問政平臺暖人心

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“山高自有可行路，水深自有渡船人。”解決問題必須重視方法，相信不論有多大的困難，必定有方法能解決，這就需要用心去尋找。 年前我和幾位近鄰聊天，談到今冬氣候比較暖和，供暖也不錯，緊接又說到熱力繳費時，發現住四層、五層的同樣都是兩間住室，他們繳費比我們住下層幾家卻少繳十幾元錢。同樓同樣面積為什么收費不一樣？他們提到在疫情前，住四、五層的鄰居曾去熱力收費站核實過一次供熱面積，就是這個原因，才形成繳費的差別。因為我家是前年新買的二手房，估計原房主是沒有核實過的。 后來又知道還有許多戶沒核實過供熱面積，大家覺得這樣收熱費是不公平合理的。為此我們先后找到熱力收費站以及市民中心的房管部門、熱力部門要求核實，結果他們都不太清楚這個事兒。最后我們又去熱力總公司業務室進行咨詢，通過窗口值班員耐心細致解釋，才對這事有了一定的了解。原來早在2008年市物價局和住建局，聯合下發了關于熱力收費的51號文件。其中提到房產證上如果只有建筑面積，沒有使用面積的，可以核實換算出使用面積，按此收繳取暖費，但是這個文件已經在去年就不執行了，所以現在就不再核實供熱面積了，只能按原來房產所屬單位移交的使用面積進行收費。這位員工很負責，態度很和藹，業務也很熟悉，并且最后說，“如果你們還有疑慮，可以再向上級反映，這也是你們的權利。” 下一步該找哪兒？正當不知所措時，我偶然從《唐山晚報》上看到“問政唐山”這個平臺，上面報道的為百姓解決問題挺多，只要問政了，都能及時得到答復。這使我眼前一亮，決定通過問政的途徑試一試。2024年12月21日我第一次在網上進行問政：“唐山市路南區xx樓同位置不同樓層的住戶交的暖氣費不一致。我住xx樓二層兩室一廳，每年交暖氣費1125.28元。最近才知道我的上層住戶交暖氣費1109.26元。小區里這種情況還不止我一家。我們曾經找過熱力、房管部門多次，至今未果。請有關部門協調處理。”果然3天后就有了答復：“反映人您好，您反映的問題相關部門已經回復：該小區在我公司系統內的使用面積（收費面積）是由開灤集團統一提供。因原產權單位提供的使用面積，我公司不再進行更改。感謝您對我們工作的理解和支持。” 但這個答復我們是不認可的，里面只字未提2008年51號文件的事。我們的鄰居曾打過“12345”市政府熱線，給予解答的都是按2008年51號文件執行熱力收費標準，看起來，這個文件還沒有過期。 于是2025年1月8號，我又進行了第二次問證，并按“投訴”提交。“唐山市物價局，唐山市建設局唐價（2008）51號文件規定，房屋使用權證未注明使用面積的，按建筑面積除以1.333折算后的面積計收熱費。唐山市路南區xx樓小區的房本上只有建筑面積，沒有使用面積，取暖費卻按原房產單位開灤留下的使用面積計算的，不符合51號文件規定，侵害了業主們的利益，請有關部門協調解決。”5天后就給予了答復，“反映人您好，您反映的問題相關部門已回復：您可攜帶房屋所有權證到集團服務大廳（衛國路北路七號）可為其面積進行調整。由于該小區使用面積是由開灤集團統一提供，我公司以原始面積為準。調整面積以前的熱費不溯及，不退補熱費。……感謝您對我們工作的理解和支持。”看到這次答復，我們大家都很高興，事情終歸有了一個比較滿意的結果，非常感謝“問政唐山”平臺。后來鄰居們陸續辦理了核實手續，也順理成章地拿到了今年多收的熱費返回款，同樓同面積住房收熱費不一致問題得到了公正解決。 “問政唐山”網絡平臺真得很不錯，如遇到急難事、麻煩事、煩心事，只要在上面發求助信息，短期就得到政府部門回復，我們心里感到十分溫暖。政府部門面對面回應百姓關切的問題，接受社會監督，拉近了與百姓的感情距離。現在通過‘問政唐山’已辦成許多順民意、惠民生的實事，解決了人們牽腸掛肚的問題，進一步提升大家的獲得感和幸福感。在這里，我為“問政唐山”平臺點贊！也為唐山熱力總公司點贊！ 圖片：手機拍照音樂：樂曲《優美抒情自由敘事》編輯：寶地風水亭 感謝您的閱讀

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