<p class="ql-block ql-indent-1">剛結(jié)束在廣東巽寮灣過(guò)冬回漢不久，幾個(gè)候鳥(niǎo)老人的翅膀又癢了，碰在一起商量夏天去哪避暑。云南騰沖仍是我們的首選。</p><p class="ql-block ql-indent-1">進(jìn)入四月，騰沖的房子預(yù)訂好，下一步準(zhǔn)備訂票了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">打開(kāi)頁(yè)面，傻眼了，今年航司取消直飛芒市航班，只有中轉(zhuǎn)，幾經(jīng)選擇，選了時(shí)間最短，經(jīng)成都中轉(zhuǎn)當(dāng)天到達(dá)的航班。</p><p class="ql-block ql-indent-1">幾經(jīng)操作，將各人信息輸入準(zhǔn)備付款時(shí)，頁(yè)面提示：僅余5張票，可我們有8人。經(jīng)商量后決定分兩批走。我和同學(xué)兩家4人立馬辦妥了購(gòu)票手續(xù)。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">購(gòu)票過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)購(gòu)票頁(yè)面有個(gè)貓賦，機(jī)票購(gòu)買由頁(yè)面基礎(chǔ)票價(jià)+機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)+燃油費(fèi)+全程無(wú)憂費(fèi)+商業(yè)保險(xiǎn)+及其他七七八八費(fèi)用。總價(jià)算起來(lái)，遠(yuǎn)超心里價(jià)位。除了機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油費(fèi)必選外，其他費(fèi)用可選可不選，如不勾除這些選項(xiàng)， 平<span style="font-size:18px;">臺(tái)默認(rèn)是自動(dòng)選擇購(gòu)買</span>，而要勾掉這些選項(xiàng)則放在頁(yè)面不顯眼地方，如果不仔細(xì)辨別，極易忽略。我將訂票環(huán)節(jié)這些陷阱貼心告訴群里另一批購(gòu)票人，注意這些環(huán)節(jié)！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">正好她們也在購(gòu)票，其中一個(gè)大優(yōu)惠包，其中多出的80多元人民幣服務(wù)包不知怎么去掉。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我這人有點(diǎn)好為人師，立馬大包攬說(shuō)我來(lái)試試！</p><p class="ql-block ql-indent-1">當(dāng)我把她們信息輸入頁(yè)面，準(zhǔn)備一鍵購(gòu)票，一看又傻眼了，頁(yè)面顯示，瀏覽超時(shí)，瞬間信息全沒(méi)，再次登錄時(shí)，剛才顯示的票面信息，價(jià)格都沒(méi)有了，好沮喪。重新登錄后頁(yè)面機(jī)票價(jià)格比原先貴好幾百元，時(shí)間也不好。懂的人說(shuō)，這是大數(shù)據(jù)惹的禍，只要你多瀏覽幾次頁(yè)面，大數(shù)據(jù)認(rèn)為你是剛需，價(jià)格會(huì)節(jié)節(jié)高，哎！到哪里都是套路！</p><p class="ql-block ql-indent-1">我只好暫不瀏覽，過(guò)半小時(shí)后再登錄，重新登錄后，我發(fā)現(xiàn)收款金額與以前搜索的一樣，沒(méi)仔細(xì)檢對(duì)航班信息，立即毫不猶豫按下支付鍵，成功了！我立刻在群里宣布：購(gòu)票成功！并公布畫面。</p><p class="ql-block ql-indent-1">可我高興太早。太激動(dòng)了，結(jié)果點(diǎn)錯(cuò)航班。不是當(dāng)天中轉(zhuǎn)到達(dá)，而是要在成都過(guò)夜，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)，在成都候機(jī)室熬夜坐十多個(gè)小時(shí)，對(duì)我們年齡偏大的候鳥(niǎo)們可不友好。奶奶的！我不禁爆了粗口，立刻聯(lián)系客服，希望改簽航班，終于得到回答，廉價(jià)航班不改簽，只能退票！頭腦一熱，退票！平臺(tái)秒回，接收退票。可我看了退票規(guī)則，退票費(fèi)最少收票價(jià)20%。一分鐘不到每人得付106元退票費(fèi)。幾人商量后，覺(jué)得寧可在機(jī)場(chǎng)過(guò)夜，退票費(fèi)有點(diǎn)小貴！我又電詢客服，撤消退票，但客服己轉(zhuǎn)入機(jī)器人服務(wù)，冷冰冰回答，對(duì)不起，己進(jìn)入退票程序，不可撤回！請(qǐng)重新購(gòu)票。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">“啊！”我有點(diǎn)抓狂！為了不擔(dān)擱行程，又不得不選擇重新購(gòu)票。這時(shí)，同行的兄弟姐妹，不僅沒(méi)對(duì)我任何報(bào)怨和指責(zé)，反而不停安慰我，沒(méi)事！沒(méi)事！產(chǎn)生的費(fèi)用他們出，好話一句三冬暖！錯(cuò)誤是我犯的。讓他們無(wú)辜受罰，于心何忍！我只好說(shuō)謝謝大家，退票結(jié)果沒(méi)下來(lái)，婉拒他們馬上打款的動(dòng)機(jī)！</p><p class="ql-block ql-indent-1">一波未平，一波又起，本以為風(fēng)平浪靜，現(xiàn)實(shí)又給我們開(kāi)了天大的玩笑！讓人哭笑不得！</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">重新購(gòu)票成功后，我立馬轉(zhuǎn)在群里。不久，有人給我打電話，說(shuō)她的名字最末一個(gè)字，同音不同字，其他信息都對(duì)。我一聽(tīng)，天都要塌了，這是坐飛機(jī)，與身份證名字不同會(huì)拒絕登機(jī)，這可不是小問(wèn)題。當(dāng)天早上7點(diǎn)，將情況反映給“同程”購(gòu)票平臺(tái)，客服讓把身份證信息上傳，耐心等待處理結(jié)果。</p><p class="ql-block ql-indent-1">其他姐妹們也沒(méi)閑著，分頭行動(dòng)，有的在百度查詢《機(jī)票訂票名字同音不同字咋辦》，有的直接電詢機(jī)場(chǎng)公安，名字錯(cuò)一字怎么辦？我也電詢航司客服！機(jī)場(chǎng)公安回答，最好退票重新再買該航班票！航司客服回答，乘機(jī)當(dāng)天電聯(lián)他，他來(lái)協(xié)商，但能否辦成說(shuō)不準(zhǔn)！我真恨不得撞墻，怎么這么倒霉，在我再三追問(wèn)還有沒(méi)有其他解決方法，客服略思考后說(shuō)，你可聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái)客服（也就是同程平臺(tái)）看行不行！我死馬當(dāng)活馬醫(yī)，馬上聯(lián)系同程客服。</p><p class="ql-block ql-indent-1">同程客服仔細(xì)檢對(duì)信息后告訴我，己收到你的反饋，正在處理中，估計(jì)最慢兩小時(shí)后回復(fù)。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我心里無(wú)比忐忑，半小時(shí)后，短信來(lái)了，改名成功，并告訴我退票款全額己退。</p><p class="ql-block ql-indent-1">幸福來(lái)得太突然，馬上將此信息傳到群里，群里一片歡呼！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">購(gòu)票過(guò)山車終于到站了！通過(guò)這件事，有幾件事值得顯擺顯擺。</p><p class="ql-block ql-indent-1">一是同程平臺(tái)的服務(wù)態(tài)度真要豎大姆指。同程售后服務(wù)不再是那么冷冰冰，一切按規(guī)定來(lái)，而是充滿人情味，盡量減少客戶損失！體現(xiàn)同程平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。20%的退票費(fèi)，我?guī)啄昵叭ケ焙Ｒ彩琴I錯(cuò)了票后妙退，結(jié)果前后一分鐘航司收了每人一百多元退票費(fèi)，苦不堪言。而這次處理情況結(jié)果不同，免收退票費(fèi)全額退款，這服務(wù)水平扛扛的。改名也是如此順利，心里好舒服。</p><p class="ql-block ql-indent-1">其次，同伴兄弟姐妹的善意讓人暖心。兩次低級(jí)錯(cuò)誤，同伴兄弟姐妹無(wú)任何報(bào)怨，指責(zé)，相反不停勸我，損失由他們承擔(dān)，在他們眼里親情大于金錢，好話一句三冬暖，有他們真好！</p><p class="ql-block ql-indent-1">第三，這次事盡管圓滿解決了，也給我們提個(gè)醒，現(xiàn)在技術(shù)疊代太快了，手機(jī)支付剛有點(diǎn)適應(yīng)，又冒出個(gè)Aⅰ技能，與時(shí)俱進(jìn)可不是一句空話，年齡大了不是免責(zé)的理由，做事寧可慢，也要仔細(xì)再仔細(xì)，不然更大的錯(cuò)等著你！</p><p class="ql-block ql-indent-1">候鳥(niǎo)老人年齡普遍大，外出購(gòu)票是常態(tài)，希望我們犯的錯(cuò)，踩的坑能引起你們警覺(jué)！讓生活少些煩擾！</p>
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