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一次讓人心驚肉跳 的購票經歷

陳達建（四達老陳）

<p class="ql-block ql-indent-1">剛結束在廣東巽寮灣過冬回漢不久，幾個候鳥老人的翅膀又癢了，碰在一起商量夏天去哪避暑。云南騰沖仍是我們的首選。</p><p class="ql-block ql-indent-1">進入四月，騰沖的房子預訂好，下一步準備訂票了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">打開頁面，傻眼了，今年航司取消直飛芒市航班，只有中轉，幾經選擇，選了時間最短，經成都中轉當天到達的航班。</p><p class="ql-block ql-indent-1">幾經操作，將各人信息輸入準備付款時，頁面提示：僅余5張票，可我們有8人。經商量后決定分兩批走。我和同學兩家4人立馬辦妥了購票手續。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">購票過程中我發現購票頁面有個貓賦，機票購買由頁面基礎票價+機場建設費+燃油費+全程無憂費+商業保險+及其他七七八八費用。總價算起來，遠超心里價位。除了機場建設費，燃油費必選外，其他費用可選可不選，如不勾除這些選項， 平<span style="font-size:18px;">臺默認是自動選擇購買</span>，而要勾掉這些選項則放在頁面不顯眼地方，如果不仔細辨別，極易忽略。我將訂票環節這些陷阱貼心告訴群里另一批購票人，注意這些環節！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">正好她們也在購票，其中一個大優惠包，其中多出的80多元人民幣服務包不知怎么去掉。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我這人有點好為人師，立馬大包攬說我來試試！</p><p class="ql-block ql-indent-1">當我把她們信息輸入頁面，準備一鍵購票，一看又傻眼了，頁面顯示，瀏覽超時，瞬間信息全沒，再次登錄時，剛才顯示的票面信息，價格都沒有了，好沮喪。重新登錄后頁面機票價格比原先貴好幾百元，時間也不好。懂的人說，這是大數據惹的禍，只要你多瀏覽幾次頁面，大數據認為你是剛需，價格會節節高，哎！到哪里都是套路！</p><p class="ql-block ql-indent-1">我只好暫不瀏覽，過半小時后再登錄，重新登錄后，我發現收款金額與以前搜索的一樣，沒仔細檢對航班信息，立即毫不猶豫按下支付鍵，成功了！我立刻在群里宣布：購票成功！并公布畫面。</p><p class="ql-block ql-indent-1">可我高興太早。太激動了，結果點錯航班。不是當天中轉到達，而是要在成都過夜，時間長達十幾個小時，在成都候機室熬夜坐十多個小時，對我們年齡偏大的候鳥們可不友好。奶奶的！我不禁爆了粗口，立刻聯系客服，希望改簽航班，終于得到回答，廉價航班不改簽，只能退票！頭腦一熱，退票！平臺秒回，接收退票。可我看了退票規則，退票費最少收票價20%。一分鐘不到每人得付106元退票費。幾人商量后，覺得寧可在機場過夜，退票費有點小貴！我又電詢客服，撤消退票，但客服己轉入機器人服務，冷冰冰回答，對不起，己進入退票程序，不可撤回！請重新購票。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">“啊！”我有點抓狂！為了不擔擱行程，又不得不選擇重新購票。這時，同行的兄弟姐妹，不僅沒對我任何報怨和指責，反而不停安慰我，沒事！沒事！產生的費用他們出，好話一句三冬暖！錯誤是我犯的。讓他們無辜受罰，于心何忍！我只好說謝謝大家，退票結果沒下來，婉拒他們馬上打款的動機！</p><p class="ql-block ql-indent-1">一波未平，一波又起，本以為風平浪靜，現實又給我們開了天大的玩笑！讓人哭笑不得！</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">重新購票成功后，我立馬轉在群里。不久，有人給我打電話，說她的名字最末一個字，同音不同字，其他信息都對。我一聽，天都要塌了，這是坐飛機，與身份證名字不同會拒絕登機，這可不是小問題。當天早上7點，將情況反映給“同程”購票平臺，客服讓把身份證信息上傳，耐心等待處理結果。</p><p class="ql-block ql-indent-1">其他姐妹們也沒閑著，分頭行動，有的在百度查詢《機票訂票名字同音不同字咋辦》，有的直接電詢機場公安，名字錯一字怎么辦？我也電詢航司客服！機場公安回答，最好退票重新再買該航班票！航司客服回答，乘機當天電聯他，他來協商，但能否辦成說不準！我真恨不得撞墻，怎么這么倒霉，在我再三追問還有沒有其他解決方法，客服略思考后說，你可聯系購票平臺客服（也就是同程平臺）看行不行！我死馬當活馬醫，馬上聯系同程客服。</p><p class="ql-block ql-indent-1">同程客服仔細檢對信息后告訴我，己收到你的反饋，正在處理中，估計最慢兩小時后回復。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我心里無比忐忑，半小時后，短信來了，改名成功，并告訴我退票款全額己退。</p><p class="ql-block ql-indent-1">幸福來得太突然，馬上將此信息傳到群里，群里一片歡呼！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">購票過山車終于到站了！通過這件事，有幾件事值得顯擺顯擺。</p><p class="ql-block ql-indent-1">一是同程平臺的服務態度真要豎大姆指。同程售后服務不再是那么冷冰冰，一切按規定來，而是充滿人情味，盡量減少客戶損失！體現同程平臺優質服務態度。20%的退票費，我幾年前去北海也是買錯了票后妙退，結果前后一分鐘航司收了每人一百多元退票費，苦不堪言。而這次處理情況結果不同，免收退票費全額退款，這服務水平扛扛的。改名也是如此順利，心里好舒服。</p><p class="ql-block ql-indent-1">其次，同伴兄弟姐妹的善意讓人暖心。兩次低級錯誤，同伴兄弟姐妹無任何報怨，指責，相反不停勸我，損失由他們承擔，在他們眼里親情大于金錢，好話一句三冬暖，有他們真好！</p><p class="ql-block ql-indent-1">第三，這次事盡管圓滿解決了，也給我們提個醒，現在技術疊代太快了，手機支付剛有點適應，又冒出個Aⅰ技能，與時俱進可不是一句空話，年齡大了不是免責的理由，做事寧可慢，也要仔細再仔細，不然更大的錯等著你！</p><p class="ql-block ql-indent-1">候鳥老人年齡普遍大，外出購票是常態，希望我們犯的錯，踩的坑能引起你們警覺！讓生活少些煩擾！</p>
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