五星禮遇，西美之約

老郗

前天，朋友邀約我們幾個前往石家莊海皇酒樓（西美五洲店）用餐。 一踏入酒店大廳，我便被眼前的景象所震撼。富麗堂皇、金碧輝煌用來形容這里一點都不為過，璀璨的燈光映照在光潔的大理石地面上，折射出迷人的光芒，讓人有些目眩神迷。大廳里的工作人員舉止文雅，禮貌周到，盡顯專業風范。 前臺工作人員告訴我，他們這是一家五星級酒店。我不的不感嘆，就是不一樣啊！我穿過寬敞的大廳，沿著長長的走廊前行，最終來到了 “喜臨門” 包間。 這里的服務員著實讓我開了眼界。她們一個個儀態端莊，笑容滿面，熱情得恰到好處，絲毫沒有那種讓人不舒服的高傲感。作為一個平日里很少出入高檔場所的我，瞬間就體會到了五星級酒店服務的獨特魅力。 朋友自帶了茶葉，便請服務員幫忙泡茶。服務員立馬走了過去，微微欠身，笑容可掬地接過朋友遞來的茶葉，那動作輕柔又嫻熟，仿佛對待的是稀世珍寶。就在她轉身欲離開之際，像是突然想起了什么，又輕輕回過頭，這一回眸，恰似春日里最溫柔的微風拂面。她朱唇輕起，溫柔地笑著問道：“我們這兒有過濾后的自來水，也有純凈水，請問你們想要用哪種水來泡茶呢？” 聽到這話，我們幾個人都不由得一愣，一時間竟有些反應不過來。就在大家還在思索的時候，我一下子就明白了過來，這不正是五星級酒店注重細節的體現嗎？于是我趕忙說道：“當然是要純凈水了。” 服務員聽聞，臉上的笑容愈發燦爛，如同清晨綻放的第一朵鮮花，她沒有再多說什么，只是莞爾一笑，微微點了點頭，就邁著從容的步伐，拿著茶葉向泡茶區走去。背影都透著專業與干練，讓你不得不服呀！ 很快，我們便品著清香的茗茶，愉快地聊起天來。之后，我們開始點菜、用餐…… 在用餐的過程中，服務員還貼心地給我們每人更換了兩次面前的菜碟。如此細致入微的服務，讓我都覺得有些不好意思了，我連連向她們表示感謝，而服務員們卻只是微笑著回應道：“沒關系，這是我們應該做的。” 我酒量不佳，只是象征性地喝了一小杯酒，更多的時候是在喝茶。令我印象深刻的是，每當我的茶杯里的茶水剩下一半時，服務員就會及時走過來為我斟滿。這種無微不至的關懷，讓我心中既感動又有些過意不去，也讓我對五星級酒店的服務有了更為真切的體驗。 這場豐盛的宴會結束后，我們滿心歡喜地離開了酒店。回到家后，我打開賬單查看，卻赫然發現上面寫著 “純悅礦泉水一桶 15 元”。看到這幾個字，我不禁在心里感嘆：原來，在五星級酒店喝水也是要收費的呀！ 好像任何一家普通飯店飲水是不收費的，倘若一開始五洲酒店的服務員便坦誠相告，或許我們這些鄉巴佬在做決策之際，心里會更加敞亮，毫無隱憂地去享受服務。不是我對15元斤斤計較，而是關乎我們的那份知情權。畢竟，當我們沉浸于酒店營造的高檔氛圍，全心感受著服務員的熱忱貼心時，突如其來的隱性收費，哪怕數額不大，也難免會讓人心頭微微一緊。如此一來，即便酒店在其他方面做得盡善盡美，這份小小的瑕疵，還是會在一定程度上影響消費者對其整體服務品質的感知。 反正我是劉姥姥進大觀園，不知深淺。反正我是真的長見識了！

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五星禮遇 ，西美之約

老郗

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