中通快遞欺騙消費者不可恕 <p class="ql-block"> 2025年農歷新年屬蛇年,央視春晚推出吉祥物“巳升升”。1月22日(農歷12月廿三),女兒說喜歡春晚吉祥物“巳升升”,為趕在春晚前讓女兒收到吉祥物,當晚我趕緊在京東購物平臺下單購買1件,價格238元,收件人寫的女兒外婆,聯系電話也留著外婆電話,地址寫著外婆居住詳細地址。</p> <p class="ql-block"> 1月23日上午看到商家發貨,25日14:27中通快遞物流顯示快件已到達廣州黃埔,派送中,業務員為余某。正常來說,25日中通快遞應能按時送件,我暗自慶幸下單及時。但卻久久等待未能收到件。</p> <p class="ql-block"> 1月26日,再查物流信息,顯示“收件人地址/姓名信息不詳,且無法聯系收件人,投遞失敗,等待收件人處理!”我詢問女兒外婆是否有快遞業務員聯系,得到答案是沒有。我嘗試聯系業務員余某,多次撥通但無人接,又聯系派件網點電話,均無人接。中午午休時,接到北京中通快遞發貨網點來電,詢問收件情況,我反饋未收到件,留的聯系地址有具體門牌號,聯系方式也隨時可接通,不知為何物流信息顯示“收件人地址/姓名信息不詳,且無法聯系收件人,投遞失敗”。北京網點表示幫我聯系廣州網點,催促盡快送件。我再次撥打業務員余某電話,接通了,其表示自己已放假回家,快件由同事下午派送,我詢問網點地址及送件人聯系方式或者微信,未告知。我告訴女兒,讓她下午注意接聽業務員電話。但到下午15時還未有送件消息,我再次聯系業務員,多次致電未接。16時22分再次聯系,余某接電話,我再次詢問網點具體地址,如果網點有人,我可以自取。余說網點沒有人,我的快件已由同事拿出去派送中,說當晚送到。我再次告知女兒注意收件。晚上19:23還未收到件,我再次聯系余某,其表示快件已到東苑小區(收件小區)。女兒遲遲等著卻還是未能收到件,我數十次致電余某再未接電話。22:08,女兒外婆手機收到中通快遞信息,表示快件在1月27日22時前加緊解決。期間,我還多次與商家、北京中通發貨網點、中通快遞95311聯系催促派件,都表示在聯系協調解決中。</p> <p class="ql-block"> 1月27日上午,中通快遞廣州黃埔網點來電,表示我的快件尚未找到,他們在努力尋找。14時58分,我再次致電網點了解快件處理進度,表示我的快件不見了,還在尋找。17時06分,網點工作人員來電話,告知我的快件未找到,詢問快件價格,聽到快件230多元,就說再找找。19時30分,加了中通客服黃埔網點工作人員微信,核對快件信息,告知還未找到。我說找到后請第一時間告知我,我可以開車自取。21時01分,聯系商家催促,商家發來快遞物流信息截圖,顯示“快件已由【已協商】簽收”。我將截圖微信發給中通快遞工作人員核實,工作人員表示是“錄錯了”,北京發件人已致電她。我再次聯系商家,商家表示跟中通快遞溝通了,快件還沒有找到,如果28日還沒有派送,會給我理賠。</p> <p class="ql-block"> 我哪要的是什么理賠,我只要讓女兒快點收到吉祥物,開開心心過年。了解到商家春節正常發貨,通過京東順風派件,我果斷退了貨,較原價格加了15元重新下單。1月30日(大年初二)晚上,女兒收到了她心心想念的吉祥物“巳升升”,祝福女兒事事如意、健健康康、學習進步!</p> <p class="ql-block"> 說實話,春節過年,工作人員都回家團圓,快件無法按時派送很正常,都能理解。10歲的女兒還跟我說,爸爸算了,要過年了,對別人要寬容一點。</p> <p class="ql-block"> 但中通快遞一而再再而三地以欺騙方式處理派件問題,性質就完全不一樣了,這是個誠信問題,不可原諒。起初未派件,卻在物流信息上傳“收件人地址/姓名信息不詳,且無法聯系收件人,投遞失敗,等待收件人處理!”為一騙。快件壓根都沒找到,卻多次忽悠我們說正在派送中為二騙。快件都沒找到,卻在物流信息上傳“快件已由【已協商】簽收”為三騙。</p> <p class="ql-block"> 價格便宜總不能為欺騙找借口,如果被欺騙,還不如如京東順風一般爽快,明的多收點費,但服務質量有保證,消費嗎,就是講個誠信,中通快遞,你說是嗎?</p>
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