瑞金見(jiàn)聞錄

韓立軍

巳蛇伊始，我就被“瑞金”撞了一下腰。 在暖陽(yáng)若霽的一個(gè)冬日，領(lǐng)導(dǎo)特意召我去辦公室，殷殷叮囑我一定要去瑞金醫(yī)院考察參觀一下，因?yàn)槟鞘俏覀冡t(yī)療行業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿，有著深厚的內(nèi)涵和底蘊(yùn)，值得學(xué)習(xí)和借鑒。 聽(tīng)到“瑞金”二字，我的心倏忽一下就想到了江西革命老區(qū)——當(dāng)年中央紅軍萬(wàn)里長(zhǎng)征的出發(fā)地，也是我們共和國(guó)的紅色故都和搖籃，是每個(gè)人都為之仰慕的圣地。但是，瑞金遠(yuǎn)在西南邊陲，迢迢萬(wàn)里，隔山阻水，是一個(gè)縣級(jí)市，經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)，去那里能學(xué)習(xí)借鑒到什么呢？我有點(diǎn)迷茫，也有點(diǎn)困惑。 　　彼時(shí)，我們正在全力以赴進(jìn)行院史館籌建項(xiàng)目，工作如火如荼，籌建大綱即將完成，馬上就要進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是領(lǐng)導(dǎo)班子高屋建瓴的一項(xiàng)決策，初心是為了打造邯鄲區(qū)域醫(yī)療中心，營(yíng)造一個(gè)平臺(tái)，直觀地宣揚(yáng)我們的醫(yī)院文化、醫(yī)療特色、科研教學(xué)等等。此時(shí)，非常有必要模擬仿效兄弟單位的優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)。 突然，我靈光乍現(xiàn)，想到了另一個(gè)瑞金——上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院，這是醫(yī)療界的典范，大名鼎鼎，聲譽(yù)遠(yuǎn)播，在全國(guó)綜合實(shí)力排行榜中名列第四，可謂是大佬級(jí)別。對(duì)，一定就是它。因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)也是一位醫(yī)學(xué)專家，在臨床一線奮斗了三十多年，對(duì)衛(wèi)生事業(yè)摯愛(ài)有加，把全部熱情和精力都投注到了醫(yī)療事業(yè)中，他關(guān)心和關(guān)注的也只有醫(yī)學(xué)的事情與工作。想到這里，我豁然開(kāi)朗，慨然應(yīng)諾，一定盡快去貫徹落實(shí)，取回真經(jīng)。 然而，彼時(shí)年關(guān)臨近，春運(yùn)正酣，車票緊張，搶不到手，只能暫時(shí)作罷。年后因忙于院史館腳本的反復(fù)修訂和院志的編纂出版事宜，一直耽于其中，未能成行?，F(xiàn)在腳本已經(jīng)基本成型，到了定稿的關(guān)鍵階段，需要開(kāi)闊視野，對(duì)布局進(jìn)行最終敲定。于是，我專門抽出時(shí)間，與編輯郭連瑩老師一同前去觀摩學(xué)習(xí)。 　　瑞金醫(yī)院原名廣慈醫(yī)院，創(chuàng)建于1907年10月13日，由法國(guó)傳教士姚宗李奠基創(chuàng)建，此后幾易其名，1972年始稱瑞金，是一所百年名院，綜合實(shí)力強(qiáng)大，特色優(yōu)勢(shì)明顯，在業(yè)界赫赫有名。其有兩句宣傳口語(yǔ)，一曰“廣博慈愛(ài)”；二曰“瑞意金秋”，可謂開(kāi)宗明義，直抒胸臆，把醫(yī)院的宗旨展示出來(lái)，告訴大家，他們的初心就是為了廣大患者服務(wù)，廣植仁慈，博灑愛(ài)心，努力拼博，追求卓越。 舟車勞頓，輾轉(zhuǎn)奔波，終于來(lái)到了傳說(shuō)中的瑞金醫(yī)院。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的盤問(wèn)和比對(duì)信息之后，才被保安放行，讓人有一種被大赦般的感覺(jué)。而這還是提前預(yù)約好了的——行政部門的丁主任已經(jīng)在前一天就把我們的名字告訴了保安，叮囑其見(jiàn)人放行。但年輕的保安很認(rèn)真，拿著厚厚的名單對(duì)照了半天，才找到我們的名字。這個(gè)程序讓我知悉，他們對(duì)出入院區(qū)有嚴(yán)格的規(guī)定，每個(gè)進(jìn)入院區(qū)的人必須攜帶證件，或者有合乎要求的正當(dāng)理由，否則一律不準(zhǔn)入內(nèi)。所以我們也就看到，瑞金的院區(qū)并不是像趕廟會(huì)一樣人來(lái)人往，而是秩序井然，毫不噪亂，跟公園似的安靜恬然。 但是，你千萬(wàn)不要認(rèn)為嚴(yán)格管理就是不近人情，因?yàn)檫@完全就是兩個(gè)概念。我在這里逗留了片刻，發(fā)現(xiàn)有一位婦女抱著生病的小孩急匆匆趕來(lái)時(shí)，保安連問(wèn)也不問(wèn)就放行了，甚至還幫忙疏通了一下人群；而一位耄耋老人在后面排隊(duì)時(shí)，也被保安從綠色通道放行了。這讓我覺(jué)得，他們?cè)诠ぷ魃喜⒉皇撬腊嵊蔡?，刻板僵硬，只?huì)照章辦事，而是機(jī)動(dòng)運(yùn)用，并不拘泥于規(guī)定。這樣的靈活與變通，其實(shí)從側(cè)面反映出他們是真正具有以患者為中心的服務(wù)意識(shí)的。 其實(shí)，這種情況比較常見(jiàn)，在其他地方的一些醫(yī)院，往往見(jiàn)到滿院子、滿樓道都是閑雜人員，甚至收廢品的都可以隨意進(jìn)出，把醫(yī)院這個(gè)“公共場(chǎng)所”演繹得淋漓盡致?？此剖菍?duì)所有人的開(kāi)放和包容，實(shí)則是對(duì)需要安靜休息的患者，以及需要專心致志的醫(yī)務(wù)人員是一種巨大的擾亂。這是管理和擔(dān)當(dāng)，也是區(qū)別和見(jiàn)地，更是意識(shí)和格局。 　　上海被稱為東方魔都，既開(kāi)放又包容，既傳統(tǒng)又古樸，是中西文化碰撞，傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融的一個(gè)獨(dú)特氣質(zhì)城市，而瑞金醫(yī)院就是上海的縮影。我們進(jìn)入院區(qū)后，看到一棟棟造型新穎，高達(dá)百米的高樓大廈，充滿了現(xiàn)代氣息。我看了一下墻壁上的標(biāo)識(shí)，最大的一個(gè)號(hào)碼竟然達(dá)到了35棟，可見(jiàn)其規(guī)模之大，硬件之完善。我們信步入內(nèi)觀摩，但見(jiàn)大堂高廳，地面如鏡，華燈高懸，墻上張貼著油畫(huà)和水墨畫(huà)，中央則放著一組組沙發(fā)茶幾，讓人錯(cuò)覺(jué)為進(jìn)入了賓館，而不是病區(qū)。院子中央，有一棟紅色的二層小樓，特別醒目，它就是我們此行的重點(diǎn)拜訪對(duì)象——瑞金醫(yī)院院史陳列館，也是彼時(shí)建院的四棟建筑之一，是一棟百年優(yōu)秀歷史建筑物，頗具法國(guó)文藝復(fù)興特征。置身其中，讓人瞬間就回溯到了時(shí)光的長(zhǎng)河中，選擇它作為院史館，真是太合適不過(guò)了。 進(jìn)去之后，更是讓人瞬間穿梭到了一百年前的上海灘，一副副珍貴的老照片，一件件浸潤(rùn)時(shí)光斑駁的老物件，都在積極地向我們?cè)V說(shuō)著上世紀(jì)的歷史煙云，傾訴著漸行漸遠(yuǎn)的百年往事，講述著那個(gè)風(fēng)云變幻的歲月風(fēng)華。百十八年前，姚宗李攜眾在此奠基開(kāi)診，并以精湛的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德，在上海逐漸發(fā)展，逐漸壯大，逐漸發(fā)展為頗具影響力的大醫(yī)院。尤其進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，其在醫(yī)療技術(shù)、科研、教學(xué)等方面持續(xù)發(fā)展，成為我國(guó)頗具影響力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，且擁有多名中國(guó)科學(xué)院和工程院院士，在國(guó)內(nèi)外享有較高知名度，是亞洲一流的示范性醫(yī)院，多位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和外國(guó)元首到該院考察調(diào)研，指導(dǎo)工作?？芍^成就卓著，影響非凡，術(shù)有大成，堪為師表。 　　觀摩完畢后，我們并沒(méi)有急于離開(kāi)，因?yàn)槲倚闹谐錆M了震撼與驚奇，需要在此平復(fù)一下心跳與思維。于是，我們走向森林的深處，找了一處僻靜的地方坐下。是的，你沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)，大院之中有一片森林，且都是一棵棵粗可盈抱的古樹(shù)，郁郁蔥蔥，高大挺拔，樹(shù)冠遮天蔽日，樹(shù)下蔭涼可人，儼然就是一處園林，很多患者在這里休憩乘涼，優(yōu)哉游哉。而遠(yuǎn)處的工人則有的在修剪草坪，有的在拾掇噴泉，一個(gè)個(gè)悠然自得，仿佛都是采菊東蘺下的世外高人，全然看不到痛苦呻吟的病人，看不到輪椅滾動(dòng)，患者穿梭的場(chǎng)面。這讓我十分納罕，以瑞金醫(yī)院的體量和影響，院區(qū)內(nèi)卻并非患者如流，熙熙攘攘，摩肩接踵，反而是門可羅雀，三三兩兩，寥寥無(wú)幾，并不顯得多么繁榮。那么，它們究竟是怎么支撐起這臺(tái)巨大機(jī)器的呢？ 我百思不得其解，內(nèi)心在深深地思考，這難道就是醫(yī)院管理起到的積極作用？還是醫(yī)院文化影響的終極效果？亦或是品牌建設(shè)帶來(lái)的蝴蝶效應(yīng)？也許兼而有之，也許兼收并蓄，也許還有更深刻的內(nèi)涵等待著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，而這正是我們此行的目的和意義，也是我想解開(kāi)的一個(gè)疑團(tuán)與謎題。2025.4.20

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