<p class="ql-block"> 前言:在將進入冬運之際,站關工委與團委共同開展了“老青攜手學雷鋒 冬春運中做貢獻”為主題的學雷鋒活動,希望廣大青年職工在很好地完成運輸生產任務的同時,也將常年堅持的崗位學雷鋒推向一個高潮。為此,我們開辟了這一專欄,將客運車間“美麗服務臺”、北站客運009服務臺多年學雷鋒的故事講述給大家,以激勵和推動學習雷鋒精神的深入,在寒冷的冬天為旅客送上更多的溫暖。</p> <p class="ql-block"> 客運值班員馬成良是美麗服務臺班組的一員,2003年他從部隊退伍到了沈陽站工作,因常年用輪椅推送重點旅客上下車被旅客親切地稱為“輪椅哥”。2015年9月,沈陽站在美麗服務臺南側增設了“輪椅哥”愛心服務區,為有困難的旅客提供一站式服務。2018年馬成良被授予“全國五一勞動獎章”,他的事跡上了央視,愛心服務區也成了網紅打卡地。</p> <p class="ql-block"> “我愿意當盲人的眼睛、殘障人士的手和腿,讓他們旅行愉快順利。”馬成良常這樣說也這樣做。他的手機早已成為服務重點旅客的信息平臺,每天都會有近20個預約服務電話。他與在沈陽站辦理客運業務的400余名列車長互留了聯系方式,實現了車上車下的延伸服務。 </p> <p class="ql-block"> 家在錦州的姜阿姨70多歲了,她患有癌癥,為了治病三年間頻繁地往返于錦州、沈陽。剛開始接受化療時由于身體虛弱,進出站、上下車都得依靠輪椅,每次都是馬成良接送。為分散她的疼痛和壓力,每次馬成良接送她時都跟她聊天、開導她,如家人一樣。那天她又來了沈陽的醫院,出了醫院特別高興,因為這次的檢查結果是身體的各項指標恢復了正常。到了沈陽站她馬上把這好消息告訴了馬成良,倆人都笑得合不攏嘴。她要乘坐G238次列車返回錦州了,在站臺上緊緊拉著馬成良的手深情地說:“小馬啊,以后阿姨也會像你一樣,把愛傳遞給身邊的人”。</p> <p class="ql-block"> 馬成良在工作中總結出了“五心服務法”,以解決旅客遇到的“五難”:“耐心”解決與旅客的溝通難;用“細心”解決旅客的乘降難;用“熱心”解決旅客的不方便;用“用心”解決旅客的應急難; 用“誠心”把可能發生問題的想在旅客之前。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">? 待續</p><p class="ql-block">? 2025年2月23日</p>
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