（旅行故事）日本購物與公交服務體驗

果琳（謝絕私聊）

出國旅游，總免不了帶些禮品回去饋贈親友。因此，日本半月深度游里，購物也成為了一個重要的環節。在箱根購物時，有包車司機李女士擔任導購和翻譯；在川崎購物，則有老同學夫婦陪同，完全沒有語言障礙。這兩次購物經歷讓我們了解到，日本的商品價格由兩部分組成：商品本身的價格和商品的稅費。付款時，這兩部分費用會疊加計算。不過，為了吸引外國游客消費，持護照的游客可以享受退稅優惠。在兩次結賬時，我們只需將護照交給收銀員，收銀員便會直接扣除稅費，我們只需支付免稅后的金額即可。如今，日本的大超市和旅游景區購物商店都能使用支付寶，也接受信用卡或銀行卡支付。整個付費過程只需用簡單的英文單詞與收銀員交流，并按照結賬機器上顯示的金額付款即可，十分便捷，即使不懂日語也沒有問題。而在選擇商品時，若想了解商品的性能，只需打開手機中的微信，點擊“掃一掃”，頁面底部會出現“掃一掃”和“翻譯”兩個標簽。選擇“翻譯”后，按下中間的圓鍵，日語說明便能瞬間翻譯成中文，簡單又方便。（見下圖） 在回國的前一天，沒有老同學陪同，我們決定獨自體驗在日本購物的全過程，也想親身體驗一下日本商場的服務質量。那天，我們乘坐公交車前往川崎，來到老同學曾經陪我們去過的一個綜合商場。我們先在一樓的日用品超市購買了一些洗面奶之類的小商品，出示護照，免稅后付費，一切順利。接著，我們來到三樓選購水杯和雨傘。挑選好商品后，我們前往收銀處付款。收銀員掃描商品后顯示的價格是商品價加上稅費。收銀員并未詢問我們是否需要退稅，于是我們用翻譯軟件問她為何沒有扣除稅費。她回答說需要先支付總價，然后到其他地方辦理退稅。當我們詢問退稅的具體地點時，她用手指了一下并用日語說了一段話，但翻譯軟件顯示出來的中文意思模糊不清，我們沒明白她的意思。一旁的夫君表示疑惑，我們還是先搞清楚退稅的地方吧。于是，我們沒有付款，放下商品，離開了收銀臺。夫君提到上次隨老同學來購物時，在這個樓層的東面買過望遠鏡，也是直接扣除了稅費后再付款的。于是，我們來到那邊，詢問了一位營業員。他告訴我們退稅需要去四樓。上了四樓后，我們又詢問了另一位營業員。他讓我們稍等片刻，他去尋找商場管理員。過了一會兒，一個中等個子的年輕小伙子出現在我們面前，他手里拿著一臺翻譯機。通過這臺小翻譯機，他與我們進行了耐心細致的溝通，詳細了解了我們的需求。然后，他陪同我們回到三樓，找到一位女士（估計是這層的負責人），并向她說明了我們的需求。那位女士笑容滿面地陪著我們再次來到收銀臺旁，讓我們支付了商品的總價后，又帶我們到另一個柜臺前，通知一位理貨的女士幫我們辦理退稅。經過一番折騰，我們終于完成了這次購物。經歷了這次曲折退稅過程后，我們帶著商品和滿心的感悟離開了商場。回望這次在日本的購物經歷，不僅僅是物質的收獲，更多的是對日本服務文化的體驗。從店員熱情的初次招呼到面對問題時的耐心解決，每一個細節都體現了日本人對服務的重視和追求完美的態度。即便語言不通，通過微笑和努力溝通，也能搭建起理解的橋梁，讓顧客感受到一份尊重。 在返程乘坐公交巴士的途中，又目睹了一件令人深感日本服務文化魅力的事情。日本的巴士車廂內的座位布局與國內巴士略有不同，前半部分車廂右側窗下是三個前后依次排列的座位，而左側窗下的三個座位則是橫向相連，面向車廂內部。這六個座位是專供老弱病殘者使用。后半部分的座位則與國內巴士類似，都是雙人座。那天，我們上車后坐在左側的座位上。巴士開出兩站后停靠車站，只見司機從駕駛室走到前車廂，用日語對坐在右側窗后兩個座位上的老年乘客說了句話，兩位乘客隨即起身換到車廂后部就座。正當我們感到納悶時，看到司機將這兩個座位的靠背放倒并折疊起來，車廂內便空出了一個寬敞的空間。隨后，司機從中門下車，放下中門的踏板，將一位坐在輪椅上的中年男士緩緩推上車，穩穩地固定好輪椅的位置，才回到駕駛室繼續行駛。整個過程中，司機的操作有條不紊，殘疾人士安靜地坐在輪椅上，周圍沒有其他陪同人員。車廂內的乘客也都安靜地等待著。這一幕讓我深受感動。日本在公共交通領域對殘疾人的關懷可謂細致入微。這種關懷不僅體現在硬件設施的無障礙設計上，更滲透在服務人員無微不至的照顧之中。這種以人為本的理念，確保了殘疾人士能夠像其他乘客一樣，獨立且安全地使用公共交通工具，保障了他們的出行權利。這種做法無疑有助于促進社會的和諧。這兩次經歷讓我感受到日本社會的服務精神。商場耐心溝通的工作人員和公交上照顧殘疾乘客的司機，都體現出對個體的尊重。這種將服務做到極致的態度，讓游客溫暖，也讓我對日本服務文化有了更深的理解。《日本深度游》系列連載：10、日本購物與公交服務體驗我的旅行故事《日本深度游》系列連載全文完。感謝所有關注系列連載的美友們，謝謝你們的點贊，謝謝你們的留言。你們的鼓勵是我繼續寫作的動力，深深感謝大家。