荷盧比游之卅二：希爾頓盧森堡店

汪向明

20190614，19：45到達盧森堡希爾頓大酒店，這也算是一家五星級酒店，硬件好不等于服務好，給我的感覺是這次荷盧比游行程中最差的酒店。<br data-filtered="filtered"> 辦理入住手續時該酒店大堂，告知導游，我們每個入住的游客需個人刷信用卡擔保，防止欠費。我當時查看一下其他團隊無需這個手續，比我們后到的團隊也逐漸都辦完了入住手續拿到房卡。我便問個究竟，大堂經理說我們地陪導游以往帶來的中國團隊曾有食用收費物品沒有付款就走了的先例，故要求你們信用卡擔保。我們說這完全是地接社地陪的責任，應該由他們來擔保，可是地陪導游不愿意，我們覺得不合理，最后還是國內全陪領隊刷卡擔保解決的。這樣以偏概全對待中國游客的做法很不合情合理。我們團隊的個別游客接受這樣的要求用信用卡擔保后也僅取得鑰匙而沒有房間物件清單。待到我們分房時又言標間不夠了，只有大床房來替代，這樣又有一些游客不能接受，詢問領隊是否事先安排好房間，因為我們的旅游合同上規定的都是兩人標間。領隊回答說他路上坐在地陪導游邊上，聽到她一一與酒店大堂核實，說是只有兩間大床房，當時也落實了同意大床房的團友，其他都是標間。可最后卻說發生標間不夠，我覺得是大堂因前面的事又一次故意刁難所為，當時真是感覺在人格上受到屈辱。我建議地陪導游告知酒店總經理來解決，地陪說“我說了”，我說“您就再說一遍強調一下吧。”，她說”我已經說了兩百遍了。”我說”您太夸張了吧！”，她繼續說”沒有兩百遍也有199遍”。面對這種職業素養的導游，我無語了，難怪人家大堂會這樣對待她的游客。最后21：38分才解決分房問題。<br data-filtered="filtered"> 地陪導游缺乏職業素養和處理突發事變的能力，酒店大堂因個別現象歧視所有中國游客，是我對這家酒店很不滿意的原因。事實上，我取得鑰匙進入房間后首先檢查它的設備是否正常、完備，因為畢竟我們領隊替我們做了擔保，果然，床燈壞了，浴袍只有一件，我馬上再到大堂說明，回答是燈會馬上派人來換燈泡，浴袍少一件你們如果要用也會派人補上，我說我們不用浴袍，僅僅是說明原來就少了，回答說你們不要那我們就不送浴袍來了。<div>　　俗話說，店大欺客。我這次是實實在在地感受到這句中國俗語的世界普遍性，這樣的服務竟然出現在世界知名品牌的五星級酒店。可見，世界之大，無奇不有！</div> <h3 style="text-align: center">希爾頓逸林酒店標牌</h3> <h3 style="text-align: center">酒店外景</h3> <h3 style="text-align: center">酒店大門</h3> <h3 style="text-align: center">酒店外景</h3> <h3 style="text-align: center">酒店內自拍</h3> <h3 style="text-align: center">俯拍窗外</h3> <h3 style="text-align: center">市區交通圖</h3> <h3 style="text-align: center">交通指南</h3> <h3 style="text-align: center">周邊環境</h3> <h3 style="text-align: center">白色建筑</h3> <h3 style="text-align: center">周邊綠化</h3> <p class="ql-block">　　應該說酒店的外部環境和內部硬件確實不差，但酒店房間的清理和檢查，還有大堂經理的待客態度實在與硬件相比差距很大，至于地陪是否要求酒店總經理出來解決問題，我不得而知，如果真如地陪所言要求了多次也不給個解釋，以我看，他是否也到了他職業的末路了，但我相信不會，應該還是我們那位奇葩地陪的問題。旅游途中自然會遇到各種各樣的導游和酒店，略有不快純屬正常，各國各地的自然風光和歷史人文會抵消一切的不快，只有自己感覺好，一切都還是美好的。現在，行萬里路顯然比讀萬卷書來得容易，看到的聽到的學到的也更直接印象更深，真應該感謝改革開放，讓我們都有了走出去看看廣袤世界的機會，感受一些平時難以感受到的生活。</p>

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荷盧比游之卅二：希爾頓盧森堡店

汪向明