作，服務(wù)用戶和各戶，要牢記“站在別人的立場(chǎng)想想，如果我是對(duì)方，我期望有什么樣的服務(wù)。這樣來(lái)感受你做的服務(wù)夠不夠好”。還說(shuō)，“責(zé)任意味著成長(zhǎng)，相信你能行”。</h3><h3> 我說(shuō)：好！我頂起來(lái)！</h3> <h3> 就這樣，跟著娟姐，我一步步的快速成長(zhǎng)。娟姐有兩句話對(duì)我影響最大：一、做事情要想著怎么能讓別人舒服，別人舒服了，你才能舒服。二、要想辦法讓自己活在未來(lái)，當(dāng)下讓我們難受的事都是來(lái)成就我們未來(lái)的、千萬(wàn)不要拒絕。拒絕困難就是拒絕成長(zhǎng)，無(wú)論什么時(shí)候都不能停止讓自己的成長(zhǎng)。</h3> <h3> 娟姐她還給了我兩句話，給了我最大成長(zhǎng)空間、最大肯定：</h3><h3> 心平，你決定！</h3><h3>心平，你需要姐做什么？</h3> <h3> 這就是我與一米閱讀的故事，這就是我與娟姐的故事。2017，我們的故事緣起于此。2018，我們的故事還在繼續(xù)～</h3><h3> 前路不止，來(lái)日方長(zhǎng)！</h3>
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