沈陽站美麗服務臺的故事之八

小蹈

前言：在將進入冬運之際，站關工委與團委共同開展了“老青攜手學雷鋒冬春運中做貢獻”為主題的學雷鋒活動，希望廣大青年職工在很好地完成運輸生產任務的同時，也將常年堅持的崗位學雷鋒推向一個高潮。為此，我們開辟了這一專欄，將客運車間“美麗服務臺”、北站客運009服務臺多年學雷鋒的故事講述給大家，以激勵和推動學習雷鋒精神的深入，在寒冷的冬天為旅客送上更多的溫暖。現(xiàn)在，雖然春運己結束，但美麗的故事仍在繼續(xù)著。 　　美麗服務臺班組在沈陽站各級領導的支持、鼓勵下，愛的漣漪不斷擴大，職工們都盡最大努力把服務旅客做的更好。它剛創(chuàng)立半個月的2012年8月16日，受多省市洪災影響許多列車晚點、停運，數(shù)千名旅客滯留在候車室，一些人焦急、不滿，情緒失控，年輕的美麗服務臺在首任班組長康金麗的帶領下急旅客之所急，微笑面對一些旅客的不解、圍攻和謾罵，耐心地進行勸導、安撫，幫助解決一些具體困難，并根據(jù)部分旅客的要求進行車票改簽等，終于平穩(wěn)了旅客的情緒，得到了理解和贊譽。 　　說說吉林旅客郭秋芬。去年春節(jié)前她兒子特意在把她和老伴接到通遼市過年，年后兒子工作忙無法送他們回去，就買了兩張從通遼經(jīng)沈陽站換乘去吉林的車票，叮囑他們到了沈陽站在站臺上等一會兒就能換上回吉林的車。可他們在沈陽站下車后突然發(fā)現(xiàn)要換乘的列車是在沈陽北站。郭秋芬慌了，她年過七旬又腿有假肢，愁得唉聲嘆氣。但只一會兒她又轉愁為笑了，因為她被值班員趙斌用輪椅接到了重點旅客候車區(qū)，車票也被改簽成即將經(jīng)過沈陽站開往吉林的車次。休息片刻后又坐著輪椅被送到站臺，順利登上返家的列車。 　　一天，美麗服務臺接到一求助電話，兩名醫(yī)生需要將保溫箱中的早產兒和產婦急送南京救治。服務臺人員接到電話立刻行動起來，在第一時間開辟了綠色通道，提前到落客平臺接應120急救車，隨后將新生兒和家屬安全送到了列車上。 ? 待續(xù)? 2025年3月17日

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