《溝通的方法》讀后3川妹 <p class="ql-block">溝通了三大原則：</p><p class="ql-block">開放性 目標感，建設性。</p> <p class="ql-block">［一］開放性（開放性不只是態(tài)度，更是一種能力）</p><p class="ql-block">學會說“我們 ” 團結任何人。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一個活生生的心智，總能發(fā)現(xiàn)通往可能性世界的窗口。</p><p class="ql-block">一個不開放的心智，總能把所有的窗戶通通關上。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">溝通是干什么的？就是交換信息。</span></p><p class="ql-block">把別人的建議智慧和感受都輸入我的系統(tǒng)中，成為我的一部分。通過我的運算，輸出一個更好的結果，這才算完成了一次溝通。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在溝通中保持開放性，不是要展現(xiàn)出 我愿意聽大家的意見 的姿態(tài)，而是要把對方的意見吸納進來。</p><p class="ql-block">評判一個人開放性的高低，最簡單的檢驗標準就是他有沒有從溝通對象那里拿到新的信息，能不能因此輸出一個更好的結果。</p><p class="ql-block">開放性=擴大共識+消除盲區(qū)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">喬哈里窗</p><p class="ql-block">（1）我知道你也知道了信息，這是共識區(qū)，享有的信息完全對稱。（這會讓我產(chǎn)生傲慢）</p><p class="ql-block">（2）我不知道，但是你知道的信息，這是我的盲區(qū)。（讓我喪失安全感，產(chǎn)生抵觸情緒）</p><p class="ql-block">（3）我知道 你不知道的信息叫做你的盲區(qū)。（）</p><p class="ql-block">（4）我們都不知道信息。雙方共同的盲區(qū)。</p><p class="ql-block">［溝通的意義恰恰是通過不斷同步雙方的信息流，讓共識區(qū)慢慢變大，讓盲區(qū)越來越小］</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">喬哈里窗的使用：</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">（1）窮盡自己的已知，在和別人溝通前，現(xiàn)在筆記本上列一列通過此舉窮盡你知道的事頂</span></p><p class="ql-block">（2）盤點自己的未知，有哪些事是你應該知道或者希望知道的，這是你跟對方溝通之前需要做功課了解的</p><p class="ql-block">（3）盡可能探尋對方的已知。用一些開放性的問題引導對方多輸出信息。</p><p class="ql-block">（4）探尋雙方共同的位置，一起尋找答案，進一步擴大共識</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">建立共同體 少說你 多說我們</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“你”這個字激發(fā)了溝通對方方的防御狀態(tài)。對方的心里會是抵觸的。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">問題是雙方需要共同面對的。在溝通中多多使用我們 把我們變成責任主體。這不是簡單的向?qū)Ψ绞竞茫膊皇鞘裁纯蜌庠挘菧p少對方的壓力，對方的壓力小了，和我們結成共同體的阻礙也會變小，這樣也會給我們分享更多信息。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">開啟對方的開放性，每說一段，都問問對方的意見</span></p><p class="ql-block">開啟對方的開放性，每說一段都問一下對方的意見，不要問 對方明白了嗎？而要問 我剛才說清楚了嗎？</p><p class="ql-block">提問時可以策略性的點名或者露個破綻，拋出一個具體問題，幫助對方打開開放性</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">萬能接話</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“是個思路”</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“有啟發(fā)”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">初始的目標就是想解決問題，但每次只要有人提出反對或者治理的聲音，我們轉眼就會把初始目標忘得一干二凈。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">發(fā)揮開放性，打開自我，打開對方，形成有效的信息交付。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">溝通對象的信息如排山倒海般用來事實中夾雜著情緒，情緒中夾雜著評判，這種情況下我們應該怎樣不被干擾？</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">真正的目標感不是把“我要”時刻掛在嘴邊，它其實是一種想方設法實現(xiàn)目標的能力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(176, 79, 187);">目標感=方案力</span></p><p class="ql-block">目標崗的關鍵詞是 實現(xiàn)。</p><p class="ql-block">［我有一個目標 通過溝通讓你知道，這是我們共同的目標，而我已經(jīng)為此準備了一個完整藍圖，咱們一起干］</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在溝通中保持目標感，其實就是把我的目標轉化為我們的方案，用一個標準句式來說就是 我們有一個目標要達成，對此我有一個方案”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">目標要清晰，方案也要清晰。辦案力是為實現(xiàn)目標來加持的。</p><p class="ql-block">“你的時間寶貴，我隨時待命”</p><p class="ql-block">你來我往過招的時候，誰的方案更周全，誰的目標更堅定，誰最能贏！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">怎樣找到真正的目標？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">找到目標 是我們在打磨行動方案前解決的元問題。</span></p><p class="ql-block">要在那些“既要 又要 還要”找到真正的目標。方法很簡單，就是問自己一個問題：我馬上要做的事和我最終要做的事是不是同一件事？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">6個月之后法</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">6個月，它屬于未來，可以脫離當下的很多現(xiàn)實障礙，幫助雙方把思路打開，其次他并沒有特別遙遠，是我們每個人都能想象和掌控的未來。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">目標感的本質(zhì) 是方案力。具有目標感的溝通，不是抱著自己最初的立場不放，而是要把目標實現(xiàn)。</span></p><p class="ql-block">在溝通中展現(xiàn)目標感可以使用一個句式：我們有一個目標要達成，對此 我有一個方案。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">蒙田說過一句話“沒有一定的目標，智慧就會喪失；哪兒都是目標，哪兒就都沒有目標。”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">當你覺得自己的目標沒那么清晰時，也可以通過一個句式來問自己 我馬上要做的時候，我最終要做的是是同一件事嗎？</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">“沒有人一開始就能想清楚，只有做起來目標才會越來越清楚”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">建設性是一個人人心里都有，但多少又有點模糊的概念@</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“愛的反面不是恨，而是漠然”</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">建設性的反面不見得是破壞性，而可能是停滯不前。欠缺建設性的溝通，不是不溝通而是不行動，坐而論道 拒絕行動，是最沒有建設性的表現(xiàn)！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">溝通推動事物向前發(fā)展，將問題解決，把共同目標往具體落實一點，這就是建設性。整個過程未必一定要標新立異。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">［把溝通導向行動］</span></p><p class="ql-block">建設性是一項把溝通導向行動的能力，只有落實到行動，我們的溝通才不是說空話，說套話也才能產(chǎn)生真正的價值</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">建設性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的及時反饋。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（1）找到可以立刻執(zhí)行的最小化行動。（出來混什么才是最重要的 出來！）</p><p class="ql-block">（2）任何溝通都會經(jīng)歷交鋒與磨合，把整個方案拆解使其成為一級一級可以持續(xù)向上的階梯，把溝通引導向最終成功。</p><p class="ql-block">（3）不斷反饋，及時調(diào)整，讓溝通對象對接下來的每一步都有掌控感。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">技巧一：來 我們抓抓落實</p><p class="ql-block">技巧二：請你再給我提點需求。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">在不合理需求面前表現(xiàn)建設性</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">（客戶提要求才是成交的前奏），對方提不合理要求的時候，正是考驗我們專業(yè)能力的時候，我們要把看似不合理的要求拆解成一級，即可以持續(xù)行動的階梯。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">不要使用負面詞匯。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">找到立即可以執(zhí)行的最小化行動。是我們把溝通導向行動的起點。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有了起點之后，我們要把方案拆解成接下來可持續(xù)行動的階梯，在各個節(jié)點不斷反饋，及時調(diào)整。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">溝通過程中如果不能馬上想出行動方案，還有兩招可以用“來我們抓抓落實”當個行動派</p><p class="ql-block">或者邀請對方“請你再給我提點要求”</p>