如何搞定復雜的人際關系

胡馬

一個集體，為了解決問題或開展工作，免不了要開會討論。而通過反復辯論，往往有思想難于統一的情況。 這是什么原因呢？ 因為對同一個問題，因參與討論的人思想水平和認識能力不同；生活背景與利害關系不同。其主張就會千差萬別，彼此各異，很難達成共識。也許，可以來一個民主集中，先讓與會者暢所欲言，各抒己見。決策者則冷靜觀察，仔細分析。然后，依據會議主題，因勢利導，拍板定論就行了。 可是，問題并沒有那么簡單。 首先，那些因此在名利方面牽扯到得與失的雙方會很快站出來，進行針鋒相對的大辯論。他們不會從大局著眼，客觀地分析事物的復雜因素。他們只會努力將會議議題往自己的利益上靠，并且態度堅決。像這樣的爭論，雖然也會使問題的某些方面更加明朗化，但由于雙方死命抗爭，各不相讓，往往會失去控制，發展成為意氣之爭，難于收場。 其次，總有那么一些人，他們并不關心會議結果如何，卻又不甘寂寞。他們也許“才高八斗”，卻不堪重用。因此，一有機會，他們總要冒出來表現一番。于是，他們便對會議議題進行諸多非難，或巧言惑眾，或嘩眾取寵。然后，又適時拋出一個別出心裁的、與會議議題相左的謬論，并極力推銷它，以混淆視聽，擾亂會場，讓人無所適從。 也許，會議所討論的問題只是一個純理論、純技術性的難題，并不涉及到名與利。然而，還有那么一些人，一直以來就對領導者或這個集體不滿，只是苦于沒有機會發泄。今天所討論的問題，沒有爭名奪利之嫌，正好堂而皇之地發泄一下。因此，他會毫不猶豫地站出來，不問青紅皂白地對所討論的問題橫加指責，大有真理在手，唯我獨醒之勢。 更有甚者，是處在你身邊，且大多為紅人、能人的人。在會上，他什么尖銳的、得罪人的話都不說。然而，他對會議走向的影響力卻不容低估。他不是不忠，也不是太無能，而是熱衷于名位。對這種人，也是不能不防的。因為熱衷于名位的人，雖然樂于看到別人春風得意，出人頭地，但他自己卻不甘心屈居人后。因此，他對于那些與自己存在競爭關系或能力超過自己而又不肯順從的人，就進行誹謗、攻擊、迫害；對那些與自己無利害關系或能力不如自己的人，則進行拉攏、利用、互相抬舉。——這就是他既欣賞、提拔人才，又埋沒、迫害人才的道理。 這種人拉幫結派，以個人利益和喜好作為評判事物的標準。因此，對他所提的各種建議，是需要認真分辨的。可是，由于他老練、狡猾，又非常隱蔽，你根本就很難分清真偽。所以，許多英俊之才，都被他堂而皇之地誣陷、驅逐、策反、封殺了，以至搞得人心惶惶、怨聲四起。而他，卻樂得幕后調停，四方受益，八面玲瓏。最終，你的精英人員要么被他搞挎，要么成為他的手下弟子，整個場面也就成了他一言堂的天下。然而，為了推動工作，你還不得不請他出面給你壓場面、收人心。 由此看來，單憑民主討論，是不能把諸如此類人的思想統一到會議主題上來的。而簡單的來一個民主集中，拍板定論，又有武斷之嫌，恐怕多有不服，工作起來也會處處觸礁。 怎么辦呢？ 前面講了，雖然各種意見針鋒相對，難于統一；各種關系錯綜復雜，難于協調；但它們是可以平衡的。并且，這種平衡力就在與會者中。 一、中間派力量。這些人在整個會議中一聲不吭，只充當忠實聽眾，最多在舉手表決時，舉舉手、充個數（當然，這其中還包括那些尚在觀測風向的兩面派人物）。這些人的作用不容小看！好在他們在多數情況下，都會支持會議決議。但由于他們膽小怕事和猶豫不決，因此，總需要有人適時拉他們一把，這非常重要！因為他們(占多數)的支持，往往平衡著整個局面。 二、因觸及私利而針鋒相對的兩種人。他們在本質上也許并無什么惡意。對于即將得益的一方，他會樂于維護會議決議而與反對意見針鋒相對。因此，你正好借其力量來抵消反對力量。但必須注意糾正他出于個人利益所提的“修正意見”。 而反對的一方，雖表現激烈，但他只是想通過爭辯，阻止決議通過，從而保護自己的利益。因此，他必定出言謹慎，不愿樹敵。由于他維護的是一己私利，在正義和真理面前，其底氣必然不足。因此，對他，只要入情入理地肯定并吸收其反對意見中恰當有益的部分，批評其因一己之私而堅持錯誤方向、喪失原則的個人主義表現。并適當地關照其受損的利益，以凜然正氣，曉之以理，喻之以義，一定不難平服其燥動的心情，至少，也可壓制其反對之聲了。 三、至于那些“才高八斗”出盡風頭的怪異人才。他們對會議議題其實并無所謂反對或擁護，也沒有明顯的目的和企圖。他們只是想借機賣弄一下自己，引起注意，滿足自我罷了。因此，他們還不能算是敵對者，也不能算是因迷失方向而有待教育的人。他們機智、聰明卻又不堪重用；他們常常冷言冷語、散布謬論，卻也不敢明火執仗地與領導作對。他們只是一幫胸無主見、經常受人利用，到處制造麻煩的、天才的討厭鬼。 因此，對于他們所拋出的似是而非的謬論，不必緊張害怕，而應海納百川地對其予以安撫。贊揚其積極參與的精神，讓其高興高興，然后立即調轉話頭，曉以利害，對其種種作為和謬論嚴詞痛斥，讓其理屈詞窮，知難而退。只有這樣，才有可能將其僥幸的心態壓服，讓其舉手同意會議決議！當然，從他們這些人的謬論中，往往也可得到一些有益的啟示，值得留意。 四、只有那些別有用心、借機攻擊的人，才是真正的對手。在大會上，他們不管真理是否在手，只知一味反對，一味攻擊。他們言辭尖刻，借題發揮。有理時大喊大叫，理屈時就糾住問題的細枝末葉，胡攪蠻纏，擾亂會場、擾亂人心。對這種人，你先不必去理會。因為，你與他說理、爭辯、講原則慨不管用。只有當你吸納了各種意見，平衡了大多數力量，形成了強勢主流的時候，他也就自然而然地停止了叫囂，心虛了，退縮了。然而，你退我進，是對這種人最有力的平衡。 五、至于那些熱衷于名位、處在領導者身邊的“紅人”、“能人”，則因其名位思想太重，工作難免流于形勢，過于虛偽，華而不實。因其內心總在意名位，很自然會心胸狹隘，鉤心斗角，給集體帶來嚴重的內耗和人才的流失。因此，這種人是不能重用的。只能視其特長放在基層干些實際工作，倘若表現好時，也可偶爾讓其露露臉，表現一下。 六、會議主題的嚴肅性，精英人員力量的不可抗拒性，加上領導者本身的人格魅力，形成了一股強大的主導力量，始終起著不可替代的平衡作用。 由此看來，那些包藏私心的，制造混亂的以及別有用心的人，無論怎樣充分表演，都將在真理和強勢主流面前一一現形。因此，盡管道理是多種多樣，人情又是變化萬千，參與討論的人都各持己見。然而，在精明的領導者面前，在創新、發展的精神主導下，會議照樣民主，思想照樣統一，決議照樣通過，事業照樣成功，而這一切，首先得益于會議桌上的平衡！ 2004.10.08于上海

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