<p class="ql-block">總結</p><p class="ql-block">《沖突對話》這本書，就是教我們怎么去解決那些讓人頭疼的矛盾和沖突。</p><p class="ql-block">沖突有三個特點：</p><p class="ql-block">第一，大家想法不一樣，誰都不服誰；</p><p class="ql-block">第二，這事很重要，關乎到大家的利益或者感情；</p><p class="ql-block">第三，情緒上頭，很容易激動。很多人碰到?jīng)_突就慌了，要么躲著走，要么硬扛，其實這些都不是好辦法。</p><p class="ql-block">三種特別重要的技能，能幫我們搞定沖突。第一個是掌控，就是你要能控制住局面，別讓沖突升級；</p><p class="ql-block">第二個是覺察，你要能看明白對方為啥生氣，自己又為啥生氣；</p><p class="ql-block">第三個是沉著，就是不要慌，保持冷靜。</p><p class="ql-block">書中提到，說話的時候，先說你看到的事實，比如說“我看到你沒按時完成任務”，然后說你的感受，“我有點著急”，接著說你的需求，“我希望我們能早點把任務完成”，最后說你的請求，“你能和我一起商量一下怎么解決嗎”。這樣說話，別人聽起來就不那么刺耳，沖突也就好解決了。</p><p class="ql-block">總之，未來遇到?jīng)_突的時候，別慌，用對方法，就能把矛盾化解掉，讓事情往好的方向發(fā)展。</p>
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