冷與暖

江南翌美

前天，我滿懷期待去政務(wù)中心辦事，事是這樣的：因?yàn)槲业穆殬I(yè)年金遲遲未到位已四個(gè)月了。于是便在手機(jī)軟件“人社”上查詢，顯示是支付失敗。我便想：是不是又是和我更換社保卡有關(guān)？退休工資也是這樣因?yàn)楦鼡Q了老社保卡，老卡作廢，新卡又未能及時(shí)被社保中心錄進(jìn)，造成了社保財(cái)務(wù)打款退休金打不進(jìn)。想到這于是我便跑去了政務(wù)中心查詢，當(dāng)我來到職業(yè)年金辦理窗口，里面戴著二餅的小年輕靚妮正拿著一疊資料邊翻閱邊與她對(duì)面年紀(jì)等大的女同事聊著天，于是我便靜靜等侯著。三分鐘后這位工作人員偏著腦袋斜著眼對(duì)著我發(fā)問：有什么事？看著她杏目圓睜，面無表情的樣子我的心火一下串了起來懟道：什么態(tài)度？這位小年輕也懟我：我態(tài)度很好啊，我看你站了一陣子才問問你是不是站錯(cuò)了窗口才問下你呀？我又懟道：這窗口是不是職業(yè)年金窗口？她答：是啊！“那我站在這就沒錯(cuò)啊！”“那你為什么不說話，緊站在那？“你不是在忙嗎？我怕打擾你在等你忙完啊”“那我也沒對(duì)你發(fā)火啊？”“沒發(fā)火？你那杏目圓睜毫無溫度的冷冰冰四字“有什么事"是啥意思？是不是我礙著你們聊天或不配站在這窗口？你們服務(wù)的職業(yè)道德是不是以微笑面對(duì)每一位辦事者嗎？是不是我這長相或是穿著忤了你的三觀？” “你有什么事說事！” “我的退休工資已到賬但是職業(yè)年金仍無消息，我是來查詢的是不是因?yàn)閾Q卡的原因打不進(jìn)來，所以跑來問一問。” “那你社保卡呢？”我遞給她，她插卡查詢之后對(duì)我說：你這個(gè)要到銀行打流水賬去，如果流水賬上沒有進(jìn)出明細(xì)就再到這里來！依舊冰冷的帶有戾寒的語氣。 我也懶得再理她，拿卡就走。 到了銀行找到銀行工作人員說明情況。一位穿著銀行制服文質(zhì)彬彬滿臉微笑的嬌小美女工作者把我領(lǐng)到電腦柜前，僅僅兩分鐘就把四個(gè)月的流水清單打了出來，并指著帳單面帶微笑輕言細(xì)語地逐條向我解釋一筆筆是什么錢。我一下如釋重負(fù)，頓感心悅身暖。感嘆：企業(yè)與政府職員服務(wù)理念和態(tài)度就是不一樣！一個(gè)是溫暖如春，一個(gè)是冷若冰霜！ 在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)理念的差異往往體現(xiàn)在細(xì)微之處。政務(wù)中心作為政府與民眾溝通的橋梁，本應(yīng)傳遞溫暖與關(guān)懷，然而這次的經(jīng)歷卻讓我感受到了一絲冷漠。相比之下，銀行工作人員的熱情與耐心，讓我深刻體會(huì)到服務(wù)的本質(zhì)是“以人為本”。 希望在未來，無論是政務(wù)中心還是其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，都能以更加溫暖、貼心的態(tài)度對(duì)待每一位辦事者。畢竟，服務(wù)的溫度，直接影響著民眾對(duì)社會(huì)的感知與信任。只有當(dāng)“冷若冰霜”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽嘏绱骸保鐣?huì)的和諧與進(jìn)步才能真正實(shí)現(xiàn)。希望政府機(jī)關(guān)及事業(yè)工作人員不要高高在上蔑視衣食父母，以“為人民服務(wù)”為宗旨真誠去善待每一位平民百姓！更要明白“水可載舟也可覆舟”這個(gè)道理！

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