提升優質護理服務，我們在行動

玲玲

<h3>　　--市人民醫院急救中心提升優質護理服務工作落實情況小結</h3><h3> 急救中心是醫院面向社會的重要窗口，是醫院形象和服務質量的縮影，市人民醫院急救中心始終堅持"以人為本，以病人為中心"的服務理念，將"一切為了病人，為了病人的一切"的服務宗旨融入到日常護理工作中，轉變服務理念，在做好常規護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床,護理服務沒有止境，為做到讓患者滿意、讓醫院滿意、讓社會滿意，今年，急救中心護理組根據醫院"優質護理服務提升工程"活動的總體安排，采取了一系列行之有效的護理措施。</h3><h3> </h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3>一、全員培訓學習《急救優質護理實施方案》</h3><h3>    為了全面提升急救中心護理質量，確保護理安全，進一步落實有效規范的護理措施，結合急診科特點，圍繞"優質護理服務提升"活動，組織培訓學習《急救優質護理實施方案》，分階段組織全科護士就"如何做好優質護理服務"召開專題討論會，學習優質護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。</h3><h3> </h3><h3> </h3><h3><br /></h3> <h3>二、彈性排班，合理調配人力資源</h3><h3>    1、彈性排班，實施專人接診，全程陪護，主動迎接患者，主動為患者排憂解難,設置機動班，保障急救中心高峰期的工作質量,同時設置搶救區域組長、急診病房區域組長等，區域組長的設置使得相關區域的治療操作、醫療護理安全及醫院的相關規章制度等徹底落實。</h3><h3>    </h3><h3> </h3><h3><br /></h3> <h3>　</h3><h3> 2、責班護士每天進行床旁宣教，及時發現問題，整改問題，使患者滿意度得到了提高，促進了醫患關系和諧。</h3> <h3><br /></h3><h3>三、重視護理人員素質培養，加強業務學習，提高急診護士急救能力</h3><h3>     1、完成了護士進修培訓計劃，選派優秀護理人員外出進修學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者，積極培養2名傷口專科護士，在院領導支持下順利開設了傷口處置專科門診。</h3><h3>   </h3><h3><br /></h3> <h3>　</h3><h3><br /></h3><h3>    2、定期進行業務學習,科室安排全體護士進行多人心肺復蘇搶救培訓、應急演練等，提高護士的搶救意識及能力，利用晨交班及集中業務學習，組織護理人員進行優質護理內容學習，從護理服務規范、各項規章制度，到優質護理服務接觸點流程，并就護理缺陷案例展開討論，落實了患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施，對留觀患者一律佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。</h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3>   3、為進一步規范晨交班流程，7月11日至26日，護士長安排科室每位護理人員到神經內科學習規范交班模式，改進以往交班中的不足，積極撰寫晨交班學習心得；在書面交班后，由護士長、夜班帶組長及各責任護士一起進行分組床旁交接，對病人的診斷、基礎護理情況、管道及心理狀態到特殊病情變化一一進行交接，床旁交接完畢后，全體護士再次集中，由責任護士交代所管病人的特殊治療及護理要點，組長進行補充，最后由護士長總結，查漏補缺，布置當日護理工作的重點、難點及交班模式的改進，規范了病房管理，為患者提供連續、優質的護理服務。 </h3><h3> </h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3>四、優化服務流程，保證綠色通道通暢，為病人提供便捷服務。          </h3><h3>    1、積極配合120調度中心的工作，在接到120調度中心的電話時，做到提前電話通知醫生到達，責任班護士必須提前做好床位、藥品、用物及搶救設備的準備。</h3><h3><br /></h3> <h3>　2、急診危重病人到達科室后，護士爭分奪秒、在10分鐘以內完成吸氧、心電監護、開通靜脈通路，把病人的需求放在首位，使患者入院后能及時得到救治。   </h3> <h3>　3、開展特殊病人院前急救綠色通道服務，急危重病人實行先搶救后交費的原則，急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通，實行接診搶救住院一體化服務，強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無家屬在、無錢、無身份證明的"三無人員"，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。</h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3>  4、加強護理風險管理，完善急診病人與各科室間的交接流程，急診與病房、急診與重癥監護室(ICU)病人交接流程，急診護士實行接診、分診、搶救護送檢查及入院的全程護理，及時掌握病人病情動態、用藥及陽性檢查結果，達到全程陪護、無縫隙的護理,建立急診病人部門間交接登記本，由雙方責任護士簽字確認，登記本存留急診科,護士護送病人入科前，按登記本要求逐項登記，核實無誤，待病人生命體征平穩，確保護送途中安全，方可護送到相關專科病房，使交接流程更加合理。</h3><h3><br /></h3>

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