<p class="ql-block">第六節(jié) 戰(zhàn)略管理的成功案例</p><p class="ql-block">我們經(jīng)常在企業(yè)管理中提及顧客價值中心理論，強調(diào)企業(yè)需要關(guān)注顧客的需求和期望，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客的需求，認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于其提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客的需求，并創(chuàng)造更高的顧客價值。簡言之，企業(yè)需要圍繞顧客價值重組自己的戰(zhàn)略邏輯框架，以贏得競爭優(yōu)勢。華為技術(shù)有限公司是一家總部位于廣東深圳的電信設(shè)備民營科技公司，1987年成立，最初主要從事通信設(shè)備的代理銷售。經(jīng)過多年的發(fā)展，華為已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的通信設(shè)備供應(yīng)商，業(yè)務(wù)遍及全球多個國家和地區(qū)，其產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個國家，服務(wù)全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。其企業(yè)戰(zhàn)略管理的成功做法和經(jīng)驗，無疑值得我們深入研究和借鑒。</p><p class="ql-block">一、戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是華為戰(zhàn)略管理的核心，涉及制定長期目標、確定戰(zhàn)略方向、評估外部環(huán)境和內(nèi)部資源，以及制定實施策略的具體步驟。一是始終以客戶為中心，堅持“不賣最貴，只賣最好”的原則，根據(jù)市場需求和技術(shù)趨勢，通過深入了解客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提供定制化解決方案，繼而并快速響應(yīng)客戶需求。二是始終堅持全球化策略，建立全球化的研發(fā)中心和銷售網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)不同地區(qū)的市場需求。華為的全球化戰(zhàn)略，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的推廣上，更體現(xiàn)在與當?shù)睾献骰锇榈木o密合作，共同研發(fā)新技術(shù)，滿足當?shù)赜脩舻男枨蟆Ｈ鞘冀K堅持自主創(chuàng)新，通過持續(xù)投入研發(fā)，不斷提升技術(shù)實力和產(chǎn)品質(zhì)量，加強技術(shù)轉(zhuǎn)移和應(yīng)用創(chuàng)新，5G技術(shù)更是長期行業(yè)領(lǐng)先，為全球用戶提供了超快速的網(wǎng)絡(luò)體驗。四是始終保持戰(zhàn)略的靈活性與前瞻性，既要注重當下的市場機遇，更要預(yù)見未來的發(fā)展趨勢，適應(yīng)不同國家和地區(qū)的市場環(huán)境。</p><p class="ql-block">二、組織管理。有效的組織管理，是支撐華為戰(zhàn)略實施的重要基礎(chǔ)。華為在組織管理方面，尤其注重員工的專業(yè)培訓(xùn)和團隊的凝聚力養(yǎng)成，通過全面的績效管理和激勵機制，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力和工作激情。一是建立靈活高效的組織架構(gòu)，適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，提高決策效率和執(zhí)行力，確保戰(zhàn)略能迅速落地。二是注重人才激勵與團隊建設(shè)，尤其注重培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀的管理人才，通過科學(xué)的績效考核和獎懲機制，倡導(dǎo)開放、透明和平等的企業(yè)文化，提倡團隊合作和共享精神，激勵員工為實現(xiàn)公司目標而努力。三是堅持內(nèi)部激活與自更新，通過引入熵減因子，不斷自批判和持續(xù)管理變革，使華為的內(nèi)部機制始終處于激活狀態(tài)，能夠保持持續(xù)的競爭力和創(chuàng)新力。</p><p class="ql-block">三、市場營銷。市場營銷是華為戰(zhàn)略實施的重要環(huán)節(jié)。通過全球化的營銷網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新的營銷策略，把產(chǎn)品和服務(wù)推廣到不同國家和地區(qū)，擴大市場份額。一是深入了解市場需求，通過建立用戶社區(qū)和在社交媒體平臺開展積極的用戶互動，及時回應(yīng)用戶的需求和反饋，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度。二是持續(xù)創(chuàng)新的營銷策略，通過參與行業(yè)展會、舉辦技術(shù)論壇等方式，展示其最新的技術(shù)和產(chǎn)品，推廣新產(chǎn)品、新服務(wù)，增強品牌的影響力。三是完善的客戶服務(wù)體系，持續(xù)開展技術(shù)支持、售后服務(wù)、技能培訓(xùn)，不僅幫助華為贏得客戶的信任和支持，也促進了產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和升級。</p><p class="ql-block">四、創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)新發(fā)展是華為保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。華為始終圍繞客戶需求組織創(chuàng)新，不斷加大研發(fā)投入，長期堅持不少于銷售收入10%的研發(fā)投入，并堅持把研發(fā)投入的10%用于預(yù)研，同時注重技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，通過建立全球創(chuàng)新中心和招聘頂尖人才對新技術(shù)、新領(lǐng)域進行持續(xù)不斷的研究和跟蹤，實現(xiàn)了技術(shù)實力的持續(xù)提升和產(chǎn)品線的不斷拓展。一是推進技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品升級，通過持續(xù)投入研發(fā)，不斷推出具有競爭力的新產(chǎn)品和技術(shù)，使華為在技術(shù)創(chuàng)新方面始終走在前列。例如，華為在人工智能領(lǐng)域推出了許多創(chuàng)新產(chǎn)品和方案，為工業(yè)客戶提供定制化的智能制造解決方案。二是注重產(chǎn)學(xué)研合作，與高等院校、科研機構(gòu)等建立緊密的合作關(guān)系，持續(xù)開展技術(shù)轉(zhuǎn)移和應(yīng)用創(chuàng)新，有力推動了科技進步和產(chǎn)業(yè)升級。三是投資基礎(chǔ)研究，推動人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，成功掌握了核心技術(shù)，保持了在全球市場的領(lǐng)先地位。</p><p class="ql-block">五、戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行。戰(zhàn)略解碼是把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體業(yè)務(wù)計劃和年度業(yè)務(wù)計劃的過程，有效保證戰(zhàn)略目標與日常運營的緊密相連。一是注重戰(zhàn)略解碼，通過確定戰(zhàn)略控制點、設(shè)定清晰可量化的目標、制定實現(xiàn)目標的詳細策略，華為把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)務(wù)計劃和行動指南。二是制定詳細的業(yè)務(wù)計劃和年度計劃，確保每個階段都有明確的KPI要求，確保戰(zhàn)略目標的落地和實現(xiàn)。三是注重戰(zhàn)略的執(zhí)行與監(jiān)控，通過建立質(zhì)量運營體系等機制，監(jiān)控和評估戰(zhàn)略實施的全過程。同時，注重階段性或年度性的評估總結(jié)，更高效地執(zhí)行新一輪發(fā)展戰(zhàn)略。</p><p class="ql-block">六、戰(zhàn)略管理與企業(yè)文化。華為的戰(zhàn)略管理與企業(yè)文化緊密相連。華為的企業(yè)文化強調(diào)以客戶為中心、艱苦奮斗、持續(xù)創(chuàng)新等核心價值觀，并把這些價值觀貫穿于華為的戰(zhàn)略管理全過程。一是始終以客戶為中心，把客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標準，使華為能夠深入了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。二是強調(diào)艱苦奮斗精神，鼓勵員工不斷追求卓越和進步，使華為能保持持續(xù)的競爭力和創(chuàng)新力。三是注重持續(xù)創(chuàng)新，鼓勵員工不斷探索新的技術(shù)和方法，使華為能夠不斷推出具有競爭力的新產(chǎn)品和技術(shù)。</p><p class="ql-block">展望未來，伴隨著全球市場的不斷變化和技術(shù)的不斷進步，華為必將繼續(xù)加強企業(yè)戰(zhàn)略管理，不斷提升自身的競爭力和創(chuàng)新能力。同時，華為也將積極參與全球治理和合作，為推動科技進步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。</p><p class="ql-block">＊所選典型案例系根據(jù)公開資料整理，未經(jīng)所案例企業(yè)審核同意。</p>
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