新縣農(nóng)商銀行2025年度“開門紅”專刊（第十二期）

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春潮涌動催人進(jìn)，揚帆奮進(jìn)正當(dāng)時。2025年一季度，箭廠河支行緊扣“服務(wù)三農(nóng)、扎根基層”的使命，以“開局即沖刺”的奮斗姿態(tài)，加大貸款投放力度。截至3月13日，支行貸款余額5581萬元，較年初新增458萬元，完成季度任務(wù)目標(biāo)的75.05%，位于全行前列。成績的背后，是支行全員用腳步丈量民情、以真心換得民心的生動寫照。 謀定而動，下好市場調(diào)研“先手棋”。“早”字當(dāng)頭，方能搶占先機(jī)。支行全員于去年12月啟動“暖冬大走訪”行動，組建調(diào)研小組，深入轄內(nèi)各行政村，通過“田間訪農(nóng)戶、村頭開座談、企業(yè)問需求”的方式，摸清春耕備耕資金缺口、小微主體經(jīng)營難點及新市民消費需求。建立“精細(xì)化管理”工作臺賬，鎖定種糧大戶、家庭農(nóng)場、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年等重點客戶，為“開門紅”注入強勁動能。 全員沖鋒，織密網(wǎng)格服務(wù)“覆蓋網(wǎng)”。旺季營銷工作中，大堂經(jīng)理守住廳堂主陣地，在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時，主動詢問需求，“您最近有擴(kuò)大種植規(guī)模的計劃嗎？我們線上貸款利率優(yōu)惠，手續(xù)簡單！”柜員及時捕捉潛在客戶，在辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時，通過系統(tǒng)查看客戶流水，主動識別資金周轉(zhuǎn)需求。客戶經(jīng)理深耕網(wǎng)格戰(zhàn)場，針對農(nóng)戶春耕資金急、需求散的特點，推出“田間地頭簽約”服務(wù)，不斷提升辦貸效率。 深耕鄉(xiāng)土，架起惠民連心“暖心橋”。支行始終將“百姓口碑”作為發(fā)展生命線，深入開展“金融惠民”專項行動。通過“入戶走訪+需求建檔”模式，建立“一戶一策”金融服務(wù)檔案。聯(lián)合鄉(xiāng)政府開展“暖春行動”，為留守老人、困境兒童捐贈物資價值6萬元。拍攝“反詐”短視頻，將金融服務(wù)融入百姓生活場景，以有溫度的金融”贏得群眾信任。情系鄉(xiāng)土踐初心，奮楫揚帆再起航。箭廠河支行將以一季度“開門紅”為契機(jī)，繼續(xù)厚植“農(nóng)”字底色，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興中彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用更有溫度的服務(wù)、更有力度的行動，奮力書寫新時代農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展新篇章。 （箭廠河支行邱瑩瑩）在大別山區(qū)春茶飄香的三月，新縣農(nóng)商銀行陳店支行的信貸客戶經(jīng)理們穿梭于茶園與企業(yè)之間，用實際行動踐行著 "金融為民" 的初心。該支行以 "小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機(jī)制" 專項行動為契機(jī)，構(gòu)建 "政策傳導(dǎo) + 需求響應(yīng) + 產(chǎn)品創(chuàng)新" 三位一體服務(wù)模式，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。 "這筆貸款就像及時雨，讓我們能夠搶在春茶上市前完成設(shè)備升級。" 信陽市木城寨生態(tài)茶業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人高總在收到 170 萬元貸款時激動地表示。作為深耕陳店鄉(xiāng)多年的茶企，該公司計劃擴(kuò)大茶葉生產(chǎn)規(guī)模，但流動資金缺口成為發(fā)展瓶頸。陳店支行信貸團(tuán)隊在走訪中了解到這一情況后，立即啟動 "綠色審批通道"，幫助企業(yè)趕上春茶生產(chǎn)黃金期。 一直以來，陳店支行堅守服務(wù) “三農(nóng)” 與小微企業(yè)的宗旨，通過優(yōu)化金融服務(wù)、強化走訪對接，持續(xù)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦。下一步，該支行將加強推進(jìn)支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制的實施，深入了解鄉(xiāng)村企業(yè)和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員的金融需求，以精準(zhǔn)服務(wù)和創(chuàng)新舉措，為更多小微主體“貸”來生機(jī)。 （陳店支行嚴(yán)霏）在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為進(jìn)一步提升廣大金融消費者對金融知識的認(rèn)知水平，增強防范各類金融風(fēng)險的能力，營造健康有序的市場金融環(huán)境，全面提升居民金融素養(yǎng)，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，新縣農(nóng)商銀行沙窩支行精心組織工作人員，深入轄屬的沙窩鎮(zhèn)居委會，開展了一場以“共筑滿意消費”為主題的消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動。為了保障此次宣傳活動能夠達(dá)到預(yù)期效果，沙窩支行提前做了充分準(zhǔn)備，精心籌備了包含金融消費者基本權(quán)利、預(yù)防金融詐騙等豐富內(nèi)容的宣傳折頁，以及醒目直觀的橫幅等宣傳材料。活動過程中，支行工作人員緊密結(jié)合宣傳材料，以通俗易懂的語言，向當(dāng)?shù)鼐用衲托闹v解金融知識。著重提醒居民務(wù)必妥善保護(hù)好個人信息資料，堅決不要出租、出借個人信息以及金融工具，時刻珍惜個人征信記錄，守護(hù)好自己的“經(jīng)濟(jì)身份證”。針對社區(qū)居民和商戶，工作人員采用以案說險的方式，結(jié)合實際發(fā)生的金融詐騙案例，進(jìn)行深入淺出的風(fēng)險提示。提醒消費者在購買金融產(chǎn)品或者辦理貸款業(yè)務(wù)時，一定要認(rèn)真仔細(xì)地閱讀合同條款，全面了解自身所享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，切實增強風(fēng)險責(zé)任意識，樹立起理性消費、價值投資的科學(xué)觀念。本次活動成果顯著，累計發(fā)放宣傳折頁600余份，接待群眾咨詢200余次。通過此次活動，成功引導(dǎo)廣大金融消費者更加深入地了解自身所擁有的合法權(quán)益，幫助消費者正確、清晰地認(rèn)識各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效增強了他們的誠信理念與契約精神，顯著提升了金融消費者的權(quán)益保護(hù)意識。群眾利益無小事，保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會義不容辭的共同責(zé)任。下一步，新縣農(nóng)商銀行沙窩支行將持續(xù)發(fā)力，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識宣傳教育活動，大力弘揚金融正能量，以深厚堅實的金融文化力量，助推金融業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)積極的農(nóng)商力量。 （沙窩支行郭起宏）在數(shù)字金融快速發(fā)展的今天，金融消費者權(quán)益保護(hù)已成為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生命線。新縣農(nóng)商銀行田鋪支行始終將消保工作作為服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、防范金融風(fēng)險的重要抓手，切實守護(hù)客戶"錢袋子"，打造有溫度的百姓銀行。 透明為先，打破信息不對稱。在產(chǎn)品宣傳階段，摒棄夸大優(yōu)勢、淡化風(fēng)險的不當(dāng)做法，以通俗易懂的語言說明產(chǎn)品特性、潛在風(fēng)險。比如，我們在辦理信貸業(yè)務(wù)時，將征信影響、還款計劃等關(guān)鍵信息明確向客戶呈現(xiàn)，確保客戶在簽約前100%完成風(fēng)險確認(rèn)。 守護(hù)客戶，捍衛(wèi)信息安全。客戶信息是銀行最寶貴的資產(chǎn)之一，也是客戶權(quán)益的重要組成部分。一方面，確保客戶信息在存儲、傳輸和使用過程中的安全性，另一方面，完善內(nèi)部信息訪問權(quán)限制度，明確不同崗位人員對客戶信息的接觸范圍，對違規(guī)操作實行“零容忍”，從源頭上杜絕內(nèi)部人員泄露信息的風(fēng)險。 優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保護(hù)客戶權(quán)益的直觀體現(xiàn)。作為銀行從業(yè)人員，不僅要精通各類金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，更要具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠耐心解答客戶疑問，為客戶提供專業(yè)、貼心的建議。同時，借助金融科技力量，優(yōu)化服務(wù)流程，減少繁瑣手續(xù)和排隊等待時間。例如，在日常營銷過程中，主動向客戶推廣河南農(nóng)商APP、微信銀行或其他線上平臺，讓客戶足不出戶即可完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款申請等常規(guī)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率與便捷性。站在新的歷史起點，田鋪支行將繼續(xù)以"時時放心不下"的責(zé)任感，將消保理念融入服務(wù)全流程，用專業(yè)與溫度書寫金融為民新篇章，為鄉(xiāng)村振興注入金融活水。 （田鋪支行徐丹）在社會老齡化的浪潮下，提升老年人金融服務(wù)的深度、廣度與溫度，成為金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任。新縣農(nóng)商銀行吳陳河支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，積極延伸金融服務(wù)觸角，持續(xù)深化金融服務(wù)的適老化變革，致力于為老齡客戶打造更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)體驗，不斷增強老年客戶的獲得感、幸福感與安全感。 “現(xiàn)在能取號了，不用再排隊苦等，再也不用擔(dān)心站得腰酸背痛啦！”“我不太會用銀行卡在自助設(shè)備上取錢，可這兒的工作人員每次都不厭其煩地教我，讓我完全不用擔(dān)心會被騙或者取不出錢。”這些質(zhì)樸的話語，是老年客戶對支行貼心服務(wù)的高度認(rèn)可，也是支行深耕適老服務(wù)的生動注腳。開門紅期間，銀行業(yè)務(wù)量激增，為更好地滿足老齡化金融服務(wù)需求，吳陳河支行主動出擊，積極作為。在服務(wù)設(shè)施優(yōu)化上，支行充分考慮老年人“排隊難、站隊難，聽不清、看不清”的實際困難，特別配備了音量高、字體大的叫號機(jī)，讓老年客戶無需長時間排隊等待，輕松享受便捷、暖心的金融服務(wù)。同時，廳堂內(nèi)專門設(shè)置的“愛心座椅”，為老年客戶提供了舒適的休息區(qū)域，工作人員會在這里為老年客戶提供一對一的咨詢、解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將“陪同式”服務(wù)模式切實落地，有效解決老年人在按密碼、簽字等環(huán)節(jié)遇到的難題。下一步，吳陳河支行在適老服務(wù)的道路上不停歇。針對年齡較大、行動不便、住院等特殊情況的老年客戶，在開銷戶、社保激活、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)方面，支行將制定專屬的綠色服務(wù)流程，進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)操作手續(xù)，優(yōu)化辦理流程，采用上門服務(wù)等安全便捷的方式，確保老年客戶能夠順利享受金融服務(wù)，切實提升老年客戶的金融服務(wù)水平，讓每一位老年客戶都能在金融服務(wù)中感受到家一般的溫暖。<div> （吳陳河支行王濤）</div>