溫暖的守護者

追尋

一位八旬老人的就醫故事 2025年1月15日，冬日里的每一寸空氣似乎都凝固著冷意，正在值班的我接到了一個特別的電話，電話那頭，是位86歲高齡的老人，她剛從北京的家中搬遷至親和源養老中心，聲音中帶著難以掩飾的激動與溫情，仿佛冬日里的一縷暖陽，穿透了所有的寒意。她的話語，如同一股暖流，緩緩流淌進我的心田，讓我有幸聆聽了這段溫暖動人的就醫故事。 老人患慢性阻塞性肺氣腫已多年，漫長的求醫之路，讓她對醫療服務有了更為深刻的認知與期待。而此次在老年醫學科（親和源病區）的就醫經歷，無疑是對她心靈的一次溫柔撫慰。 提及此次就醫經歷，老人特別提到了窗口工作人員漸懷偉的無私幫助。初來乍到，面對異地就醫卡無法在系統中識別的困境，老人心中難免忐忑。但漸懷偉，這位并不直接負責此事的工作人員，卻用實際行動詮釋了何為責任與熱情。她不僅沒有絲毫推諉，反而主動上前，一遍遍不厭其煩地溝通協調，直至問題圓滿解決。老人說她與漸懷偉素昧平生，她卻待自己如親人，這份溫暖，讓她深受感動。老人還說道：“我開始以為她可能對我一個人這樣，后來我看到她對每一個病人都是熱情微笑著服務，這一點很了不起，一定是你們醫院教育職工有方，才會有這么優秀的員工！” 而病房內，李鳳海大夫的敬業精神更是讓老人銘記于心。用老人的話說，李醫生特別有愛，很知道心疼病人。初見之時，李大夫便細心地搬來凳子，讓老人得以稍作休憩。得知老人一直依賴北京專家的處方維持治療，李大夫更是展現出了超乎尋常的責任感與專業精神。面對藥房缺藥的情況，他沒有絲毫懈怠，而是多方聯系，與相關科室溝通長達一個多小時，只為確保老人能夠按時用上藥物。最終，經過細微的調整，老人在次日順利拿到了所需藥品。“看著他額頭上都滲出了汗，我心中很感激。這樣的好大夫，讓我感受到了被重視、被關懷的溫暖。”老人的話語中充滿了感慨，最后，她用哽咽的聲音敘說道：“我當初就是因為這個中心里有醫院才選擇在這里居住，有你們，我真的覺得很幸福、很安心……” 接到這個電話后，我的內心同樣被深深觸動。老人的故事，不僅是對我們工作的肯定，更是對我們未來服務的鞭策與激勵。這種以患者為中心，用心傾聽，真誠服務的態度，正是我們醫院始終堅守的承諾。它提醒我們，無論面對何種挑戰，都要保持初心，將患者的需求放在首位，用實際行動詮釋“全心全意為人民服務”的宗旨。 在這個冬日里，老人的經歷就像一縷溫暖的陽光，照亮了我們的心靈。它讓我們明白，真正的服務不僅僅是解決問題，更是傳遞愛與溫暖，讓每一位患者都能感受到家一般的溫馨與希望。而我們，正是這份溫暖的傳遞者，也是這份希望的守護者。

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