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讀《溝通的方法》第18天~

家政專家何云玲

<p class="ql-block">?? 日記星球?征服早起團第八期《21天讀書會》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?? 讀書寫作，與光同行！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">時間: 2025年 6月18日</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?? 書名：《溝通的方法》Day18</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?? 姓名: 何云玲</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">金句分享：</p><p class="ql-block">這樣溝通，你能變被動為主動。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在一個生氣的人面前，永遠不要用“不過““可是” 但是”之類的詞語。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">道歉=關閉過去+承諾未來</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">??關閉過去</p><p class="ql-block">第一，道歉越早，代價越小。</p><p class="ql-block">第二，把道歉和彌補損失分開。</p><p class="ql-block">第三，誠懇的態(tài)度比做任何事情都重要。</p><p class="ql-block">第四，接納對方的情緒，引導對方釋放情緒。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">讀書收獲:</p><p class="ql-block">1.道歉的終極奧義不是承認“我錯了”，而是承認“你是對的”。重要的不是為過去的行為道歉，而是要雙方承諾一個面向未來的增量。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.道歉要分步驟進行：先完成接受對方的情緒，肯定他感受的合理性，把這件事情給關閉掉，然后告訴對方你的打算怎么辦？將目光轉移到蔚來上，最后上個請教，上個小禮物把雙方的關系往前踏進一步。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3.套件過程中，如果遇到實在解決不了的大事，要學會向上級請求支援，如果是小事就可以等上一周等待對方平復心情后，再走一遍上述的道歉流程。</p><p class="ql-block">??事上練，心上磨!</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 知行合一，久久為功！</p>
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