【健康鹽城】江蘇建陽眼科：創(chuàng)新護(hù)理模式讓患者有更多獲得感

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<div style="text-align: center;"><b>江蘇建陽眼科醫(yī)院創(chuàng)新護(hù)理模式讓患者有更多獲得感</b></div><div style="text-align: left;"><b> </b> </div><div style="text-align: left;"> “吳大帥哥，現(xiàn)在的眼睛比前幾天亮堂多了吧？這下子您又可以隨處觀花賞景啦！”日前，在江蘇省建湖縣建陽眼科醫(yī)院病區(qū)里，護(hù)理部的護(hù)士總長孫秀紅與剛做過白內(nèi)障手術(shù)不幾天的吳正祥半開玩笑地說。</div><div style="text-align: left;"> </div> <div style="text-align: left;"><b> </b>60多歲的吳大爺從白內(nèi)障手術(shù)后第一天開始，孫秀紅每天都帶著病區(qū)的責(zé)任護(hù)士來到他的病床前好幾次，仔細(xì)檢查他的術(shù)后恢復(fù)情況，了解他的自我感覺如何。“作為一名護(hù)理人員對待患者必須像對待自己的親人一樣，始終堅持無微不至的關(guān)懷，用真情真愛呵護(hù)患者的心、撥亮患者心靈深處的那盞燈。”護(hù)士總長孫秀紅經(jīng)常與護(hù)士們這樣說：“要用細(xì)心做好每一位患者的康復(fù)護(hù)理工作，用切實的服務(wù)行動去感動每一位患者。” <br></div><div> 近年來，江蘇省鹽城市建湖縣建陽眼科醫(yī)院堅持以“讓每一位患者滿意”為宗旨,以“護(hù)理改革與服務(wù)改善并進(jìn)，護(hù)士滿意與病人滿意并重”為理念，以全面提升醫(yī)院護(hù)理管理工作水平和護(hù)理人員整體素質(zhì)、服務(wù)能力為重點，以“改模式、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)內(nèi)涵、建機(jī)制”為原則，積極探索、大膽創(chuàng)新與現(xiàn)代化眼科醫(yī)院建設(shè)相配套的專業(yè)護(hù)理管理體制和管理模式。從而，使該院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵得到了進(jìn)一步深化，護(hù)理服務(wù)品質(zhì)明顯提升。</div><div> </div> “作為蘇北地區(qū)始建年代最早、名聲最響的建陽眼科醫(yī)院，我們不僅要有先進(jìn)的眼病醫(yī)療設(shè)備和一流的精湛技術(shù)，更要有與現(xiàn)代化眼科醫(yī)院建設(shè)相適應(yīng)的護(hù)理水平！”在一次主持召開的該院護(hù)理工作專題會議上，建陽眼科醫(yī)院院長葛正光深情地說，大家要將心比心，每一位眼疾患者從大老遠(yuǎn)幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)趕來治病，流程不熟悉、生活不方便，實在是不容易。因此，他要求著力推進(jìn)護(hù)理改革，深化整體護(hù)理服務(wù)，讓眼疾患者有更多的獲得感。 <div style="text-align: center;"> <b> 圖為：</b>江蘇建湖建陽眼科醫(yī)院院長葛正光正在為患者檢查眼疾。</div> <div> <b> 首先，改變臨床護(hù)理工作管理模式，提升護(hù)理工作效率。</b>一是梳理眼科護(hù)理建設(shè)重點內(nèi)容，確定全院護(hù)理質(zhì)控重點項目，認(rèn)真落實質(zhì)量管理舉措，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)控重點管理。各病區(qū)按照全院護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，定期進(jìn)行分析、討論，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程；二是，做優(yōu)“一站式”服務(wù)平臺，使患者自入院到住院始終有護(hù)士接送陪護(hù)。同時，門診與病房實行無縫連接，以避免患者及其家屬來回?zé)o秩奔波。三是落實護(hù)理工作責(zé)任制，實行責(zé)任護(hù)士全過程護(hù)理制度,嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，促進(jìn)全面履行護(hù)理工作職責(zé)。責(zé)任護(hù)士熱情陪患者檢查、治療、取藥，及時為患者提供點餐等全程服務(wù)，做到使患者滿意、讓患者家屬放心。</div><div> 該院通過護(hù)理工作管理模式的改進(jìn)，使護(hù)士由原來的“管事”變?yōu)楝F(xiàn)在的“管人”。護(hù)士由原來單獨只負(fù)責(zé)患者治療過程中的某個流程，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，如病情觀察、協(xié)助診療、健康指導(dǎo)、接受心里咨詢及與醫(yī)生溝通等工作。在此過程中，護(hù)理工作的內(nèi)涵得到了外延與拓展，這既優(yōu)化了護(hù)理工作管理環(huán)節(jié)，提高了護(hù)理工作效率，又為患者提供了更加細(xì)微周到、舒適的人性化服務(wù)。如今，建陽眼科醫(yī)院的責(zé)任護(hù)士每當(dāng)目睹經(jīng)過自己精心護(hù)理的患者康復(fù)出院時，內(nèi)心里的喜悅感、安慰感、成就感總是無以言表。</div><div> </div> <b> 其次，弘揚護(hù)理文化開展競賽活動，營造主動服務(wù)氛圍。</b>為傳承南丁格爾精神，有效激發(fā)責(zé)任護(hù)士服務(wù)熱情，該院以“‘四心’善待患者，爭當(dāng)“溫馨護(hù)士”為主題，在護(hù)理人員中廣泛開展 “奏響‘三好一滿意’最強(qiáng)音，比誰為患者解決難題多”；“爭贏患者好口碑，比誰關(guān)愛患者行動實”；“視患者為親人，比誰服務(wù)患者最貼心”；“倡導(dǎo)凡人善舉，比誰助人為樂精神佳”；“弘揚南丁格爾精神，比誰成為建眼最溫馨護(hù)士” 的“五比”競賽系列活動。通過系列活動的深入開展，全院呈現(xiàn)出護(hù)理人員勇?lián)姑⒅鲃幼鳛椋浴皭坌摹⒛托摹⒓?xì)心、責(zé)任心”精心護(hù)理病人，善待每一位眼疾患者的良好氛圍。該院護(hù)理團(tuán)隊以做好護(hù)理工作為天職，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意患者為目標(biāo)，全身心積極投入到護(hù)理工作中，將“四心”融入護(hù)理工作全過程，受到了患者及其患者家屬和社會上的廣泛好評。<div> </div> 為積極做好防盲治盲工作，建陽眼科醫(yī)院護(hù)理部護(hù)士總長孫秀紅經(jīng)常帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊，深入校園、敬老院、社區(qū)街道等地方服務(wù)群眾。在今年5.12護(hù)士節(jié)期間，該院護(hù)理部組織6名志愿服務(wù)者和眼科專家到建湖希望廣場為市民實施免費測量血壓、檢查視力、接受健康咨詢等義診體檢服務(wù)。據(jù)悉，此次義診共接待前來咨詢、體檢的居民約217人，發(fā)放科普資料1134份。<div> 在今年的建湖縣5·12護(hù)士節(jié)表彰大會上，該院護(hù)理部再次被縣衛(wèi)計委授予“先進(jìn)集體”光榮稱號。</div><div style="text-align: right;"> <b> （姜新基嚴(yán)加宏）</b></div><div><br></div>