注重服務細節，彰顯服務品質

經發大廈物業服務中心4月工作紀實

<h3>　　全月著重對管理人員發飾、妝面、著裝重新統一，改變原晨會形式、內容，以最佳的精神面貌結合視頻實時播放，展現在客戶及同事面前，全面提升職業形象！</h3> <h3>統一著裝</h3> <h3>妝面</h3> <h3>發飾</h3> <h3>　　月初，邀請白樺林間主管對大廈全體員工分批完成《陽光心態》培訓，通過各種開放性問題的互動交流，激發員工內心積極、陽光的一面；月中，整理日常工作中與客戶高頻接觸點相關基礎禮儀，由項目經理親自授課，分批組織全體員工完成《職場禮儀》培訓。通過以上培訓，端正員工心態，制定服務標準，由內而外提升各級員工職業素養及服務形象。</h3> <h3>　　扎實做好各項基礎服務的同時，為進一步關注客戶的感受和服務體驗，物業服務中心從基層保潔"問好"著手，每天半小時進行崗位相關禮儀的實操訓練，長期宣貫，提升全員職業素養。</h3> <h3>　　全月著重對門崗指揮手勢、服務用語及溝通技巧進行理論和實操學習。</h3> <h3>　　由項目經理分批組織全體秩序維護員溝通座談，充分交流、傾聽員工心聲，了解工作中存在的不足和下一步改進、提升方向。</h3> <h3>　　集中對雨后廣場、綠化帶及停車位保潔情況進行全面檢查，對重點區域及個別死角處提出精細化保潔的具體要求。著重對停車位上泥土、泥沙及雜果徹底清除，積極響應"四治一增綠"。</h3> <h3>檢查問題</h3> <h3>及時整改</h3> <h3>整改前、后對比</h3> <h3>整改前、后對比</h3> <h3>　　為積極響應"廁所革命"，項目經理帶隊，分批組織保潔中心骨干員工對經發保潔公司多個公廁進行觀摩學習、溝通交流。對標"最美公廁"，以寫字樓公共衛生間精細化保潔服務為切入點，制定《寫字樓公共衛生間精細化保潔步進計劃》和衛生標準，全面提升寫字樓公共衛生間環境和服務質量。</h3> <h3>公共衛生間精細保潔步進計劃實施中…</h3> <h3>　　本月物業服務中心收到中國市政華北總院西安分院對保潔員樊志桂大姐工作表現的專題報道，感謝業主對我們工作的肯定和鼓勵！物業服務中心于當天下午，就樊志桂大姐的"工匠精神"分批組織各中心員工座談交流，樹立典型、挖掘亮點，在部門內形成正能量的工作作風和"追、趕、超、越"的工作氛圍。</h3> <h3>　　隨著氣溫回升，為了給樓內各單位今夏提供舒適的辦公環境。物業服務中心及早謀劃、提前著手，積極做好夏季供冷系統維修調試。著重對冷卻水循環泵、冷溫水循環泵電機、管道進行維護保養，確保今夏供冷工作順利進行。</h3> <h3>　　即將進入夏季用電高峰，物業服務中心對商戶進行安全用電排查和注意事項宣講。著重對用電量過大，超負荷用電和負載線路絕緣層老化等用電情況進行預警。</h3> <h3>　　經發大廈物業服務中心將持續關注客戶感受、注重服務細節，竭誠為廣大業主提供最優質的服務。</h3>