<div><br></div>文 | 成者榮之<br>圖 | 同行好友<br>美編號(hào) | 168344737<br>背景音樂(lè) | KOKIA - ありがとう<div><br></div> <p class="ql-block ql-indent-1">中日一衣帶水，歷史淵源頗深。從唐始，東瀛師承中國(guó)文明，受益良多。之后與中國(guó)交惡，制造惡行。至今，在情感上我不喜歡這個(gè)國(guó)家。不過(guò)，2020年中國(guó)發(fā)生新冠時(shí)，他們?cè)谠錆h的物資上寫(xiě)著：“山川異域，風(fēng)月同天。”“豈曰無(wú)衣，與子同裳。”在援助遼寧的物資上寫(xiě)到“遼河雪融，富山花開(kāi)。同氣連枝，共盼春來(lái)。”“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)。”遂產(chǎn)生一種莫名的感動(dòng)，從此可看到日本民間是有善意良知的。</p><p class="ql-block ql-indent-1">回想起來(lái)，26年前首訪東瀛，應(yīng)邀參加愛(ài)知大學(xué)“日中流通產(chǎn)業(yè)學(xué)術(shù)研討會(huì)”，所遇兩三事，也是感觸頗深，念念不忘。 </p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> 簽證事件 <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">那年寒冬的一個(gè)下午，赴日學(xué)術(shù)代表團(tuán)一行從天津機(jī)場(chǎng)飛往名古屋。下機(jī)持護(hù)照出關(guān)時(shí)，陸續(xù)有三人被拒。當(dāng)海關(guān)警察得知有八人同行時(shí)，已經(jīng)僥幸過(guò)關(guān)的人也被招回。大家迅速被集中到一間滯留室里。</p><p class="ql-block ql-indent-1">海關(guān)警察鄭重地告訴我們：“你們簽證已過(guò)期，涉嫌非法入境。”“啊！怎么可能。”大家驚恐萬(wàn)分，面面相覷。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我等不約而同地迅速打開(kāi)護(hù)照，果然，日本簽證時(shí)間已經(jīng)過(guò)期一周。明白了，因?yàn)檫@次研討會(huì)延期舉行，而辦好的簽證期限只有15天；因缺乏經(jīng)驗(yàn)，簽證未做改簽，所以大家拿著過(guò)期簽證來(lái)闖東瀛了。難以置信的是，從天津機(jī)場(chǎng)出關(guān)，中方海關(guān)并未發(fā)現(xiàn)。</p><p class="ql-block ql-indent-1">面對(duì)現(xiàn)實(shí)，代表團(tuán)面臨的唯一選擇是：被遣返回國(guó)，乘第二天最早一趟航班離開(kāi)日本。</p><p class="ql-block ql-indent-1">當(dāng)時(shí)，到機(jī)場(chǎng)接機(jī)的我校在日讀博的陳立平和日方接待人員得知這一消息，更是焦急萬(wàn)分。怎么辦，大家七嘴八舌，但很快形成共識(shí)：我們是來(lái)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的，不是偷渡客；沒(méi)有完成任務(wù)，不能回國(guó)。于是，與陳立平等人通過(guò)電話(huà)緊急磋商對(duì)策：馬上報(bào)告邀請(qǐng)方愛(ài)知大學(xué)，請(qǐng)其想辦法解決。</p><p class="ql-block ql-indent-1">那天是個(gè)周末，又近傍晚。愛(ài)知大學(xué)校辦及當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)均已關(guān)閉，不少公職人員都開(kāi)車(chē)外出度假了。此事能辦成嗎，希望渺茫。</p><p class="ql-block ql-indent-1">眾人在機(jī)場(chǎng)被滯留近三個(gè)小時(shí)，天漸漸黑下來(lái)；焦急，無(wú)奈，無(wú)望，每個(gè)人的心境也都暗淡下來(lái)。</p><p class="ql-block ql-indent-1">正當(dāng)大家?guī)缀跬耆バ判臅r(shí)，陳立平傳來(lái)好消息：簽證延期辦成了，可以入關(guān)！大家聞言，高興得歡呼雀躍：“這簡(jiǎn)直是奇跡啊！”</p><p class="ql-block ql-indent-1">原來(lái)，當(dāng)愛(ài)知大學(xué)校長(zhǎng)得知我們簽證過(guò)期的情況后，幾經(jīng)周折，最后居然找到了已經(jīng)外出度假的日本外務(wù)大臣河野洋平，說(shuō)明情況后，河野洋平破例批準(zhǔn)為代表團(tuán)發(fā)放了新的簽證。</p><p class="ql-block ql-indent-1">順利出關(guān)后，同人感慨萬(wàn)千。解決這樣一個(gè)涉嫌非法入境的棘手問(wèn)題，在其他國(guó)家?guī)缀醪豢赡埽挥质沁@等效率，更是難以想象！</p><p class="ql-block ql-indent-1">乘車(chē)來(lái)到下榻賓館，又出差錯(cuò)。當(dāng)每個(gè)人分頭把自己行李拿完了，居然還剩兩件行李無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。啊！想起來(lái)了：在機(jī)場(chǎng)滯留期間，還有兩個(gè)韓國(guó)女孩也同樣被拒。被拒行李可能混在一起，走時(shí)匆忙一定錯(cuò)拿了她們的行李。正當(dāng)我們不知所措時(shí)，賓館服務(wù)人員很快與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系并找到了失主，及時(shí)把行李送回了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">兩件事，一種效率，一種做事態(tài)度，令人嘆服。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> 三好町晚宴 <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">第二天，愛(ài)知大學(xué)為赴日代表團(tuán)舉行了莊重的歡迎儀式，石井吉校長(zhǎng)熱情洋溢地致了歡迎辭，他說(shuō)，愛(ài)知大學(xué)同中國(guó)有深厚淵源，其建校精神即強(qiáng)調(diào)國(guó)際性，重點(diǎn)是發(fā)展同中國(guó)和亞洲的關(guān)系。1996年成立了中國(guó)學(xué)部，接收中國(guó)留學(xué)生，研究中國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化和日中關(guān)系。他說(shuō)他經(jīng)常訪問(wèn)中國(guó)，親身感受到了中國(guó)日新月異的變化，對(duì)來(lái)自北京的代表團(tuán)感到很親切。簡(jiǎn)短的致辭，使我們感受到了他的真誠(chéng)與友好。</p><p class="ql-block ql-indent-1">最后，石井吉校長(zhǎng)特別為代表團(tuán)頭天晚上滯留機(jī)場(chǎng)那么長(zhǎng)時(shí)間表示歉意。是我們自己的責(zé)任，給他們煩麻煩，應(yīng)該我們致歉啊！</p><p class="ql-block ql-indent-1">在隨后對(duì)名古屋校區(qū)的參觀中，進(jìn)一步感受到愛(ài)知大學(xué)的實(shí)力、魅力和對(duì)中國(guó)的友好情誼。那時(shí)，愛(ài)知大學(xué)設(shè)有九個(gè)學(xué)部、兩個(gè)大學(xué)院、五個(gè)研究所、兩個(gè)圖書(shū)館和三個(gè)情報(bào)處理中心，在校生11000名。擁有非常現(xiàn)代的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備和自由活躍的學(xué)術(shù)氛圍。平均每3名學(xué)生就有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并免費(fèi)上網(wǎng)查詢(xún)?nèi)魏涡畔ⅲ瑘D書(shū)館藏書(shū)逾百萬(wàn)冊(cè)，各種資料應(yīng)有盡有。在國(guó)際問(wèn)題研究所，竟然能夠查閱《西藏日?qǐng)?bào)》，還能看到很多中國(guó)典籍、甚至文革中的各種出版物。參觀中，陪同的教授和接待人員溫文爾雅，彬彬有禮，對(duì)代表團(tuán)的熱情、恭敬溢于言表。</p><p class="ql-block ql-indent-1">最難忘的那天的晚宴。晚宴是愛(ài)知大學(xué)所在地——名古屋市三好町安排的。三好町盡地主之誼，不僅資助了研討會(huì)和我赴日代表團(tuán)，而且還設(shè)宴款待大家。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">三好町是豐田等世界著名公司所在地，擁有豐厚的稅收來(lái)源和財(cái)力基礎(chǔ)。三好町町長(zhǎng)冢本三千雄先生對(duì)中國(guó)很友好，他所創(chuàng)辦的三好町國(guó)際交流協(xié)會(huì)，在加強(qiáng)日中交流方面做出了不懈的努力。那次晚餐安排得異常豐盛，事后得知竟花費(fèi)40多萬(wàn)日元，這在日本是極為奢華的。我想，那肯定不是公款。</p><p class="ql-block ql-indent-1">晚宴上，中日朋友盡情聊天暢飲。日本人喝酒很實(shí)在，不推不閃，不醉不休。最后，這次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)主要組織者村松教授竟喝得酩酊大醉。這從一個(gè)側(cè)面，反映了日本學(xué)者確有真誠(chéng)的一面。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> 一小段膠條 <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">因?yàn)榇韴F(tuán)成員多是首訪日本，都想多走走、多看看。研討會(huì)后，我們游覽了名古屋，考察了著名的松坂屋百貨店。接著，馬不停蹄，坐上“新干線(xiàn)”，到東京欣賞了富士山的美景，考察了伊藤洋華堂、駐地中央批發(fā)市場(chǎng)，以及三越、高島屋、東武、SOGO等百貨店和著名的中華街。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">在考察中，對(duì)日本商業(yè)服務(wù)感受頗深，其真誠(chéng)態(tài)度、敬業(yè)精神和責(zé)任心令人折服。商場(chǎng)中的營(yíng)業(yè)員、電梯工，出租汽車(chē)的司機(jī)，待人必恭必敬，做事認(rèn)認(rèn)真真、精益求精、盡善盡美。</p><p class="ql-block ql-indent-1">日本人的服務(wù)意識(shí)是滲透到骨子里的，為顧客服務(wù)發(fā)自?xún)?nèi)心，即使你不買(mǎi)商品，他們也會(huì)笑臉相迎，即使挑選商品后不買(mǎi)，他們也會(huì)鞠躬致謝。</p><p class="ql-block ql-indent-1">那次在橫濱購(gòu)物的經(jīng)歷至今難忘。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在三越百貨店的三層，我看到一件女式羊絨短大衣，覺(jué)得很適合纓子穿，于是決定買(mǎi)下來(lái)。陳立平特意跟服務(wù)員說(shuō)，這是王先生為夫人購(gòu)買(mǎi)的禮物。服務(wù)員聞之，滿(mǎn)臉笑容：“好哇，這是一件安哥拉羊絨的大衣，是送給夫人最好的禮物。”邊說(shuō)邊非常專(zhuān)業(yè)地給商品做了一個(gè)高檔禮品包裝，精致奢華，使人備受尊重。</p><p class="ql-block ql-indent-1">當(dāng)來(lái)到高島屋百貨店，同伴一起坐下休息時(shí)，有人看到我手提的禮品包裝很好奇，執(zhí)意拆開(kāi)看看到底買(mǎi)了什么高檔商品。打開(kāi)包裝，看了大衣，眾人贊不絕口。但是拆開(kāi)容易包裝難，怎么也不能恢復(fù)禮品包裝原樣。</p><p class="ql-block ql-indent-1">臨近服務(wù)臺(tái)的服務(wù)員見(jiàn)狀，主動(dòng)提出幫忙包裝。她把商品和包裝紙拿到服務(wù)臺(tái)，折騰半天也沒(méi)有包上。在休息椅上，我觀察她的表情，好像遇到難處，又似乎在反復(fù)尋找什么。當(dāng)我過(guò)去詢(xún)問(wèn)，方才得知，有一小段印有三越LOGO的膠條不見(jiàn)了。當(dāng)她得知我們并不著急離開(kāi)時(shí)，又重新拆開(kāi)包裝，仔細(xì)翻查，終于找到了那一小段膠條，最終使禮品包裝恢復(fù)如初。因?yàn)椋瑤в腥綐?biāo)記的包裝紙，如果換上帶有高島屋LOGO的膠條，禮品價(jià)值將大打折扣。</p><p class="ql-block ql-indent-1">這就是日本式服務(wù)，一點(diǎn)一滴為你著想，精心周到，并給予你最大的尊重。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p>
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