導(dǎo)游是一個(gè)景區(qū)乃至一個(gè)城市的名片

清源

這次團(tuán)建活動(dòng)安排的是千島湖的兩日游，隨著大巴車同行的有兩位來(lái)自千島湖的資深導(dǎo)游，據(jù)她們自己介紹，從事導(dǎo)游行業(yè)均有十余年以上。三個(gè)多小時(shí)的車程中，他們的介紹讓我們對(duì)千島湖有了一個(gè)認(rèn)知。 現(xiàn)代資訊特別發(fā)達(dá)，任何景點(diǎn)都可以從網(wǎng)上知道比較詳盡的信息，如果有興趣，有時(shí)間還可以對(duì)一個(gè)景區(qū)進(jìn)行更加深入的了解。導(dǎo)游的作用似乎在這個(gè)層面上，漸漸地被忽略。 很奇怪的是，很多人還是喜歡聽(tīng)導(dǎo)游的講解，因?yàn)檫@些知識(shí)來(lái)的更加容易，不用去查，只需要聽(tīng)聽(tīng)就行。加上導(dǎo)游真人呈現(xiàn)的生動(dòng)講解，不時(shí)還會(huì)穿插一些故事，所以哪怕是支離破碎，更多人依然接受導(dǎo)游介紹的這種方式。 對(duì)一個(gè)從來(lái)沒(méi)有去過(guò)千島湖的人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的介紹起到先入為主的作用，在導(dǎo)游邊介紹的過(guò)程當(dāng)中，我用AI同步了千島湖的一些資訊，發(fā)現(xiàn)果然有一些小的錯(cuò)漏和不完整，但是無(wú)傷大雅。畢竟是出來(lái)玩，大差不差就行，開(kāi)心就好。 　　也許是因?yàn)槔蠈?dǎo)游的原因，所以他們的解說(shuō)有一些調(diào)皮，看得出來(lái)，輕松而隨意，偶爾還會(huì)呈現(xiàn)漫不經(jīng)心。兩天的日子，他們的解說(shuō)并不是很多，主要是起著組織管理的作用，各項(xiàng)保障總體來(lái)說(shuō)還是比較流暢的。 真正讓我對(duì)千島湖導(dǎo)游產(chǎn)生深刻印象的是游船上的一位導(dǎo)游。因?yàn)橛未容^大，同時(shí)容納了七個(gè)團(tuán)隊(duì)，將近300號(hào)人。于是，只需要有一個(gè)導(dǎo)游在船艙里進(jìn)行總體解說(shuō)就可以了。恰恰是這個(gè)時(shí)候，給了其中一位導(dǎo)游介紹千島湖第一座島的機(jī)會(huì)。 這位導(dǎo)游一上來(lái)就介紹了第一座島的風(fēng)景和特色，告訴我們，這是千島湖最高海拔的一個(gè)島，一定要登到頂端鳥(niǎo)瞰周圍，否則的話，會(huì)留有遺憾。這是他拋出的一個(gè)繡球，成功的勾起了大家的旅游觀看欲。 緊接著他的瓜就來(lái)了，他介紹了兩種方式登頂，一種是坐纜車來(lái)回60元，比全國(guó)其他景區(qū)纜車便宜得多，另外一種是徒步來(lái)回，他特地強(qiáng)調(diào)有1300多個(gè)臺(tái)階，人會(huì)很累，估計(jì)時(shí)間也來(lái)不及。在他的介紹推薦下，所有人自覺(jué)不自覺(jué)的都選擇了自費(fèi)買纜車票登頂觀看全景的這個(gè)項(xiàng)目。畢竟來(lái)一趟不容易，花點(diǎn)小錢也應(yīng)該。 　　沒(méi)有體驗(yàn)就不知道對(duì)方埋的是雷，給你吃的是瓜。當(dāng)大家紛紛花了60元纜車費(fèi)坐上纜車到山頂?shù)臅r(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)。整個(gè)山頭海拔并不高，應(yīng)該不足100米，纜車的行程距離也不遠(yuǎn)，五分鐘不到就抵達(dá)了山頂。 當(dāng)我乘坐的纜車箱柜抵達(dá)山頂?shù)臅r(shí)候，爬山的伙伴也同時(shí)到達(dá)了。我感嘆他們的速度快，他們說(shuō)實(shí)際上真的不高，從山腳爬到上面，只用了十分鐘。我估算了一下，如果是我爬，應(yīng)該需要15分鐘左右。 纜車票是自費(fèi)的，全部都是各自給導(dǎo)游掃碼繳費(fèi)。最開(kāi)始大家并不警覺(jué)，直到后面感覺(jué)吃虧上當(dāng)了之后才知道，這里面有很大部分是導(dǎo)游的額外收入。難怪他們特別積極推薦這個(gè)項(xiàng)目，而且不讓我們到窗口去買票。 無(wú)獨(dú)有偶，在第三個(gè)島的時(shí)候，同樣有擺渡車和飛毯乘坐，每人50元，也是自行消費(fèi)。這個(gè)時(shí)候很多人都學(xué)乖了，畢竟前面吃了一次虧，上了一次當(dāng)。吃一塹長(zhǎng)一智，有不少人都選擇了徒步，不再信任導(dǎo)游。 　　為了達(dá)成大家做觀光車和飛毯的目的，導(dǎo)游一個(gè)勁的跟我們說(shuō)，徒步的路程很長(zhǎng)，足足有四公里，加上下了一點(diǎn)小雨，勸我們還是盡量選擇便捷的交通工具。我憑感覺(jué)選擇了不相信他，果然我自己的判斷是對(duì)的，從2號(hào)碼頭到3號(hào)碼頭，總共才1公里多一點(diǎn)，我徒步花了15分鐘。 兩次的驗(yàn)證，讓我對(duì)這里的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。這不禁讓我想起了剛剛登船的時(shí)候，船上的服務(wù)員一上來(lái)就告訴我們要升艙，因?yàn)樵?樓和3樓可以看到更好的風(fēng)景，條件是每個(gè)人自行繳納升艙費(fèi)33元。這其中有什么套路，我們并不清楚，因?yàn)橘M(fèi)用不高，大多數(shù)人并不在意。 參觀快結(jié)束的時(shí)候，導(dǎo)游不忘提醒我們到秀水街購(gòu)物，他們強(qiáng)調(diào)著：購(gòu)物的時(shí)候一定不要忘記跟收銀員講我們的旅游團(tuán)號(hào)，這樣可以享受會(huì)員價(jià)。有一位伙伴調(diào)侃說(shuō)：哪里是想著讓享受會(huì)員價(jià)，分明是便于他們統(tǒng)計(jì)購(gòu)物提成。 千島湖是我國(guó)著名的景區(qū)，很多年前就匆匆路過(guò)了一次，因?yàn)楫?dāng)初時(shí)間太匆忙，僅僅是在碼頭吃了一頓飯之后，就匆匆離開(kāi)，所以內(nèi)心一直有一種遺憾，一定要來(lái)千島湖轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，揭開(kāi)這里的“神秘面紗”，滿足多年的心愿。 　　總體來(lái)講，千島湖的風(fēng)景是美的，水是清澈的，擁有極好的自然風(fēng)光，但是這些導(dǎo)游給我們的印象并不是很好，甚至說(shuō)套路太多，時(shí)刻在規(guī)勸游客二次消費(fèi)，讓人產(chǎn)生排斥的情緒。我就先后聽(tīng)到好幾個(gè)團(tuán)員，對(duì)導(dǎo)游的這種引導(dǎo)式“服務(wù)”提出強(qiáng)烈的抗議。 這些看似熱情的“服務(wù)”介紹，里面都是引誘的陷阱和坑。說(shuō)實(shí)話，讓大家乘坐一些交通工具，節(jié)省體能，并沒(méi)有什么大錯(cuò)，但是夸大的錯(cuò)誤引導(dǎo)就必然會(huì)讓人反感，讓游客對(duì)他們的“服務(wù)”以及對(duì)景區(qū)的印象大打折扣。 出來(lái)玩本來(lái)就是為了快樂(lè)的，導(dǎo)游的一些行徑，影響了不少伙伴的心情，也讓很多伙伴對(duì)千島湖的景區(qū)管理產(chǎn)生了質(zhì)疑，總覺(jué)得有一些遺憾。再加上餐廳的菜品很一般，酒店的早餐十分寡淡，就更加成為大家挑剔的話題。 老家有一句話叫做：好事不出門，壞事傳千里。要打造一個(gè)品牌，不是一件容易的事情，需要眾多人、很多年的悉心呵護(hù)，一個(gè)景區(qū)，一個(gè)城市，要持久的具備影響力，就必須呵護(hù)好自己的“羽毛”，管理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，打造出強(qiáng)有力的隊(duì)伍，提升整體素養(yǎng)，才能真正展示自己深厚的魅力。 【后記】這篇文章講的是一個(gè)小點(diǎn)，一個(gè)方面，并不具有特別大的整體性、全面性，僅僅代表個(gè)人的一個(gè)觀點(diǎn)，如有不妥，請(qǐng)諒。文章的本意，只是希望通過(guò)這篇文章能給人一些啟示，多喚醒一點(diǎn)良知。畢竟在很多景區(qū)，這樣同類的現(xiàn)象太多太多，有的比這些更甚。島上有一個(gè)海瑞祠，介紹了海瑞的生平與事跡，我想：在這么一個(gè)海瑞曾經(jīng)工作過(guò)四年多的地方，應(yīng)該更加風(fēng)清氣正。

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