取件碼事件

日月啟明

現在是網絡時代。大家都知道，在網絡上購物已經成為家常便飯。大家都知道，取件的時候，必須要有快遞人員發給我們的取件碼。我們按照取件碼或者手機掃碼，才能順利的把豐巢柜里的物件取出來。我們的購物平臺，大多是有拼多多平臺，京東購物平臺，唯美會平臺等等。這些不僅是一個購物平臺，更是一個充滿樂趣和驚喜的平臺。有時候會有小驚喜，送你小禮物。前幾天我家里的代步車漢蘭達SUV，每次打空調的時候，空調吹出一股異味。老伴就在網絡平臺上購買了一個空調格。緊緊用了三天時間就到貨了。老伴按照取件碼，非常順利的從豐巢柜里取出件拿了回來。打開外包裝一看，是卡羅拉車上用的空調格。老伴立刻與平臺客服取得了聯系。老伴找到平臺客服告訴他你們發錯貨了。我拍的是14款漢蘭SUV車的空調格，你們發來的卻是卡羅拉車上用的空調格，我用不上要申請退貨。平臺那邊平臺客服，一直在百般阻撓說：是我老伴拍錯了規格。老伴自己負責退回運費。老伴非常生氣，把他以前與客服聯系的對話都讓我給截圖，發給客服看。客服卻始終不給老伴回復。老伴催他給予解決，客服一直沒有回復，后來平臺客服干脆置之不理我老伴跟他的對話。老伴非常生氣，我從中勸解老伴說：老李你別上火，他們如果真不管也沒事。不就是幾十塊錢的事嗎？你千萬不要生氣上火小菜一碟。我正在勸說老伴。突然發現，拼多多平臺來到雙方彼此交涉的平臺。他們馬上介入進來把事情解決了，同意老伴退貨發來退貨碼，運費由商家承擔。原本是再小不過的一樁小破事，讓網絡平臺的客服給搞的烏七八糟，讓消費者的權益受到傷害。還好有網絡平臺及時站出來，給消費者做主，同意為客戶退貨。不然的話，一直嗆嗆，老年人想不通，再加上生氣上火，還不知道會出現什么樣的狀況呢。所以我提議網絡平臺銷售的所有客服，都要注意態度。售后服務是相當重要的一個環節，要重點對來到咱們家平臺，購物的所有客戶。他們是平臺的搖錢樹，消費者就是上帝。 看看上面的圖片，非常醒目的寫著：“生鮮食品，加急配送”的字樣。就是告訴快遞員這個件，是生鮮食品，要及時送到客戶家里的。我認為網絡平臺和快遞公司是有一拼的，他們拼的是服務。無獨有偶，一波未平一波又起。2025年5月31日端午節，老伴的侄女，老伴的姑表哥家住在黑龍江省哈爾濱市。表哥家的女兒打來電話說：三叔，我在哈爾濱給你們家拼了一箱哈爾濱肉聯廠的紅腸和干腸，還有小肚（肉食品的一種），昨天我發到大連了。快遞公司說今天下午你們就可以收到那箱拼裝的紅腸，干腸和小肚的快遞箱子了。你們注意查收一下，因為天氣太熱了，別忘了及時拿回家，拿回家后要馬上放在冰箱里。老伴從下午開始，一直關注手機，就怕豐巢到貨了，沒看見信息錯過取件。我和老伴說：這一箱子紅腸，干腸和小肚需要小一千元。晚上吃完飯也不見快遞到。我和老伴先后都沖完澡，已經是晚上八點多鐘了，我們還是沒有收到取件通知。這時老伴的侄女從哈爾濱那邊打來電話，詢問我們收沒收到紅腸。我老伴說還沒有。老伴的侄女通過發貨訂單反向查找，發現快件在下午三點多鐘就已經放到豐巢柜里面了。可是沒有取件碼。老伴看了一下為我們派件的是韻達快遞公司的快遞員，我納悶了，為什么沒有取件碼。沒有取件碼怎么取件呢。 韻達快遞公司給我們小區送件的快遞員叫費衛東。他已經在我們這里送了好多年快遞。小伙子瘦瘦的，非常好說話，他逢求必應，也非常肯吃苦。我和老伴都經常夸贊他踏實能干。對他的印象很好，老伴經常說：快遞員費衛東有點像自己年輕時候。我給費衛東打去電話，他接電話然后把取件碼告訴給我。我們按照取件碼老伴去豐巢柜把一箱子紅腸，干腸，小肚取了回來。我起身把箱子里的紅腸，干腸和小肚都放在冰箱里。老伴打電話想告訴韻達快遞小哥費衛東，想跟他說說以后遇到快件上最明顯的地方提醒：“生鮮食品，加急配送”的字樣就不能放進豐巢柜。大熱天避免發生食物損壞的事件發生，還要快遞員自己賠償。告訴他以后如果再遇到這個字樣的快件，應該多出點力氣送到客戶的家門口。避免錯過了取件時間，東西壞了找快遞人員賠償。 本意是好心。沒成想，兩個人話不投機半句多。電話那邊的韻達快遞小哥費衛東他火冒三丈說：已經把取件碼發給133222…手機上了，老伴問我：收到取件碼了嗎？我告訴老伴沒看見取件碼。電話那邊的快遞小哥不知說了一句什么臟話，給我家老伴惹惱了質問到：你剛才罵誰？對方說的什么，我在這邊沒有聽見。只看見老伴臉色蒼白，嘴唇發抖說：明天你不是過來送件，我找你好好說道說道。次日韻達快遞公司快遞小哥費衛東和往常一樣來到我們小區送件。他正在往小區西門崗豐巢柜里放件，我家老伴不聽我的勸說，摔門下樓去找快遞小哥費衛東理論理論。老伴下樓時間不長，我的手機響鈴，是老伴打來的打電話讓我帶上手機下樓。我下樓走到豐巢柜附近發現，老伴氣的臉色蒼白，二個人為了取件碼掙得臉紅脖子粗。仿佛二只公雞打仗。你一句我一句，誰也不讓誰。我非常生氣走上前去，站在正在爭吵的他們二個人中間說：你們倆能不能各自多做自我批評。把責任各自領一下，這樣爭執何時休。都退一步吧，退一步海闊天空。我又對他們說：咱們大連市連續十幾年都被評為全國文明城市。大熱天你們倆在這里吵架，是在文明城市吵架合適嗎？二個人聽見我這么說，就像一下子明白了一些。都在向我訴說昨天晚上發生的事情。我定定神說讓我來評理，你們倆沒有一個好東西。想一想什么大不了的事情，值得你們爭來吵去的。一個是找不到取件碼，一個好心轉個驢肝肺，話不投機半句多。你們都要各自多做自我批評事情不就解決了嗎？韻達快遞小哥說取件碼發到133…手機里了。133…是我的手機，因為我沒有下載豐巢柜的app，所以收不到取件碼。我把手機遞給快遞小哥，他拿著我的手機查了好長時間才找到發給我的取件碼。他自知理虧，首先認錯，我老伴感覺委屈不理他。我從中做他們雙方的工作，老伴才開口說話：我也有點過分，對不起。快遞小哥說：是我不對，我應該把帶提醒字樣的快件直接送到家門口，就不會出今天這件事情了。這時二個人，你看看我，我看看你都感覺自己有錯。回頭想想真不值，他們紅著臉破涕為笑，我嘆了一口氣說：矛盾發生了，現在已經及時解決。時光流逝，咱們低頭不見抬頭見，我們還是好朋友，雙方都點頭贊成。其實生活就是一團麻，那也是麻繩擰成的花，生活是一根線，也有那解不開的小疙瘩。取件碼事件的最終結果是破涕為笑，這是吟唱人生悲喜交加的年華。??美篇制作：日月啟明美篇制作：謝謝你

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