<p class="ql-block">親愛的小伙伴們??！我是博士茶館漢林老師。在私域運營的世界里，大家是不是都特別想提高復購率呀??？今天我就來給大家講講從“沉沒成本鎖客”到“需求金字塔激活”，讓私域復購率翻倍的超實用秘籍??！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">私域運營的難題與“沉沒成本”解法</b></p><p class="ql-block">現在做私域運營，好多人都被用戶留不住、復購率低這些問題困擾??。其實呀，咱們可以利用用戶的“沉沒成本”來解決。啥叫“沉沒成本”呢？就是用戶在咱們私域里花的時間、投入的感情，還有花的錢，這些越多，他們就越舍不得走??。那怎么利用“沉沒成本”深度鎖客呢？</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">行為成癮設計</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>1. 每日簽到解鎖隱藏福利??</b></p><p class="ql-block">每天簽到，就像玩游戲打卡一樣，能解鎖隱藏福利哦。比如一些 APP 每天簽到可以領積分，積分能換優惠券或者小禮品。用戶每天都來簽到，慢慢地就習慣了，沉沒成本也就累計起來啦~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?2. 未使用優惠券倒計時提醒?</b></p><p class="ql-block">咱們都不喜歡浪費東西對吧？優惠券快過期的時候提醒用戶，他們就會覺得不用就虧了，趕緊用優惠券買東西，這不就增加復購啦??！</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">資產沉淀機制</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>1. 消費積分可兌換限時虛擬權益??</b></p><p class="ql-block">每次消費能得積分，積分可以換像“資深買手”這樣的稱號，是不是很有成就感呀？用戶為了得到這些特別的權益，就會更愿意在咱們這兒消費~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?2. 成長體系設置不可逆等級??</b></p><p class="ql-block">從青銅到白銀再到黃金，這種不可逆的等級，讓用戶覺得自己在不斷進步，為了維持或者升級，就會一直消費，對平臺的粘性也就更強啦~</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">關系鏈捆綁</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">邀請好友解鎖專屬產品試用裝??，用戶為了拿到試用裝，會邀請朋友來。這樣不僅能帶來新用戶，老用戶和平臺的關系也更緊密咯~</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">“需求金字塔”激活復購新動力</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不過光靠“沉沒成本”還不夠哦，時間長了用戶新鮮感沒了，要是不能滿足他們更深的需求，還是會走的??。這時候就要靠以馬斯洛需求理論為核心的【倒置需求金字塔】啦，讓用戶從“被動留下”變成“主動上癮”，復購率就蹭蹭往上漲??！</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">頂層設計：自我實現需求（品牌共創）</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>1. “產品陪審團”機制?????</b></p><p class="ql-block">每月選消費 TOP10 的用戶，給他們新品命名權。想想看，自己取的名字出現在新品上，多有成就感呀！像某服裝品牌就這么做，用戶參與熱情可高了，對品牌的感情也更深啦~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?2. 反向眾籌??</b></p><p class="ql-block">預告概念產品，達到 1000 人預約才投產。跟用戶說“這款聯名款只為我們粉絲存在”，用戶會覺得自己對產品很重要，對品牌的歸屬感就更強咯~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?3. 年度品牌白皮書??</b></p><p class="ql-block">把用戶調研數據做成好看的圖表，標注核心粉絲貢獻值。這讓用戶知道自己對品牌的貢獻，也讓大家看到品牌對用戶的重視，用戶就更忠誠啦~</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">第四層：尊重需求（身份特權）</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>1. 福利信息不對等??</b></p><p class="ql-block">初級會員 9 折 + 包郵，高級會員 7 折 + 產品內測資格 + 包裝印署名。高級會員感覺自己特別有面兒，初級會員也想努力升級，得到更多好處~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?2. 私域暗號文化??</b></p><p class="ql-block">在社群里發個“老規矩”，就能觸發隱藏服務，比如專屬客服。這多有意思呀，用戶會覺得自己是特別的，對品牌好感度大增~</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">第三層：社交需求（圈層歸屬）</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>1. 給產品設計角色??</b></p><p class="ql-block">給產品設計個像真人一樣有性格、有故事的角色，把產品串起來。像某零食品牌的零食都有自己的卡通形象，風格統一又好記，用戶買東西就像收集角色一樣，還能跟朋友分享~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?2. 線下快閃邀請制??</b></p><p class="ql-block">只有復購 5 次以上的用戶能帶著朋友參加線下快閃活動，這多有專屬感呀！大家在活動里交流，對品牌的感情更深了~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?<b>3. 按喜好分組搞運營??</b></p><p class="ql-block">按興趣標簽建群，成分黨、包裝收藏黨啥的。大家在群里交流自己喜歡的東西，能交到志同道合的朋友，也更愿意留在咱們私域里啦~</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">第二層：安全需求（確定性交付）</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>1. 服務日歷可視化??</b></p><p class="ql-block">每年 1/4/7/10 月固定會員日，3/6/9/12 月固定清倉日。用戶知道什么時候有活動，心里踏實，就更愿意在這些時候來買東西~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?2. 危機公關預披露??</b></p><p class="ql-block">原料漲價了，主動告訴用戶，還說給大家鎖價 3 個月。用戶會覺得品牌靠譜，更信任咱們，復購率自然就高啦~</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">底層邏輯：生理需求（產品基礎功能）</b></p><p class="ql-block">當上面這些需求滿足了，買東西就不只是買東西啦，像泡泡瑪特，大家為了盲盒的驚喜、IP 的故事買玩具，普通玩具變成有情感的東西，復購也就成了自然而然的事兒~</p> <p class="ql-block"><b>成功案例看效果：</b>給大家舉倆例子哈??。某母嬰品牌寶媽們自己組織產品交流會，不僅自己積極，還拉上閨蜜同事，復購率一下子飆升 42%！某美妝品牌更厲害，首月靠沉沒成本設計，私域留存率到 67%；第三月用倒金字塔需求運營，復購頻次從 45 天縮到 28 天；第六月 TOP100 粉絲貢獻 38%GMV，客單價還漲 25%，效果超明顯??！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">風險注意別踩雷</b></p><p class="ql-block">不過實施這些策略的時候，也有要注意的地方??</p><p class="ql-block"><b>1. 避免過度特權：</b>別讓普通用戶覺得不公平，設置點能讓大家追趕的權益機制，大家一起進步~</p><p class="ql-block"><b>2. 慎用道德綁架式傳播：</b>“不支持就不是真家人”這種話可別說，會讓用戶反感的~</p><p class="ql-block"><b>3. 定期清洗無效沉默成本：</b>6 個月沒互動的用戶，試試喚醒他們。要是不行，就考慮清理一下，提高運營效率~</p> <p class="ql-block">博士茶館漢林云商超棒的哦，是互聯網知識付費平臺，有各領域大咖實操項目資源，還有全網營銷軟件，能精準導流、分銷裂變，整合副業項目。在這兒能認識好多行業大咖，實現財富增長??。</p> <p class="ql-block">全域項目整合全網資源，打通多個流量渠道，實現營銷、變現、推廣一體化的商業模式，幫你把私域運營做得更好~</p> <p class="ql-block">關注“博士茶館漢林云商”公眾號，獲取更多精彩項目內容。想要了解我更多精彩資訊，請直接聯系：131 ~ 4483 ~ 2100 。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">關注@博士茶館漢林老師，解鎖后續更多精彩內容。小伙伴們快來評論區說說你對這些策略的想法呀??。</p>
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