關于工作中的100個基本。

輪子

（1–5） 最近和一位朋友聊天，他提到“及時慶祝成功，然后翻篇”是他的工作準則之一，我隨即建議他，可以總結一下這些他在工作中一直踐行的原則及標準，或許也可以仿照著，寫一版自己的“100個基本”。后又發覺這樣的整理，于己而言也很有價值，于是就有了今天的分享。至于我到底需要多久，能把這“關于工作的100個基本"想清楚、寫出來，還沒有明確的計劃。在這100個基本中，有過往職業經歷的輸入與提煉；有讀書的收獲；有在別人身上觀察或學習到的優點；還有自己在工作中的選擇。雖都不見得是原創，卻也都帶著一份發自肺腑的真誠。1、誠實正直的品格是永遠的第一位?細數那些我所愿意追隨的領導者們，無一不是呈現出誠實、正直特質的人。他們用最高標準的道德行為和商業準則來約束自身行為。跟隨他們帶領的方向行進，讓我有種腳踩大地的踏實感。如康德所言，“有兩種東西，我對它們的思考越是深沉和持久，它們在我心靈中喚起的驚奇和敬畏就會日新月異，不斷增長。這就是我頭上的星空和心中的道德定律。”職場道路千萬條，誠實正直第一條。?2、禮貌待人?“請、您、謝謝、麻煩您、不好意思、打擾下、太感謝了”類似的禮貌用語與禮儀是在職場與人打交道的必備素養。用詞、語調、語氣與表情、肢體動作都傳遞出，你是不是對對方抱有尊重的態度。那如果自己以禮相待，對方卻總是頤指氣使怎么辦？我的建議是，遠離“有毒”的人。如果由于工作關系，實在無法避免，那么依舊保持自己的儀態，對對方缺乏基本素養的這一面，給予包容和同情憐憫就好了。?3、高質量的個人出品?我會在每天的工作中選?。▊渥ⅲ翰皇撬泄ぷ鳎┪易顬殛P注，最能代表職能核心的任務，把它們高質量地呈現。想象它們是打上了我的名字作為商標的產品，借由它們來塑造自己的“品牌形象”。?4、持續學習?讀書、參加培訓、尋找并創造機會向他人學習、在工作中總結復盤、保持好奇心且對變化保持敏感。通過多種方式，喂給頭腦更多的信息，更新專業知識、勤于思考。?5、始終尋求更好的做法?同一件事，做到相同水準的前提下能否提高效率？或者耗費相同時間能不能做得更好？尤其是那些被識別出來的關鍵任務，不斷地找尋進步的空間。很久以來，我一直把它作為是否在運用頭腦工作的唯一標準。 以下6-8這3個基本聊的是職場中的人際關系6. 對上：“走近”與上級之間的人際關系可謂是最讓職場人頭大的了。我們經常說“加入公司，離開上司”——很多人離職的主要原因是在與上司的關系當中出現了問題。拋開上級的管理能力、領導力水平不談，作為下屬可以做到的是“走近”。一方面，多與上司溝通、交流、匯報，物理距離上走近；另一方面，嘗試在認知和思想層面，去有意識地靠近。例如：站在上司的立場去看自己的工作與這個部門的其它工作。再比如，假設你是上司，你會如何管理這個部門？要是你的想法和上司實際的做法不同，原因是什么？如果抱持著“我就是個基層員工，上司怎么想跟我沒關系，我就看著自己的一畝三分地就可以了”，那可能會錯失掉能夠讓自己獲得上司更多支持、資源、把這一畝三分地耕種得更好的機會。?7. 對下：“走心”之前聽到過一位伙伴的抱怨，意思是他的上司，一直把他當“工具人”。把施加壓力和數落不足，當成管理工具。每天與他的溝通內容，僅限于布置工作和追趕進度。而好的管理者，對待與下屬的關系，需要“走心”——下屬的工作進展和目標達成狀況，當然要關心。但更重要的是，下屬的生活與個人成長，也應放在心上。真心換真心。?8. 對平級/其他部門的同事：“走動”人在職場中不是孤島，總需要彼此協助。這些協助更多來自于那些處于自己工作任務的上一個環節與下一個環節的同事們。有些人會基于關系來判斷是不是給予協助，以及給予多大程度的協助。我們先不去評判這樣的行為。但如果平時可以和上下環節的同事多“走動”、多“串門”，更容易形成合力，讓自己的工作更有成效。9. 塑造專業的形象（外在）如果細說起來，儀容儀表有太多可以發散的方向：頭發、妝容、手部、衣著、飾品、鞋襪、個人衛生、笑容等等。匹配身處的行業和職業，呈現出良好的外在狀態，是樹立“個人品牌形象”的重要一環。?10. 規范自己的言行職場為什么會讓人有束縛感？其中一個原因是不能隨心所欲地說話行事。我們每說一句話，每做一件事，都會被人們聽到和看到。這些聽到以及看到的信息，會被他人解讀，解讀的結果又作用于別人對我們的評價和認知。所以，在下一次說話，或者要做一件事之前，可以考慮下，你希望向對方以及周圍的人們，傳遞怎樣的信息？ 11. 愛護工作環境，以及所需要的設施、設備和用品“工欲善其事，必先利其器”。對于自己日常在用的電腦、辦公設備、文具用品以及公司的公用設施及物品在使用時都多一份愛護。如果有不好用的，及時報修、報廢、換新，這樣可以讓工作更有效率，也更順心。對于公用設施、物品和環境，避免讓它們成為自己壞情緒的“出氣筒”。如很用力地摔衛生間的門，在公共區域亂丟垃圾等等這些行為，并不能真正療愈內心的心理傷害，還會給那些維修人員和清潔人員帶來額外的工作壓力。?12. 每天為自己設置有彈性的工作計劃當天一定要完成的工作計劃（基礎計劃）先納入計劃內。再去考慮，如果當天工作有空余的時間，還可以加的工作內容有哪些？在“To Do List”上面加一個“優先級”標簽，以及每項任務預計完成的時間。這樣不至于在一開始就把所有的工作時間填滿，一旦遇到新增任務就會打亂原有計劃。?13. 在上司新增派的任務和自己原有的工作計劃相沖突的時候，坦誠與上司溝通，雙方對任務的優先順序達成新的共識之后再行動這條文字有些長，但很容易理解。這時不需要糾結，只要跟上司講清楚說，我現在手上在做的是XXX，時間節點是XXX，有了這個新任務，那么先干哪個，再干哪個會比較合適？選擇權交給上司，自己執行就好。?14. 在接到上司布置的新任務時，詢問背景信息如果是例行慣常的任務，則不需要多詢問，按部就班完成就可以。但如果是上司布置的新任務，可以再多了解下新任務的背景。例如，如果需要做一個PPT, 那么這個PPT是給誰看的？需要呈現哪些信息？上司希望通過這個PPT說明哪些問題？展示之后希望達到的目的是什么？了解這些可以提升效率，減小事后推倒重來的概率。因為畢竟，無論是推倒還是重來，需要花費的都是自己寶貴的時間。15. 在接到上司布置的新任務時，詢問截止時間不同的人對同一事情的時間緊迫感可以完全不同。如果在布置一項新任務時，上司沒有提到截止時間，可以簡單詢問，您什么時候要？一方面給雙方一個明確的預期，避免產生分歧；另一方面，可以根據截止時間來倒排未來的工作計劃。 16. 崗位其實就是自己在職場中需要扮演好的角色有時會聽到有小伙伴說，我性格天生內向又害羞，所以我在做那些需要與人溝通的工作時，就會覺得很為難。我的想法是，性格內向在很多時候是一種優勢，不需要為此感到愧疚。不過，如果你的崗位是需要快速與人建立親和關系的，例如銷售、客服類似的工作，那么拿自己的性格作為工作做不好的理由，就不合適了。因為，無論個人的性格怎樣，都需要在工作中“扮演”公司要求的角色。有人是“本色出演”，但相信也有人是戴著崗位的“面具”在表演。很多時候，職場并不是一個“做自己”的地方，更多是需要“做一名專業的演員”。內向的人也可以成為非常優秀的銷售代表或是服務專家。但如果真的是那么擰巴，或許需要考慮一下，是否需要換一份與自己性格匹配度更高的工作。?17. 感謝對自己工作提出反饋和意見的每一個人既然工作崗位是“角色扮演”，那么演得好不好，周圍的人當然會有一些評論。這些評論可能是來自于上司、其他同事、下屬、客戶、供應商等等。反饋和意見會是以不同的形式和方式呈現。正式的例如績效面談、顧客滿意度調查、員工滿意度調查、業績指標當中一些具體的數據，非正式的包括所有人與你的互動，一些語言表達的信息，未表達但隱含的意思，以及大量的非語言信息。排除那些僅僅是想“打壓”你的反饋和意見，思考是否能這些的反饋和意見中，找到進一步提升自己“演技”的思路。?18. 我自己≠崗位角色這里特別需要注意的是，這些反饋和意見都是關于“角色”的，而不是關于我們自己的。把自己和角色作明確的區分是避免職場內傷的有效方法之一。我在職場中的行為、語言、工作都有提升的空間，這些都指向——我的“演技”可以更上一層樓。無需把這些反饋和意見當成是別人對于我們自己的評判，甚至是打擊。19. 論功勞，不論苦勞無論是對自己，對他人還是對下屬，對于工作的唯一的衡量指標，是做出了怎樣的績效（成果）。至于如何起早貪黑、加班加點的過程，壓根不重要。工作時長的增加，如果不帶來價值的創造，也就沒有任何意義。對于“沒功勞有苦勞”這句話，需要保持警惕。?20. 把成果可視化在做一項工作之前，先定義清楚——需要達到的目標是什么。這個目標如何衡量，要如何呈現。想清楚了如何把成果可視化，再來計劃工作的進度和內容，可以幫助我們事半功倍。 21. 去開會、參加培訓或是與人約見的時候，不遲到所有人的時間都寶貴。遲到會傳遞給別人這樣的信息：我覺得這個會議/培訓/會面不重要；對于會議召集人/培訓組織方/培訓講師/要和我會面的人，我不需要特別給面子；我的時間最寶貴……如果真的預見到自己會遲到，提早說明原因并請求理解是基本的禮儀。22. 在開會、參加培訓或是與人約見的時候，帶好筆和筆記本默認每一次與人的交流，都會有收獲以及需要記錄跟進的事項。23. 在開會、參加培訓或是與人約見的時候，放下手機，專注在面前的人以及談論的內容上這一點在現在似乎越來越難做到，但當你打開手機，其實就是在傳遞：你手機上的信息比面前的人以及談話的內容更重要。無論對方是否介意，他/她(們）肯定會有感覺。即使對方不一定意識得到，或者礙于情面，不表達出來，但這一定會影響以及塑造對方對你的認知與判斷。?24. 在開會、參加培訓的時候，如發言，需要求自己提出對別人有幫助的建設性意見在參加會議或者是培訓時，如果被問到意見的時候，簡單地回答“我沒意見”或者“我覺得都不錯”，則對其他人沒有什么幫助?？梢匀ニ伎迹约菏遣皇悄軌蛱峁└嘁恍┑男畔ⅰ⒔ㄗh供別人參考。抱著這樣的目的，會讓自己在會議以及培訓中更加專注，也會讓自己和周圍的同事在這一個給定的時間段有更多收獲。?25. 在結束一個會議或是參加完培訓時，向組織方以及培訓講師分享收獲、表達感謝無論是組織方，還是培訓講師都需要在組織會議/培訓前花費大量的時間與精力，來做各種各樣的準備。在會議/培訓結束時，與他們分享自己的收獲，真誠感謝他們的付出。 26. 剛開始進入一個部門，遇到不懂的問題時，勇敢提問記得在剛入行時，每次總經理都在入職培訓時對新員工說：每一位經理、總監和他本人都很樂意回答新人關于工作的問題。背后邏輯很簡單，不知道答案對于新人來說很正常，問問題代表著希望盡快能和團隊一起工作的意愿，展現出積極的工作態度。?27. 剛開始進入一個部門時，盡快在部門內尋找愿意分享的同事無論是否被分配了“師傅”，如果能夠快速找到那些更為熱心、愿意分享部門信息的人，新工作會開展得更加順利。?28. 對工作中的“不順暢”保持留心如果是個人知識、技能或者經驗的欠缺導致的不順暢，只要自己下點功夫，就能夠慢慢有所改善。但如果是系統原因、工作流程或者是跨部門協同出現的“不通暢”的問題，可以自己先試圖思考解決或改善方案，找適當的機會與上級做一些探討。?29. 謹慎選擇自己的上級三條標準：個人品格誠實正直（對應前文的第1個基本）上級是否能夠為組織做出貢獻（關于貢獻的具體內涵可參考“現代管理學之父”彼得 · 德魯克的表述）是否能夠持續地從上級身上學到東西，以提升自己的競爭力然而，所有的組織都需要在三個重要方面取得績效：①取得直接成果；②確立并不斷強化價值；③培育和開發將來需要的人才。彼得 · 德魯克《卓有成效的管理者》?30. 與IT部門的同事維持良好關系由于工作會經常和電腦、打印機等電子設備打交道，一旦遇到問題就會向IT部門尋求幫助。除此之外，關于提升工作效率的辦公軟件技巧也可以適時向他們請教。 以下幾條討論的是，在與同事進行溝通時，根據要溝通的內容選擇更為恰當的溝通媒介?31. 如僅僅只需要幾個來回，就能講清楚的事情；或一對多的非正式的通知；或不希望用郵件表達，但需要保留對話憑證的溝通，使用即時通訊工具。?32. 如需要更多探討，但不牽扯情緒、矛盾、由來已久的歷史問題或是復雜系統問題?的，則電話溝通。?33、如討論復雜問題，或者需要強化彼此之前的關系的，當面溝通不可代替。?34、在面對面、電話、短信、線上溝通之后，需要彼此明確各自的行動目標、成果、方向、方案、步驟、行動等，以及（或者）需要其他相關人員了解的內容，使用郵件來記錄和追蹤35. 語言表達中需包含有效信息以及（或）具體的指向無論選擇哪一種溝通媒介，包含有效信息及（或）有具體指向的語言表達能夠提升溝通效率，加速溝通成果的達成?？梢詫Ρ纫韵聝山M例子：第一組：“我們的對客服務水平需要提升”和“我們在處理客戶投訴時，要更加快速準確地識別客人的真正目的”。第一句，更像是一句口號式的正確的廢話，而第二句能夠給出行動的建議及方向，信息含量更大，也能夠推進溝通向前一步。第二組：“你應該提升英語水平”和“在會議中，你應該更為自信地用英文來講PPT”。不同表述，推動作用可以大不同。當聽到第一句建議，大多數人都會感到很茫然，似乎目標很具體，但實際上模糊不清。第二句則提出了建議具體努力的方向。當然，出于某些原因，存在刻意模糊表達的情形。例如，礙于情面、不便披露敏感信息、維護自身的神秘性及權威性，或出于操縱的目的等等。從個人品格正直的角度以及組織信息溝通透明的原則出發，需要有意識地控制模糊表達的頻次和比例。 36. 在即時通訊工具上與同事溝通事情前，注意“暖場”尤其是對不特別熟悉的同事，在正式說事情之前加一句鋪墊“早早，XX（名字）+溝通事情”。但“在嗎？”特別不適合作為打招呼的用語，對方要花時間回應這條幾乎沒有意義的信息，降低了溝通的效率。當然如果是比較熟悉的同事，直接稱呼名字或者直接說事都沒問題。彼此之前建立了良好融洽的關系，本身關系就是“暖著”的，就無需再次“焐熱”了。?37. 選用自己的職業照片，作為公司所使用的即時通訊工具的頭像這與第9條“塑造專業的形象（外在）”是一致的。同時，也和第16條“崗位其實就是自己在職場中需要扮演好的角色”密切相關。動物、植物、風景等其它圖片，都無法展示個人的專業形象。我曾看到過更為夸張的頭像，那是一個卡通形象的黑白照，上面寫著三個字——已殉職。我不曉得，TA的上司、同事看到這樣的頭像會作何感想？38. （工作時間內）在即時通訊工具上，遇到對方詢問問題，而自己無法/沒有時間立即回答的，及時回應并給出大致預估的回復時間。?39. 在即時通訊工具上與同事溝通時，有意識地使用“禮貌用語”及表情符號第2條講到過“禮貌待人”，在線上溝通也需要如此。此外，由于即時通訊工具無法傳遞非語言信息，需要增加更多的禮貌用語以及表情符號來幫助填補因無法面對面交流所帶來的信息的缺失。?40. 無論在何種情形下，不在公開的場合發表對于競爭對手（公司）的不利言論不用貶低別人的方式來抬高自己的地位。這也是第1條“誠實正直的品格”的延伸。 以下是關于工作中的郵件禮儀。?41. 起草郵件時，站在即將收到郵件的讀者的角度來組織語言使用簡潔的語言、表達清晰、適當的時候運用小標題以及項目符號。同時，要說明發送郵件的目的，提供信息還是需要對方采取行動？寫完郵件后，可以假設自己就是對方，再通讀一遍郵件，看一下是不是能夠很容易理解郵件中表達的含義，以及是否在郵件中已經獲得了足夠的信息來推進下一步的工作。否則，對方可能會產生疑惑。在起草郵件時多花一點時間，可以節省自己的和對方未來的時間。42. 區分郵件的接收方和抄送方接收方是需要直接溝通的對象，例如向對方提供信息，或者需要他/她協助推進某項工作；而抄送方可能是雙方的上級，以及其他需要了解這個郵件信息的相關人士。43. 在情緒激動的時候，不發送任何郵件當情緒起伏較大的時候，很容易會在郵件中出現攻擊性的或者帶有強烈主觀色彩的語言。這無疑會影響自己的專業形象。44. 郵件的標題要精準表達郵件的主旨一方面可以讓郵件的收件方迅速了解郵件的主題；另一方面，當未來需要搜索這封郵件時，精準主題的郵件也可容易被找到。?45. 檢查正文和附件正確無誤之后，再填寫接收方和抄送方的郵箱地址此舉是為了避免由于誤操作，把未完成或者未添加附件的郵件發送出去。 今天的5個基本都是關于郵件和電子文檔的。無法想象如果沒有了電腦，工作要如何開展？但由于長時間使用電腦所帶來的頸椎腰椎問題，也不容小覷。希望大家都能夠提高使用電腦的效率，省下的時間可以好好休息、放松、娛樂和學習呀！46. 定期整理郵件“收件箱”的郵件太多，在查找時會不大方便。當看到積壓的郵件，也會或多或少產生一些心理壓力（說的就是我本人）。常設以下幾個文件夾，把相應的郵件轉移到文件夾中，讓工作更清晰：Action 行動文件夾，目前在進行的事項以及立即要開展的工作相關的郵件信息Archive 存檔文件夾，也就是任務已經完結，或者是僅需存檔備查的信息Read 閱讀文件夾，用來存放一些需要時不時查找閱覽的郵件當然，以上文件夾可以繼續向下分類，建立相應的專項文件夾，以方便管理。?47. 定期刪除郵件有些僅具有時效性的郵件，以及可以通過某些系統就能查詢到相應信息的郵件，都可相應刪除。?48.刻意練習英文郵件的書寫英文郵件是否通順，是否表達了準確的意思以及是否符合書寫規范，都非常重要。剛開始接觸英文郵件的時候，可以向同事詢問是否有過往類似的郵件模版，稍加改動就可以完成。另一種做法是購買工具書，從中找到類似目的的郵件，再此基礎上修改。平時，如果收到英美語系專業人士的郵件，可以多讀幾遍，琢磨他們的表達邏輯和遣詞造句。如果要表達相同的意思，自己會怎么寫，從中加以學習。?49. 定期整理電子文檔和電腦桌面妥善保存電腦文檔。按照一定的邏輯關系（時間、流程、主題等）來儲存電子文檔。電子文檔的標題需要簡明準確，必要時注明時間。電腦桌面盡可能只保留最基本的快捷方式，簡潔干凈。?50. 電腦的開機密碼不要貼在屏幕下方，暫時離開桌面時記得鎖屏 距離上一篇又過了一個多月，各種事情紛至沓來，總是擠占待辦事項的上面位置——就拿本周來說，2個整天的入職培訓、8月business review報告、2025費用預算、周六早上一場小活動、以及臨時的加活，節奏一趕再趕。等到終于結束一周的工作時，真的是精疲力盡（笑哭）。伴隨延遲退休的計算，讓人不得不再審視，原來習以為常的會沿著單一路線在職業金字塔上攀爬的想法，可能無以為繼，可能半路夭折，或者抵達了那個原定的目標之后發現，未來還有十幾二十年的職業路要走。?51. 持續尋找最能發揮自己才能的事情對所做的工作，都去衡量自己的喜好和產出。抽時間把自己所有在做的事情做一個列表，針對每一項都問一下自己：我在多大程度上喜歡這項工作。如果用“非常不喜歡、不喜歡、一般、喜歡、非常喜歡”來標記，都是什么？喜歡的以及不喜歡的原因有哪些？這項工作我做得怎么樣？“很差、差、中等、好、很好”，再衡量一下？不需要動腦子的機械性的工作，自然是無法發揮人的才能，且或許很快就會被效率更快準確性更高的ai技術取代。如果沒有辦法在工作中找到最能發揮才能、自己最擅長、最滿意的工作，這30、40多年的職業生涯該是多么的無趣無聊且浪費生命？52. 為自己制定個人發展計劃公司一般不會投入大量的人力財力物力，為每一位員工制定“個人發展計劃”（高潛績優的占比一般是10%，所以，絕大多數的人都不在這個池子里）。個人發展這件事的責任人是自己。這和第4條基本“持續學習”思路是一致的，只不過這一條更強調的是“計劃”。這里的發展不等于“晉升”，因為晉升這件事，自己是沒辦法決定的，不可控的因素非常多。發展指的是知識、技能、經驗以及思維認知的提升，最終以成果作為是否提升了的衡量標準?？梢詤⒖汲扇藢W習的70-20-10的原則，并與所在組織的人才發展伙伴（如有）以及上司（如果TA是對的人）來共同探討制定。53. 找到自己工作的使命所有的工作都有目標和目的。但從個人角度來說，把所做的工作和自己的使命建立關聯，是能夠持續保持工作動力的唯一方法。做一天和尚撞一天鐘是一種狀態，把每日工作看作是完成宏大使命的一小步計劃，這是另一種狀態。?54. 小心守護與上級之間的信任關系信任的建立需要經年累月，而破壞只要一瞬間。如果與上級之間的信任度很低，只有兩個辦法，投入更長的時間重建信任或者——換一個上級。55. 讓自己的工作態度及成果被組織內的人看到回顧自己過往的職業經歷，第一份和第二份工作是自己在招聘網站上找到的。再之后的工作都是由上司推薦或同事介紹的?；蛟S這只是一個個案，但推薦介紹的成功概率一定會比單純外招高很多，因為有內部的人幫忙做了能力、經驗的背書。從這個角度看，讓自己的工作態度及成果被其他部門的伙伴看到，也非常重要。接受無法改變的，掌控能夠改變的。職場的路還有很長，讓我們相互陪伴~ 停筆了大半年，請大家見諒。卻也沒有厚積薄發，依舊記錄一下最近日常工作的點滴思考。?56. 當遇到內部矛盾時，接受它。每個職能都有其存在的目的和作用。部門之間會存在著一種天然“結構性”的矛盾。如果組織里大家對于共同愿景沒有達成真正意義上的一致，那么各自為政和部門墻的現象就會更加明顯。一方面績效考核在很多時候仍然是考核個體（部門），而不考核協同，這就造成了部門負責人之間某種程度的競爭。另外一號位可能希望通過各部門之間的彼此制衡來保持組織的穩定和規避風險。正因為內部矛盾是客觀存在的，它不是個人恩怨，所以不必帶著強烈的情緒去面對。與你產生矛盾對立的另一方，不會輕易去改變他/她所處的立場及其認為所應該肩負的職能和責任。心平氣和地接受存在即合理，是解決沖突的第一步。?57. 在面對沖突時，不讓自己陷入權力之爭，把力氣用在解決問題上。爭論對錯沒有意義，關鍵在于如何推進事情向前。?58. 了解自己處理沖突的慣用模式《溝通的藝術——看入人里，看出人外》的第11章中，列舉了面對沖突的五種方式：競爭、妥協、逃避、調試與合作。通過回憶過往在工作中與他人發生的大大小小的沖突，看到自己慣常使用的模式，可以讓我們對下一次在沖突中的言行更有覺察。?59. 思考組織中其他人面對沖突的模式觀察組織中其他人面對沖突的方式及沖突的結果，并思考這種方式在多大程度上有益于/不利于沖突的解決，以及自己在當中可以學到什么。?60. 每次沖突的解決，都會對雙方的關系產生更加積極或者消極的影響沖突的結果，無論是雙贏、雙輸或者是一輸一贏，都會影響彼此關系的后續走向。從單一沖突中跳脫出來，去看雙方關系的長遠發展，將更有助于考慮究竟要如何處理當下的沖突，如何取舍、如何向前。 上周新增了非常多的關注、點贊、收藏。受寵若驚。感謝大家的認可！?61. 不在朋友圈展現由工作引發的負面情緒朋友圈中的自己，在很多時候，依舊是一個職業的“人設”。很多人會被要求發送宣傳公司的新聞稿及其它廣告類的信息，希望把這些信息傳遞給公司的客戶或潛在客戶。在這里表達對工作的抱怨，不利于自己的專業形象。當然，也可以分組和屏蔽那些與工作有關的所有人。但如果工作的負面情緒展現給自己的私人關系——家人、同學和朋友，那么展示的目的又是什么呢？?62. 如果確實忍不住想抱怨，先明確抱怨的目的除了最多的情感宣泄之外，抱怨還可以有如下目的：調節氣氛、獲得關注、明確立場、建立同盟、反映情況、爭取資源等等。在抱怨前，先思考抱怨的目的。理性的思考（我把它稱之為理性鎮靜劑）可以消解掉部分的情感宣泄，把我們的行為及其希望指向的結果做關聯。?63. 向適合的人抱怨明確了抱怨的目的，再選擇抱怨的對象。比如，情感宣泄，只需要對方傾聽，對對方的其它方面“別無所求”。再比如，抱怨的目的在于要引起對方的重視，獲得資源傾斜。這兩種情形，適合接收我們抱怨的對象不一定是同一個人。?64. 當同事/下屬/上級向你抱怨的時候，思考對方的目的無需沉浸在對方的事件當中，帶著判斷對方向你抱怨的目的來聆聽。并提供力所能及的幫助。?65. 與經常抱怨的人保持距離 66. 持續思考如何簡化流程性/事務性的工作曾經有位領導當年經常提醒包括我在內的辦公室小伙伴：“別把電腦當打字機”。他的意思是要充分運用辦公應用軟件，更快捷地工作。例如運用subtotal替代手工計算，或使用mail merge來批量打印個性化信件之類。除此之外，花時間研究自己所負責的那些流程性/事務性工作中，各環節之間的前后順序與關聯，以簡化流程、提升效率為目標思考：哪個步驟可以省略？哪幾個步驟可以合并？有沒有更便捷的方法？頻繁出現的卡點如何避免/克服？?67. 為流程性/事務性的工作編寫SOPSOP（Standard Operation Procedure）標準操作流程，可以讓流程性/事務性工作更便捷地復制執行。一旦編寫了相應的SOP，在自己休假的時候，這類工作可以交由其他人繼續跟進。同時，配有“操作手冊”的這類工作也可以授權給自己的下屬或其他在這方面沒有經驗的基礎員工。SOP的目的在于使初級員工在那些可以標化的工作上，也能夠產出達到預期水準的成果。?68. 不滿足于只做流程性/事務性的工作?不論是否梳理過SOP，流程性/事務性的工作大體而言都不需要動用太多的腦力，人在其中更像是顆螺絲釘。但如果工作內容中都是這一類型的工作，即所謂的“去技術化”的工作，那么隨著年齡的增長，則很容易被替代。?69. 了解理想崗位所需要的硬技能和軟實力。無論是希望晉升還是調崗，都可以去了解理想崗位的工作職責和工作內容。一個更快地辦法是搜索外部公司或本公司關于這個崗位的招聘廣告。一般“任職資質”這一欄會對于求職者的學歷、技能和經驗有非常清楚地說明。對照自己目前的情況，明確差距。?70. 有意識地培養自己的核心競爭力?了解差距之后，接下來可以參考成人學習的70-20-10原則（70%通過工作中的挑戰性任務或實踐經驗學習，20%通過人際互動學習，10%通過傳統培訓或課程學習），刻意地提升所需的知識、技能及積累經驗。相對而言，創造性的工作、人際相關的工作和那些需要精湛技藝的工作，更不容易被取代。

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