磁性護理：蜜柚服務 ?愿做微光，平凡閃耀

昌邑市人民醫院護理部

為了提高醫院的整體形象和服務質量，昌邑市人民醫院常規性的進行多次改革創意管理。醫院通過不斷優化診療質量和護理流程，以患者的需求為導向，注重細節優化，強調團隊協作，為患者提供更加貼心高效的醫療服務，給患者以滿意的就醫體驗。 蜜柚理念，本意是醫護患關系如密友般融洽，從患者需求出發，用優質的醫療環境、專業的診療技術、暖心的護理服務，讓患者放心、安心。從醫患關系到密友關系，一線服務始終堅持以患者為中心的護理理念，用真情、真心、真意溫暖每一位需要關心的患者密友，真正實現護理人員的初心使命。 　“叮鈴鈴”“叮鈴鈴”—聲尖銳急促的電話鈴聲驟然響起，撕破寂靜的夜?！澳愫茫@里是急診科，馬上送一名腦挫傷患者，非常煩躁，家屬還沒有到達，請做好準備?！甭牭诫娫捔眍^傳來的消息，我立馬起身去準備用物。吸氧裝置、吸痰用品、心電監護、約束用具……每一樣物品都承載著至關重要的使命，在即將到來的危急狀況中，他們將成為守護生命的關鍵防線。用物剛準備就緒，便聽見門口傳來了轉運平車的聲音。 　“什么情況？做檢查了嗎？請來18床，已經鋪好床了！”我們有條不紊地將患者安置妥當，做完交接，調整好各種儀器設備。這時，患者的家屬匆匆趕到了病房。他們滿臉焦急，眼眶泛紅，顯然是一路心急如焚地趕來?；颊叩钠拮右幌聸_到病床前，看著躁動不安的丈夫，淚水奪眶而出，聲音顫抖地問：“醫生，我老公怎么樣了？他怎么會這樣??？” 我走上前，輕聲安慰道：“大嬸，您先別著急，大叔需要安靜的環境休息，請跟我來”。說著，我把她帶出急救室，接著說：“他是因為腦挫傷被送來的，由于車禍傷及頭部，導致腦組織出血、水腫，神經細胞受損，神經遞質的分泌和傳遞失衡，進而嚴重影響大腦對情緒和行為的調控，之前情緒比較煩躁，不過用藥后已經穩定一些了。現在病情不穩定，后續治療還需要您的支持和配合，您要冷靜啊?！闭f著，我拍了拍大嬸的臂膀，她遲疑著收回心神，慢慢點了點頭。 “鑒于大叔之前的情況，為防止他拔出導尿管，我們需要給他使用約束帶 ?！蔽医又贸黾s束帶準備給予適當約束時，患者的兒子聽到后一下沖到門口，激動地打斷我：“約束帶？干什么，把我爸當犯人嗎？他已經這么痛苦了，你們還要綁著他！不行，我不同意！”患者的妻子也滿臉疑惑和不滿，緊緊擋在我身邊。 我輕嘆一聲，連忙解釋：“您先別激動，使用約束帶真的是為了您父親好。他現在意識還不是特別清楚，有些煩躁不安，您看現在身上插著吸氧管、輸液管還有導尿管這些維持生命的管子。之前在急診的時候，他就差點把輸液管扯掉，如果真的發生這種情況，會影響他的救治，對他的生命安全會造成極大威脅的！” 　 　患者的妻子皺著眉頭，擔憂地說：“可是，眼看著他被綁著，我們心里實在難受，就沒有別的辦法了嗎？” 我耐心地回答：“大嬸，我理解您的心情，我們也不想讓大叔感到不舒服。但在他目前的狀態下，這是最有效的保護措施。我們會定時查看約束部位的皮膚情況，避免出現壓瘡等問題，也會根據他的狀態，一旦他情況穩定能配合治療了，會馬上為他解除約束。而且，你們在旁邊陪著的時候，也可以多和他說說話，安撫他的情緒，這樣說不定能讓他更快平靜下來，約束帶也就能早點取掉了?！?lt;/span> 聽了我的解釋，家屬們互相看了看，眼神里的抗拒漸漸少了?；颊叩膬鹤訃@了口氣說：“好吧，醫生，我們也是擔心我爸，既然是為他好，那就按你們說的做吧，讓你們多費心了?！?lt;/span> 我點點頭，說道：“放心吧，這里有專業陪護人員協助您，這都是我們應該做的，有任何問題，我會隨時過來?！?lt;/span> 　安撫好家屬后，我和同事郭春萍再次檢查了患者的情況，確認無誤后才離開病房。 新入院的病人往往都不能疏忽，每小時觀察瞳孔變化、測量生命體征，每項工作都必須細致入微。夜班的工作也很快進入尾聲。大夜交接的護士在床頭輕聲交代患者的病情，包括生命體征、用藥、以及后續需要重點觀察的事項。交接完，不經意間看向家屬，發現他們從最初的抗拒和焦慮，慢慢轉為了擔憂與無奈?；颊叩钠拮影察o的坐在床邊，看著床上的老伴，眼神中滿是心疼，時不時地用紙巾擦拭著眼角；走廊盡頭等待著的患者兒子站在一旁，眉頭緊鎖。看到這種情況，交班完畢，我沒有著急下班，再次來到患者床邊，輕聲問，“大嬸，您是有什么顧慮嗎？如果不介意的話，不妨和我說說?！贝髬饚е耷?，滿心憂慮地說：“孩子，你說孩他爸可怎么辦？怎么就什么也不知道了呢？我們還有一個女兒在上大學，家里還需要錢，如果他醒不過來，一直這樣躺著，我們的家怎么辦呢?” 聽到大嬸的擔心，我輕輕握住她的手，細聲回應道：“嗯，我能理解您現在擔心又無助的心情。您先別太擔心，腦挫傷雖然嚴重，但目前他的生命體征已經暫時平穩了，這就是個好跡象。大叔目前的煩躁和可能存在的認知異常，是腦挫傷后的常見精神癥狀?！鄙宰魍ｎD，見她平靜下來望著我，期待的眼神，我整理了下思路，繼續解釋：“大腦受傷后，除了神經遞質紊亂，還會引發局部炎癥反應，進一步干擾神經細胞的正常功能。但是大腦的自我修復能力也很強大，現在用藥就是在幫助他對抗出血和水腫，只要平穩度過急性期，后續再配合康復治療，大叔他就會慢慢恢復意識，情況好轉。我們有很多成功的案例，大家都一起努力，大叔就不會倒下，您的家也不會垮?！?lt;/span> 聽到這，大嬸緊鎖的眉頭緩緩舒解開，眼中燃起一絲希望：“謝謝，孩子，聽你這么一說，我心里踏實多了。”她感激地看了我一眼：“是啊，護士，多虧有你，我們心里有底了。” 我起身輕拍了拍大嬸的手背，再次檢查了各項儀器，說：“有任何問題，不管白天黑夜，隨時按呼叫鈴，我們一直都在?！彪x開病房時，我回頭看了看忙碌的護工大姐，又交代了她一些注意事項。見大嬸圍坐在床邊，輕聲和患者說著話，病房里的氛圍不再是哀怨焦慮，反而多了幾分溫暖與希望。 2周后，大叔蘇醒了，大嬸喜極而泣。據評估他的各項生命監測指標趨于正常，無并發癥?？祻涂茖ΤＲ姷目祻蛦栴}進行細致入微地處理，而且對他的氣道管理、呼吸訓練也正式引導實踐和提高。在康復師的現場指導下堅持治療與康復結合治療，效果顯著。今天，焦主任查房后說，只要康復順利，大叔不久就可協助下床了。 經過人文護理的踐行，將蜜柚理念融入到日常醫療服務中，鼓勵護理人員以親人朋友般的姿態與患者交流，傾聽他們的需求與憂慮。這一變化，讓神經外科曾經略顯冰冷的病區環境變得溫馨而和諧。 　護士的職業是平凡的，卻又是不平凡的，它是一場關于堅持與奉獻的長跑，在這條跑道上他不僅需要我們精湛的技術，他還需要我們一顆悲憫之心。愛因斯坦說：“偉大的事業不是依靠力量，而是依靠堅持?！?而我們的堅持就是對生命的最高尊重，是對護理事業最深情的告白。 　　供稿：昌邑市人民醫院神經外一科 丁曉悅

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