<p class="ql-block">鐵路部門(mén)規(guī)定！好消息！60歲以上老人坐火車(chē)和高鐵，享受6大福利</p><p class="ql-block">2025-04-27 </p><p class="ql-block">隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，關(guān)愛(ài)老年人群體已成為社會(huì)共識(shí)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國(guó)60歲以上人口已達(dá)2.96億人，占總?cè)丝诘?1.1%。面對(duì)這一龐大的群體，國(guó)家各部門(mén)紛紛出臺(tái)惠老政策，鐵路部門(mén)更是走在前列。2025年3月，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"國(guó)鐵集團(tuán)"）正式發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化老年旅客服務(wù)的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)60歲以上老年人乘坐火車(chē)和高鐵的優(yōu)惠政策進(jìn)行了全面升級(jí)。這一政策的出臺(tái)，不僅體現(xiàn)了對(duì)老年群體的關(guān)懷，也為他們的出行提供了更加便利的條件。</p> <p class="ql-block">第一重福利：全國(guó)統(tǒng)一老年人優(yōu)惠票制度</p><p class="ql-block">過(guò)去，老年人乘車(chē)優(yōu)惠政策在各地區(qū)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致許多老年人難以享受到應(yīng)有的福利。而根據(jù)新規(guī)定，自2025年5月1日起，全國(guó)鐵路將實(shí)行統(tǒng)一的老年人優(yōu)惠票制度。60-65歲老年人可享受票價(jià)8折優(yōu)惠，66-70歲老年人可享受7折優(yōu)惠，70歲以上老年人則可享受6折優(yōu)惠。這一階梯式優(yōu)惠政策，比之前普遍執(zhí)行的單一折扣更為細(xì)化和人性化。</p><p class="ql-block">鐵路部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，60歲以上老年人乘坐火車(chē)和高鐵的人次達(dá)到1.82億，約占客運(yùn)總量的14.6%。按照新政策計(jì)算，這將為老年群體每年節(jié)省約85億元的出行成本。對(duì)于退休金收入有限的老年人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的福利。</p><p class="ql-block">北京西站值班站長(zhǎng)介紹："新政策實(shí)施后，我們預(yù)計(jì)老年旅客會(huì)增加15%左右。站內(nèi)已經(jīng)增設(shè)了更多老年人候車(chē)區(qū)，并配備了專職服務(wù)人員，確保老年旅客出行舒適、安全。"</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第二重福利：綠色通道和專屬服務(wù)</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">除了票價(jià)優(yōu)惠外，國(guó)鐵集團(tuán)還在全國(guó)342個(gè)主要客運(yùn)站設(shè)立了老年人綠色通道。60歲以上老年人持本人有效身份證件，可通過(guò)專用檢票口快速進(jìn)站，無(wú)需排隊(duì)等候。對(duì)于70歲以上老年人，還提供全程輪椅推行、攙扶上下車(chē)等貼心服務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">記者在上海虹橋站看到，老年人綠色通道入口處豎立著醒目的標(biāo)識(shí)牌，通道內(nèi)配備了休息座椅和飲水設(shè)備，工作人員熱情地為老年旅客提供幫助。72歲的張阿姨告訴記者："以前坐火車(chē)怕人多排隊(duì)累，現(xiàn)在有了綠色通道，進(jìn)站很快，還有人幫忙拿行李，真是太方便了！"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">據(jù)鐵路部門(mén)統(tǒng)計(jì)，自綠色通道設(shè)立以來(lái)，全國(guó)日均有約2.3萬(wàn)名老年旅客享受到這一服務(wù)，滿意度高達(dá)97.8%。這一數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，便利化服務(wù)措施受到了老年群體的普遍歡迎。</p> <p class="ql-block">第三重福利：免費(fèi)候車(chē)室和休息區(qū)</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">為了讓老年旅客候車(chē)更舒適，鐵路部門(mén)在全國(guó)超過(guò)500個(gè)車(chē)站設(shè)立了老年人專屬候車(chē)室或休息區(qū)。這些區(qū)域通常位于站內(nèi)相對(duì)安靜的位置，配備了舒適的座椅、電視、飲水機(jī)等設(shè)施，部分大型站點(diǎn)還配備了血壓測(cè)量?jī)x、急救藥箱等醫(yī)療設(shè)備。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">更為貼心的是，60歲以上老年人可免費(fèi)使用這些候車(chē)室和休息區(qū)，無(wú)需額外付費(fèi)。武漢站老年候車(chē)室負(fù)責(zé)人王麗表示："我們的老年候車(chē)室每天接待約300名老年旅客，很多老人都說(shuō)這里比普通候車(chē)區(qū)安靜舒適，特別是對(duì)于那些需要長(zhǎng)時(shí)間候車(chē)的老年人來(lái)說(shuō)，這里簡(jiǎn)直是'避風(fēng)港'。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">住建部與鐵路部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的旅客滿意度調(diào)查顯示，老年候車(chē)設(shè)施成為2024年鐵路服務(wù)提升的最大亮點(diǎn)之一，滿意度提升了23個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到88.7%。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第四重福利：專屬訂票渠道和幫扶服務(wù)</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">針對(duì)老年人可能不熟悉智能手機(jī)操作的問(wèn)題，鐵路部門(mén)專門(mén)保留并擴(kuò)增了人工售票窗口。根據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)數(shù)據(jù)，2025年全國(guó)鐵路車(chē)站人工售票窗口數(shù)量將達(dá)到8500個(gè)，比2023年增加了15%。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">此外，鐵路12306網(wǎng)站和APP也專門(mén)開(kāi)發(fā)了"老年人模式"，簡(jiǎn)化操作流程，放大字體和圖標(biāo)，使界面更加清晰易懂。對(duì)于完全不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人，鐵路部門(mén)還提供電話訂票服務(wù)，老年人只需撥打95105105，即可享受專人代訂車(chē)票服務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">更為貼心的是，在春運(yùn)、國(guó)慶等客流高峰期，60歲以上老年人還可享受優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，提前1天開(kāi)放購(gòu)票。這項(xiàng)措施極大緩解了老年人"一票難求"的問(wèn)題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">北京鐵路局客運(yùn)處負(fù)責(zé)人鄭重介紹："我們的數(shù)據(jù)顯示，2024年通過(guò)'老年人模式'和電話預(yù)訂完成的老年人車(chē)票預(yù)訂量達(dá)到2350萬(wàn)張，約占老年旅客總量的13%。這表明我們的專屬訂票服務(wù)確實(shí)解決了不少老年人的實(shí)際困難。"</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第五重福利：隨身行李額外優(yōu)惠</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">根據(jù)新規(guī)定，60歲以上老年人除了享受與普通旅客相同的免費(fèi)行李額度外（每人20公斤），還可額外攜帶10公斤行李免費(fèi)托運(yùn)。這一政策特別照顧了那些回鄉(xiāng)探親的老年人，他們通常會(huì)攜帶較多禮品或生活用品。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">上海鐵路局貨運(yùn)部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，2024年老年旅客免費(fèi)額外行李總重量達(dá)到5700余噸，按照普通托運(yùn)費(fèi)計(jì)算，為老年群體節(jié)省費(fèi)用約1140萬(wàn)元。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">67歲的李大爺告訴記者："我每年都要從上海回老家看望親人，總要帶些特產(chǎn)和禮物，以前超重要交錢(qián)，現(xiàn)在有了額外額度，省了不少錢(qián)，真是太好了！"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第六重福利：全流程無(wú)障礙設(shè)施和緊急醫(yī)療保障</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2024年至2025年，國(guó)鐵集團(tuán)投入超過(guò)50億元，對(duì)全國(guó)鐵路客運(yùn)站進(jìn)行無(wú)障礙改造，新增電梯1200余部，升級(jí)改造無(wú)障礙衛(wèi)生間3500余個(gè)，鋪設(shè)tactile paving（盲道）超過(guò)800公里。這些設(shè)施極大地方便了行動(dòng)不便的老年旅客。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">更為重要的是，所有高鐵列車(chē)和主要普速列車(chē)都配備了AED（自動(dòng)體外除顫器）和急救藥箱，車(chē)站和列車(chē)上的工作人員也接受了基礎(chǔ)醫(yī)療救護(hù)培訓(xùn)。對(duì)于65歲以上老年旅客，12306系統(tǒng)還增設(shè)了"健康狀況"選填項(xiàng)，旅客可以自愿填寫(xiě)自己的基礎(chǔ)病史和緊急聯(lián)系人，以便在緊急情況下能夠得到更加精準(zhǔn)的救助。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">國(guó)鐵集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2024年鐵路系統(tǒng)成功處理老年旅客突發(fā)疾病事件2836起，實(shí)現(xiàn)"零死亡"，這充分體現(xiàn)了鐵路部門(mén)的服務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">中國(guó)老齡協(xié)會(huì)專家王明指出："鐵路部門(mén)的這些措施，不僅體現(xiàn)了對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)，也是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措。通過(guò)提供便利的交通條件，能夠有效促進(jìn)老年人社會(huì)參與，提高其生活質(zhì)量。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如何享受這些福利？操作細(xì)則詳解</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">要享受上述福利，老年人需要滿足哪些條件，又該如何操作呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">身份認(rèn)證是基礎(chǔ)。老年人可以使用身份證、老年證或護(hù)照等有效證件證明年齡。在購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別旅客年齡并給予相應(yīng)折扣。對(duì)于使用老年證的旅客，首次乘車(chē)前需在車(chē)站售票窗口進(jìn)行一次身份信息綁定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">對(duì)于需要特殊服務(wù)的老年人，建議提前預(yù)約。例如，需要輪椅服務(wù)的旅客可在購(gòu)票時(shí)或出行前12小時(shí)通過(guò)12306客服電話預(yù)約；需要使用老年候車(chē)室的旅客則可在到站后憑有效證件直接進(jìn)入。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">享受額外行李額度需要在辦理托運(yùn)時(shí)出示有效證件，工作人員會(huì)據(jù)此登記額外免費(fèi)額度。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">對(duì)于不熟悉智能手機(jī)操作的老年人，可以請(qǐng)家人幫助下載并設(shè)置12306 APP的"老年人模式"，或者直接撥打95105105電話訂票熱線，工作人員會(huì)提供一對(duì)一的訂票服務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這些優(yōu)惠政策不適用于特殊時(shí)期（如春節(jié)、國(guó)慶等法定節(jié)假日）的部分線路。鐵路部門(mén)會(huì)提前在官網(wǎng)和車(chē)站公告欄發(fā)布相關(guān)信息，建議老年旅客出行前查詢確認(rèn)。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">地方特色服務(wù)：因地制宜的貼心舉措</p><p class="ql-block">除了國(guó)鐵集團(tuán)統(tǒng)一推出的政策外，全國(guó)各地鐵路局還根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)推出了不少特色服務(wù)。</p><p class="ql-block">例如，北京鐵路局在環(huán)京鐵路推出"銀發(fā)旅游專列"，為老年群體量身定制短途旅游線路，并配備專業(yè)導(dǎo)游和醫(yī)護(hù)人員。2024年全年共開(kāi)行此類專列86列次，服務(wù)老年旅客超過(guò)3.5萬(wàn)人次。</p><p class="ql-block">上海鐵路局則在滬寧、滬杭等繁忙線路的早晚高峰時(shí)段設(shè)置了"敬老專座區(qū)"，每列車(chē)固定預(yù)留10%的座位給60歲以上老年旅客，解決老年人"一座難求"的問(wèn)題。</p><p class="ql-block">廣州鐵路局針對(duì)粵港澳大灣區(qū)老年人往來(lái)香港、澳門(mén)的需求，在口岸站設(shè)立了"長(zhǎng)者優(yōu)先通道"，并提供粵語(yǔ)、英語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)，極大方便了跨境老年旅客。</p><p class="ql-block">青藏鐵路局考慮到高原環(huán)境對(duì)老年人的影響，在列車(chē)上配備了氧氣袋和血氧監(jiān)測(cè)儀，為老年旅客提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。2024年，這一措施有效預(yù)防了367起老年旅客高原反應(yīng)嚴(yán)重事件。</p><p class="ql-block">這些地方特色服務(wù)雖然沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但都體現(xiàn)了鐵路部門(mén)"因地制宜、精準(zhǔn)服務(wù)"的理念，受到了當(dāng)?shù)乩夏耆后w的普遍好評(píng)。</p><p class="ql-block">政策背景：積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措</p><p class="ql-block">鐵路部門(mén)優(yōu)化老年人服務(wù)政策的背后，是我國(guó)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略。</p><p class="ql-block">2024年12月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)老年人權(quán)益保障的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確要求各部門(mén)完善老年人優(yōu)待政策，保障老年人基本出行權(quán)益。鐵路部門(mén)的一系列新政策，正是對(duì)這一要求的積極響應(yīng)。</p><p class="ql-block">全國(guó)老齡工作委員會(huì)專家張華指出："交通出行是老年人參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。提升老年人出行便利性，不僅是對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)，也有利于釋放老年人消費(fèi)潛力，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。"</p><p class="ql-block">數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)老年旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.5%，遠(yuǎn)高于旅游業(yè)整體12.3%的增速。鐵路作為老年人最常使用的遠(yuǎn)程交通工具，其服務(wù)水平的提升將進(jìn)一步促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)發(fā)展。</p><p class="ql-block">中國(guó)老齡科學(xué)研究中心副主任張馳認(rèn)為："鐵路部門(mén)的這些新政策順應(yīng)了人口老齡化趨勢(shì),也符合我國(guó)積極老齡化的理念。通過(guò)提供便利的交通條件,能夠鼓勵(lì)老年人更多參與社會(huì)活動(dòng),保持身心健康。"</p><p class="ql-block">國(guó)際視角：中國(guó)鐵路老年服務(wù)走在世界前列</p><p class="ql-block">從國(guó)際比較來(lái)看,中國(guó)鐵路老年服務(wù)水平已經(jīng)走在世界前列。</p><p class="ql-block">日本被公認(rèn)為老年服務(wù)最完善的國(guó)家之一,其鐵路老年優(yōu)惠政策為60歲以上老人提供最高30%的票價(jià)折扣。相比之下,中國(guó)的70歲以上老人可享受40%的優(yōu)惠,力度更大。</p><p class="ql-block">德國(guó)鐵路對(duì)65歲以上老年人提供"巴伐利亞卡",年費(fèi)為270歐元,持卡人可在非高峰時(shí)段享受50%折扣。中國(guó)的老年優(yōu)惠政策則無(wú)需額外付費(fèi),直接享受。</p><p class="ql-block">法國(guó)國(guó)家鐵路公司(SNCF)推出"老年卡",年費(fèi)為49歐元,持卡人可享受最高30%的折扣,且每年限制使用次數(shù)。相比之下,中國(guó)老年人優(yōu)惠政策無(wú)次數(shù)限制,使用更加靈活。</p><p class="ql-block">聯(lián)合國(guó)世界旅游組織高級(jí)顧問(wèn)李強(qiáng)評(píng)價(jià)道："中國(guó)鐵路在老年服務(wù)方面的政策和措施,特別是全流程無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和緊急醫(yī)療保障體系,代表了世界先進(jìn)水平,為其他國(guó)家提供了有益借鑒。"</p><p class="ql-block">鐵路部門(mén)表示,未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化老年人服務(wù),重點(diǎn)發(fā)展三個(gè)方向:</p><p class="ql-block">一是推動(dòng)服務(wù)智能化。計(jì)劃在2026年前完成全國(guó)主要車(chē)站智能導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè),老年旅客可通過(guò)手機(jī)APP或站內(nèi)屏幕獲取實(shí)時(shí)導(dǎo)航服務(wù),輕松找到候車(chē)室、衛(wèi)生間等設(shè)施。</p><p class="ql-block">二是提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同年齡段、不同需求的老年旅客,提供差異化服務(wù)菜單。例如,對(duì)75歲以上高齡老人提供"一站式"全程陪護(hù)服務(wù);對(duì)有特殊飲食需求的老年旅客,可提前預(yù)訂適合的列車(chē)餐食。</p><p class="ql-block">三是加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。計(jì)劃在2027年前完成全國(guó)所有客運(yùn)站的無(wú)障礙改造,實(shí)現(xiàn)老年人"通行無(wú)礙"的目標(biāo)。</p><p class="ql-block">國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任陳強(qiáng)表示："我們將始終堅(jiān)持'以人民為中心'的發(fā)展理念,不斷提升老年旅客出行體驗(yàn)。隨著鐵路服務(wù)的不斷優(yōu)化,希望能讓更多老年人走出家門(mén),享受旅行的樂(lè)趣,感受社會(huì)的關(guān)愛(ài)。"</p><p class="ql-block">作為一名交通行業(yè)觀察者,我認(rèn)為鐵路部門(mén)的這些新政策體現(xiàn)了社會(huì)文明進(jìn)步,具有積極意義。隨著人口老齡化程度不斷加深,如何讓老年人老有所養(yǎng)、老有所樂(lè),成為全社會(huì)共同面對(duì)的課題。鐵路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈和重要公共服務(wù)提供者,在服務(wù)老年群體方面具有特殊責(zé)任。</p><p class="ql-block">從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,這些惠老政策雖然會(huì)減少鐵路部門(mén)一定收入,但能夠有效刺激老年旅游消費(fèi),促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,整體上有利于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。從社會(huì)學(xué)角度看,這些政策有助于促進(jìn)代際融合,減少老年人社會(huì)孤立感,提升全社會(huì)的幸福感和凝聚力。</p><p class="ql-block">任何政策都有改進(jìn)空間。我認(rèn)為,鐵路部門(mén)可以考慮進(jìn)一步擴(kuò)大老年人優(yōu)惠政策的精準(zhǔn)度,例如對(duì)低收入老年群體給予更大折扣;也可以考慮引入老年志愿者機(jī)制,讓身體健康的老年人參與到服務(wù)其他老年旅客的工作中,增強(qiáng)老年人的社會(huì)參與感和價(jià)值感。</p><p class="ql-block">你是否知道這些鐵路老年優(yōu)惠政策?你的父母或長(zhǎng)輩是否享受過(guò)這些服務(wù)?你對(duì)鐵路老年服務(wù)還有哪些意見(jiàn)和建議?歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的經(jīng)歷和觀點(diǎn)!</p>
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