沈陽站美麗服務臺的故事之六

小蹈

前言：在將進入冬運之際，站關工委與團委共同開展了“老青攜手學雷鋒冬春運中做貢獻”為主題的學雷鋒活動，希望廣大青年職工在很好地完成運輸生產任務的同時，也將常年堅持的崗位學雷鋒推向一個高潮。為此，我們開辟了這一專欄，將客運車間“美麗服務臺”、北站客運009服務臺多年學雷鋒的故事講述給大家，以激勵和推動學習雷鋒精神的深入，在寒冷的冬天為旅客送上更多的溫暖。 　　客運值班員馬成良是美麗服務臺班組的一員，2003年他從部隊退伍到了沈陽站工作，因常年用輪椅推送重點旅客上下車被旅客親切地稱為“輪椅哥”。2015年9月，沈陽站在美麗服務臺南側增設了“輪椅哥”愛心服務區，為有困難的旅客提供一站式服務。2018年馬成良被授予“全國五一勞動獎章”，他的事跡上了央視，愛心服務區也成了網紅打卡地。 　　“我愿意當盲人的眼睛、殘障人士的手和腿，讓他們旅行愉快順利。”馬成良常這樣說也這樣做。他的手機早已成為服務重點旅客的信息平臺，每天都會有近20個預約服務電話。他與在沈陽站辦理客運業務的400余名列車長互留了聯系方式，實現了車上車下的延伸服務。 　　家在錦州的姜阿姨70多歲了，她患有癌癥，為了治病三年間頻繁地往返于錦州、沈陽。剛開始接受化療時由于身體虛弱，進出站、上下車都得依靠輪椅，每次都是馬成良接送。為分散她的疼痛和壓力，每次馬成良接送她時都跟她聊天、開導她，如家人一樣。那天她又來了沈陽的醫院，出了醫院特別高興，因為這次的檢查結果是身體的各項指標恢復了正常。到了沈陽站她馬上把這好消息告訴了馬成良，倆人都笑得合不攏嘴。她要乘坐G238次列車返回錦州了，在站臺上緊緊拉著馬成良的手深情地說：“小馬啊，以后阿姨也會像你一樣，把愛傳遞給身邊的人”。 　　馬成良在工作中總結出了“五心服務法”，以解決旅客遇到的“五難”：“耐心”解決與旅客的溝通難；用“細心”解決旅客的乘降難；用“熱心”解決旅客的不方便；用“用心”解決旅客的應急難；用“誠心”把可能發生問題的想在旅客之前。 ? 待續? 2025年2月23日

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