<p class="ql-block"> 從2002年至2009年，我有幸兼任市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，這段經(jīng)歷于我而言，是責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，是使命的踐行，更是一段充滿挑戰(zhàn)與成就的難忘旅程。回首往昔，消協(xié)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，樁樁件件，都承載著我們?yōu)橄M(fèi)者權(quán)益而不懈奮斗的決心與努力。</p> <p class="ql-block"> 初次分管消協(xié)，面對(duì)的是復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重任，尤其是農(nóng)村地區(qū)投訴難的困境，猶如一塊沉甸甸的石頭壓在心頭。我深知，要想真正為消費(fèi)者辦實(shí)事，必須從根源上解決問題。于是，我們開啟了在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，在農(nóng)村的行政村建立消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站的"一會(huì)兩站"工作。這并非易事，每一個(gè)投訴站和聯(lián)絡(luò)站的建立，都飽含著我們的心血。為了爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑覀兌啻螠贤▍f(xié)調(diào)；為了找到合適的場(chǎng)地，我們四處奔波；為了讓工作人員熟悉業(yè)務(wù)，我們組織了一次又一次的培訓(xùn)。終于235個(gè)消協(xié)分會(huì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)扎根，3980個(gè)"兩站"在行政村落地，如同星星之火，照亮了農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)的道路。</p> <p class="ql-block"> 3.15消費(fèi)者權(quán)益日，是消協(xié)工作成果展示的重要窗口，也是向消費(fèi)者傳遞信心與保障的關(guān)鍵時(shí)刻。在這期間，銷毀假冒偽劣商品的行動(dòng)，不僅是對(duì)不法商家的有力打擊，更是對(duì)市場(chǎng)秩序的一次凈化。那60噸假煙、假酒和過期食品被銷毀時(shí)，升騰的煙霧仿佛是我們向侵害消費(fèi)者權(quán)益行為宣戰(zhàn)的信號(hào)。同時(shí)，大型咨詢服務(wù)活動(dòng)的開展，讓消費(fèi)者有了與我們面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，我們?yōu)樗麄兇鹨山饣螅占熬S權(quán)知識(shí)，傾聽他們的訴求。發(fā)布消費(fèi)維權(quán)年主題，更是為全年的消費(fèi)維權(quán)工作定下基調(diào)，引導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)共同關(guān)注市場(chǎng)秩序和消費(fèi)權(quán)益。</p> <p class="ql-block"> 為了提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的覆蓋面，我們積極拓展宣傳渠道。創(chuàng)辦消費(fèi)者保護(hù)期刊，從內(nèi)容策劃到編輯校對(duì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，力求將最實(shí)用、最權(quán)威的信息傳遞給消費(fèi)者。期刊內(nèi)容豐富多樣，涵蓋消費(fèi)案例分析、法律法規(guī)解讀、商品選購(gòu)技巧等，成為消費(fèi)者身邊的“維權(quán)寶典”。此外，大型文藝演出的舉辦，將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)以生動(dòng)有趣的形式呈現(xiàn)給觀眾，讓消費(fèi)者在歡聲笑語中增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。我們還通過表彰信得過企業(yè)、商超，嘉獎(jiǎng)義務(wù)監(jiān)督志愿者，樹立行業(yè)標(biāo)桿，激發(fā)社會(huì)各界參與消費(fèi)維權(quán)的熱情。同時(shí)曝光侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件，形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓不法商家不敢輕易觸碰法律紅線。</p> <p class="ql-block"> 在消費(fèi)者投訴處理與維權(quán)工作中，我們始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，不斷完善投訴渠道，優(yōu)化處理流程。無論是商品質(zhì)量問題、虛假宣傳糾紛，還是服務(wù)不到位的投訴，我們都認(rèn)真對(duì)待，積極協(xié)調(diào)。推動(dòng)“和解在先”機(jī)制，需要我們耐心地與商家和消費(fèi)者溝通，尋找雙方都能接受的解決方案。在這個(gè)過程中，我們不僅解決了一個(gè)個(gè)具體的投訴案件，更重要的是，通過這些案例，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。</p> <p class="ql-block"> 在消費(fèi)教育與宣傳方面，我們深入農(nóng)村開展“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)，針對(duì)農(nóng)民朋友關(guān)心的農(nóng)資產(chǎn)品辨假、食品安全等問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和指導(dǎo)。同時(shí)積極與媒體合作，通過電視臺(tái)、報(bào)紙等平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)警示和典型案例分析，讓消費(fèi)者及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防范消費(fèi)陷阱。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們敏銳地意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要性，迅速布局，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布維權(quán)信息，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳覆蓋面。</p> <p class="ql-block"> 在市場(chǎng)監(jiān)督與社會(huì)共治領(lǐng)域，我們積極參與市場(chǎng)監(jiān)管部門組織的專項(xiàng)檢查，對(duì)食品安全、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。針對(duì)公共服務(wù)行業(yè)存在的問題，我們主動(dòng)提出改進(jìn)建議，推動(dòng)行業(yè)自律。開展“誠(chéng)信單位”、“放心消費(fèi)示范店”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。我們還聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。</p> <p class="ql-block"> 在機(jī)制創(chuàng)新與平臺(tái)建設(shè)方面，基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的延伸為消費(fèi)者提供了更加便捷的維權(quán)途徑。同時(shí)我們積極探索建立“消費(fèi)維權(quán)志愿者”隊(duì)伍，吸引了眾多熱心市民的參與，形成了全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。此外，加強(qiáng)與首都縣區(qū)消協(xié)組織的合作，共同應(yīng)對(duì)跨區(qū)域消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者提供了更加全面的維權(quán)保障。</p> <p class="ql-block"> 2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，作為周邊城市，迎來了大量游客。我們深知保障消費(fèi)者權(quán)益的重要性，加強(qiáng)了對(duì)旅游、餐飲等行業(yè)的監(jiān)督檢查，確保游客能夠享受到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。2009年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂，我們積極響應(yīng)，開展了一系列普法宣傳活動(dòng)，推動(dòng)新法的順利實(shí)施，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更有力的法律保障。</p> <p class="ql-block"> 回顧履職消協(xié)工作的7年，每一項(xiàng)工作的開展，每一個(gè)問題的解決，都離不開團(tuán)隊(duì)的努力和社會(huì)各界的支持。這段經(jīng)歷，不僅讓我深刻體會(huì)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，也讓我更加堅(jiān)定了為消費(fèi)者服務(wù)的信念。雖然過程充滿艱辛，但看到市場(chǎng)秩序逐漸規(guī)范，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高，我們的努力得到了回報(bào)，心中滿是欣慰。這段消協(xié)回憶，每每憶起，都令我深感自豪。</p><p class="ql-block"> 今天是3月15日，遂作此文，以紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。</p><p class="ql-block"> 2025.3.15</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">（圖倒一由作者提供，其余來自網(wǎng)絡(luò)，致謝）</span></p>
主站蜘蛛池模板：
泰和县|
明光市|
收藏|
盐城市|
宽城|
宁阳县|
明水县|
荥经县|
东乌|
徐水县|
临海市|
龙州县|
达日县|
松溪县|
龙山县|
涿鹿县|
南陵县|
沽源县|
荃湾区|
崇明县|
安阳市|
阳江市|
永靖县|
长治市|
北辰区|
台中县|
介休市|
军事|
东乡|
栾城县|
舟曲县|
孝感市|
济宁市|
崇义县|
南通市|
竹北市|
隆昌县|
莱芜市|
阿拉善右旗|
金坛市|
策勒县|