巾幗展英姿 書(shū)寫新華章 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>——記中國(guó)聯(lián)通運(yùn)城分公司黃河大道營(yíng)業(yè)廳</b></p><p class="ql-block">鏗鏘玫瑰，競(jìng)展芳華。從2G時(shí)代到信息無(wú)處不在的5G時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)城市分公司黃河大道營(yíng)業(yè)廳已走過(guò)20多個(gè)春秋，一代代聯(lián)通人的堅(jiān)持和奉獻(xiàn)打造了無(wú)處不在的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，兌現(xiàn)著“百倍努力，就為您十分滿意”的服務(wù)承諾。黃河大道營(yíng)業(yè)廳的半邊天們，激揚(yáng)巾幗之志、奉獻(xiàn)巾幗之力，展示了昂揚(yáng)向上、自強(qiáng)不息的時(shí)代風(fēng)采；2024度被分公司評(píng)為 “高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀網(wǎng)格”、“高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)格”， 年收入完成率105%，終端銷售完成率112%，在全市15個(gè)自營(yíng)廳中綜合排名第一。</p> 以熱愛(ài)為筆 書(shū)寫暖心服務(wù) <p class="ql-block">黃河大道營(yíng)業(yè)廳位于運(yùn)城市鹽湖區(qū)中心汽車站南50米處，來(lái)過(guò)這里的市民都知道，這個(gè)營(yíng)業(yè)廳是由4名女性組成的“巾幗團(tuán)隊(duì)”，她們以熱情的微笑、專業(yè)的服務(wù)和無(wú)私的奉獻(xiàn)，將“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的理念化作實(shí)際行動(dòng)，成為運(yùn)城市民心中溫暖的“通信驛站”。 </p><p class="ql-block"> “在運(yùn)城，辦聯(lián)通業(yè)務(wù)就認(rèn)黃河大道營(yíng)業(yè)廳！”這是老客戶李大姐的心里話。十多年來(lái)，李大姐一家從百兆寬帶到千兆寬帶再到“聯(lián)通看家”，都是在這里辦理。去年夏天，暴雨突至，李大姐家網(wǎng)斷不能上網(wǎng)，而她又因腿腳不便無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳為寬帶續(xù)費(fèi)，營(yíng)業(yè)員王菲得知后，冒雨上門為她辦理業(yè)務(wù)，還細(xì)心檢查了家中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。“她們的服務(wù)就像家人一樣貼心。”李大姐感慨道。 </p><p class="ql-block">這樣的事情在黃河大道營(yíng)業(yè)廳屢見(jiàn)不鮮。作為服務(wù)標(biāo)桿，她們不僅提供基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，更主動(dòng)延伸服務(wù)觸角：開(kāi)設(shè)“銀發(fā)課堂”，手把手教老年人使用智能手機(jī)、識(shí)別電信詐騙；設(shè)立“便民驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手提供熱飲和充電服務(wù)；深夜加班為焦急的客戶處理異地號(hào)碼問(wèn)題等等……“三心服務(wù)”（放心、省心、暖心）在黃河營(yíng)業(yè)廳巾幗崗得到了生動(dòng)的詮釋。</p> 以實(shí)績(jī)?yōu)樽C 彰顯巾幗擔(dān)當(dāng) <p class="ql-block">在店長(zhǎng)王娟奇的帶領(lǐng)下，這支團(tuán)隊(duì)既是業(yè)務(wù)先鋒，又是公益使者。她們利用休息時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，聯(lián)合婦聯(lián)開(kāi)展“反詐宣傳”“數(shù)字助老”活動(dòng)；她們創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，通過(guò)直播帶貨、社群運(yùn)營(yíng)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。</p><p class="ql-block">王菲是2024年7月加入聯(lián)通大家庭的，在老員工的傳幫帶下，迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。入職以來(lái)，她積極投身各項(xiàng)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)，以扎實(shí)的專業(yè)能力和不懈的拼搏精神，為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了榜樣，先后榮獲2024年百日會(huì)戰(zhàn)標(biāo)兵、77天大會(huì)戰(zhàn)標(biāo)兵稱號(hào)，在積分體系中，憑借全年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效業(yè)務(wù)完成率，僅6個(gè)月時(shí)間收獲2024年2.06分的榮譽(yù)積分，彰顯卓越的綜合業(yè)務(wù)實(shí)力。</p><p class="ql-block">步入2025年，在融合雙新和FTTR業(yè)務(wù)拓展中又成績(jī)斐然，再次躋身融合雙新和FTTR百佳個(gè)人。</p><p class="ql-block">正是有了這些出彩的員工，2024年，營(yíng)業(yè)廳在全市15個(gè)自營(yíng)廳中綜合排名第一。</p> 以匠心為魂 鍛造品牌力量 <p class="ql-block">榮譽(yù)墻上，山西省“青年文明號(hào)”、“十強(qiáng)網(wǎng)格”、“精英小CEO”“精英網(wǎng)紅”等牌匾熠熠生輝，見(jiàn)證了她們的匠心與堅(jiān)守。王娟奇店長(zhǎng)手捧著獎(jiǎng)杯和10000元獎(jiǎng)勵(lì)，心里有多少話要說(shuō)，她在聯(lián)通一干就是十多年，她用堅(jiān)守和付出，書(shū)寫了巾幗不讓須眉的奮斗故事，她帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳全體人員默默付出，期間有加班加點(diǎn)的辛苦，有客戶不理解造成的誤解，也有委屈后的淚水，但更多的是得到客戶的認(rèn)可和滿意的笑容。重復(fù)的事情用心做就是不平凡，她帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及業(yè)績(jī)一直處于公司前列，她常說(shuō)“為客戶做好服務(wù)，讓客戶滿意是我一直的追求”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。</p><p class="ql-block">90后營(yíng)業(yè)員祁小雪為幫客戶找回手機(jī)相冊(cè)里的重要照片，連續(xù)3天協(xié)調(diào)技術(shù)部門恢復(fù)數(shù)據(jù)；懷孕8個(gè)月的店員王秀秀堅(jiān)持站好最后一班崗，直到預(yù)產(chǎn)期前一周才請(qǐng)假休息……“客戶滿意，就是我們的KPI。”王娟奇的話道出了團(tuán)隊(duì)的信條。</p> <p class="ql-block">向新而行，她們是數(shù)字時(shí)代的“擺渡人”；</p><p class="ql-block">情暖河?xùn)|，她們是平凡崗位的“追光者”。</p><p class="ql-block">黃河大道營(yíng)業(yè)廳的巾幗們，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)是企業(yè)的生命線的理念，用真誠(chéng)、熱情、周到的服務(wù)贏得客戶的信任與支持，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。用行動(dòng)詮釋著聯(lián)通人的使命，讓“品質(zhì)聯(lián)通·情暖三晉”的品牌之花綻放得更加絢爛，她們正以旺盛的活力與積極樂(lè)觀的態(tài)度，奮力開(kāi)啟新時(shí)代通信行業(yè)女性的新篇章。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2025年4月16日運(yùn)城晚報(bào)</b></p>
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