我做保險從不返傭，反而客戶給我發紅包！

中國人壽保險

返傭，在我國保險業是個畸形現象，有很多歷史原因，據說在很多發達國家，保險代理人和醫生、律師一樣的位置，那肯定不存在這問題……但我們現階段的從業者，不得不面對事實，就看如何避免，以及遇到時如何處理。我從事保險行業18年，服務300多個家庭，從2008年一直到2025年所有的保單成交中，50%來自老客戶的轉介紹，這么長時間，這么多人，我從來不返傭。不僅如此，還有客戶給我發紅包，請我幫她解釋父母的舊保單的條款(紅包當然沒收)，不過，我很少遇沒遇到返傭呢？必然是遇到了，但不太多，我沒細數，大概，只有兩三吧！我的態度很明確，不返，有人會選擇繼續找我買，記得有一次，我的老客戶給我介紹了她的西安北晨開出租的淑淑和嬸嬸，保單都錄好了，系統已經核保通過，可是客戶讓我給她返傭一千元，我始終未答應她的要求，最終客戶就不買了，不買就不買，拜拜。堅持不返的原因很簡單：如果我要靠返傭來維持業務，說明我對客戶沒什么價值，那我為什么要做一份不能實現自我價值的工作？難道我辭掉別的工作不做，就為了來做個返傭的職業？絕無可能，客觀上說，這行為還是違法的。對客戶來說呢？短期是獲了利，但中長期看，因小失大，一方面，靠返傭生存的從業者恐怕大多數能力不佳，容易脫落，雖說也有孤兒單接管制度，但從頭到尾是同一位專業而有責任心的人，不更好嗎？另一方面，假如大量的銷售人員這么做，長此以往，劣幣驅逐良幣。那些單純認真做事、努力提高專業服務水平的人，他們本來希望以此賺取合理傭金，但因亂象而頻頻丟失客戶，可能憤然離開，最終行業里烏煙瘴氣，受損的是客戶自己，話說回來，從業人員遇到返傭，怎么應對呢？第一，態度明確，不返。第二，話語柔和，不要上綱上線，因為對方可能只是隨口一問，就算你不返，她說不定也會買，但若你拔高到道德違法層面，別人下不來臺，索性不買了，就這兩條。當然，從根本上，是提高自己的價值，做一個有人情味的專業主義銷售，如果我們給客戶提供的服務足夠專業，甚至無可替代，她怎么可能問你返傭？ 今天有一位老客戶給我轉介紹了一位準客戶，在我們約定見面時，客戶給我提了一個苛刻條件，那就是仮傭，他說別的公司對他這樣承諾的，我斬釘切鐵并一針見血的告訴他：有些公司的業務員是利用高額的回扣來吸引保護投保的，對這樣的行為我們也不想妄加評論，說它是好還是不好，但是我想告訴你的是，我們公司沒有回扣，我們公司也不鼓勵員工以這樣的方式來擴大業務面，因為這樣的結果只會是惡性競爭，這樣做也是違法的，最后坑害的還是保戶自己！你可以想一想，如果你保護拿走了業務員的提成，或者是絕大部分的提成，它就等于拿走了業務員的勞動果實，這樣的話肯定會直接影響到他的售后服務，因為無利可圖的事兒誰都不會負責任的，是不是？而保險最終根本還是要落到保護的售后服務，那如果我們沒有了最基本的保障條件，何來優秀的售后服務？保護的利益又何在呢？是！不錯！公司對我們業務員是有15%左右的業績提成，這是勞動所得一種體現，也是公司對我們業績的一種表彰，我們可以利用這些提成去添置現代化的通訊設備、交通工具和辦公設備，但是這么做最后只有一個目的，就是為了更好的完善保戶的售后服務。我也想，你總不希望看見為您服務的業務員，因為保護拿了他的回扣，沒有錢去交手機費，手機總是停機，聯絡不上，沒有必要的資訊和出險報警，那在臨時約定兩小時之后苦苦等待還不見人影，就是因為他沒有錢打的，這樣的售后服務我想您是不會滿意的吧？所以我們只能遺憾的告訴您，我們公司沒有回扣，更沒有這么高額的回扣，我們有的是誠心與責任心，有的只是完善的售后服務體系，所以請您原諒我這么直白的跟您說了這么多。 我在壽險行業深了十八年……今天很意外地發現自己入司十八年了，也就是有工號被監管也有十八年了，彈指一揮間，時間過得太快……。本意只是想待夠三個月，卻不曾想走過了壽險歷程的6570個日日夜夜……。回想起2008年，我還是覺得很神奇，哪里來的勇氣敢跨行做保險，一個從大山走出來的，到一個幾乎人脈資源為零的城市做保險，那簡直是比夫撼大樹，可笑自不量力，真是初生牛犢不怕虎，其實，我那時就想著保險是每個家庭的必需品，我一定要好好學習，規劃好自己家里的保單。2008年我晉升高級業務專務……我記得有個夜晚加班沖刺到凌晨，那種激情和熱情是對這份事業的喜愛，都說客戶拒絕是常態，拒絕多了也會懷疑自己為什么這么堅持，就想我常常告訴孩子的那句話一樣：堅持很累，但一定很酷。俗話說：人挪活，樹挪死，2010年跳槽，來到大品牌公司中國人壽，當年被晉升為客戶經理。2011年，經過自己不斷的努力和打拼，終于被晉升為高級客戶經理！2012年，為了更上一層樓，一路砥礪前行，堅持不懈，不屈不撓，很榮幸被晉升為資深客戶經理，同年五月到八月，連續開創50天新單馬拉松商洛壽險第一人的記錄，截止目前為止，整個商洛保險行業所有的銷冠還沒有人能超越這50天的連續開單記錄！2020年疫情來了，因無法出門拜訪客戶，就在這一年，徹底改變了我們的生活方式和展業方式，我開始玩短視頻，學習怎么剪輯視頻寫文案找素材，讓我技能又提升了不少，我也來說做線上微客經營……。這一年我的客戶們都特別支持我，在很多人失業在家的時候，我依然可以穩定地工作，穩步成長。2021年1月份的時候，重疾險舊規停售，整個行業都在搶市場份額，這個月是我至今回想起來都覺得使出洪荒之力都見不完客戶的一個月……但從這個月開始，重疾險的銷售件數和保費開始走下坡路……壽險行業開始了新的2.0版本的升級。2022年1月份，公司基本法修改上線，考核更高更嚴，為了滿足自己的職級不下降，調整自己的心態，這一年重心開始跟著公司發展調整，開始調整市場……至今也在一路狂奔。2023開年，我就著重開始做視頻號內容輸出，嘗試走出去不同的領域尋找客戶群體，格局打開了，處理問題的能力和解決問題的能力都明顯進步了很多，這一年有了自己開拓客戶的方式，相對其他人而言，更專業，知識性更廣泛。2025年來了，繼續前行……感恩所有人的信任和支持。保險是資產，是資源，是資金……我一直都在……歡迎把我推薦給身邊有需求的朋友。 微笑于心，服務于行——記中國人壽保險股份有限公司2012年度“感動商洛國壽十大人物”陳滿才以初心致匠心，十載光陰，多年堅守，以青春之彩描繪服務新畫卷，精益求精，銳意進取，以赤誠之心鑄造國壽工匠魂。有這樣一群人，寒來暑往始終堅守，他們執著堅守平凡崗位，用心鑄就非凡業績，把愛心和傳遞每一個人，每一個家庭！有這樣一群人，十年如一日，砥礪奮進，勇敢前行，持續提升服務質量，全力守護客戶保障權益，他們是國壽工匠，用專注淬煉“匠心”，他們是服務先鋒，以精進鑄造“匠魂”，讓我們一睹TA的亮麗風采吧！陳滿才，在中國人壽這一平凡的崗位上任勞任怨，默默奉獻，十八年，以執著堅守、高度負責、用心服務的工作態度，一直受到公司上下和客戶的普遍好評，2012年被中國人壽商洛分公司，授予2012年度“國壽十大感動人物”榮譽稱號。他耐心與客戶交流溝通，真誠服務客戶，始終堅持以客戶為中心的服務理念，始終做到學會耐心傾聽，不管遇到什么樣的客戶，先要耐心傾聽客戶的訴說，微笑著等客戶把牢騷發完；做好有效溝通，在簡單的一問一答中，盡可能多的了解情況，摸清客戶的想法，對客戶的要求予以記錄，讓其產生信賴感；保持耐心，耐心解釋，耐心說明，始終以溫和的態度面對客戶，再僵硬的心也會被融化；積極處理，翻閱資料，多方協調，責任心必不可少，在任何情況下，都把為客戶解決問題當終極目標，有了這樣良好的心態，在面對客戶的不滿意，總能夠發自內心的做到積極主動，細致熱情，為客戶盡心盡力服務儼然已經成為了自身的一種本能，最終贏得客戶認可。執著堅守平凡，勇于擔當責任十八年來，同志不斷學習專業知識，積累工作經驗，自我充實，自我提高，將自己打造成為一名政治素質過硬、作風正派，工作認真踏實、業務技能突出的保險代理人。十八年來，他都一如既往的用心做好每一件事，不論在工作的任何時間，全心全意為客戶著想、用真誠的服務和無私的愛心，在平凡的工作崗位上書寫著不平凡的人生。十八年來，他在不變的工作崗位上，堅守著對服務的初心，在工作中能夠以身作則發揮團隊的先鋒模范作用，引領全體人員盡職盡責，砥礪前行，他用 “人性化、親情化、個性化”的服務，認真、細致地接待著每一位前來咨詢的客戶，將公司的雙成文化理念，潤物細無聲得傳遞給周圍的每一個人。保險就是愛與責任，他們是沖鋒在一線的普通的營銷員，他深知責任在肩，用行動書寫擔當，樹立了好榜樣，也讓胸前的司輝司更加閃亮。 堅持客戶至上，積極化解難題，自入司以來，同志始終嚴格要求自己，堅持樹立科學正確的人生觀、價值觀，有良好的職業道德，未因……而放松對自己的要求，他具有較強的責任感、服務意識和協調能力。在工作中始終保持著端正的工作態度，嚴守工作紀律，樹立了不驕不躁、扎實肯干的工作作風，時刻以服務客戶、服務銷售、服務基層為出發點，不斷提高工作效率、增強工作主動性，以高度的責任感、使命感，積極負責地開展各項工作。工作中他善于換位思考，將心比心去對待客戶，對工作中出現的各種問題，不推諉不扯皮，而是認真分析問題出現的原因，用扎實的業務技能與客戶去溝通、去協調，積極面對和解決各種矛盾糾紛。一流的服務除了需要較強的理解力、溝通力和親和力外，更需要具備一定的金融保險知識，以過硬的業務技能和豐富的業務知識做支撐。陳滿才同志在發揮保險專業優勢的同時，還自學保險法、民法典等各項保險相關的法律法規，先后又經過業務、保全、收展、客服、投訴處理等崗位的歷練，在學中干、在干中學，不斷提升專業知識和綜合素質。多年經驗的積累使他能夠以標準化的工作流程與專業化的工作技能服務于每一位客戶。一直以來，陳同志都能以高度負責的工作態度，從不拖延，從不推諉，勇于承擔責任。一路走來，如今的陳同志面對工作可以說是手到擒來，游刃有余，十八年的時間里他先后多次被分公司評司先進個人，回顧這么多年的工作經歷，他感覺充實而快樂，因為他所做的一切不是為了所謂的榮耀和光環，而是為了自我價值的提升，用心服務絕不僅僅是一句口號，那是對公司的一種責任、對客戶的一種承諾、對自己的一份期望。

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