<p class="ql-block">電商泛濫的時(shí)代，直播帶貨、產(chǎn)品推廣、滿減優(yōu)惠等多種營銷方式層出不窮，但是事實(shí)上，買家往往是精致的利己主義者。重重濾鏡下，以介紹商品的名義，過度美化，導(dǎo)致圖片與實(shí)物不符；滿減活動中，以湊單減價(jià)的噱頭，提升價(jià)格，造成優(yōu)惠活動的假象；好物分享貼，以“素人”推薦博眼球，迷惑網(wǎng)友，導(dǎo)致廣告防不勝防。香水能“香飄十里”，金銀首飾聲稱“真金不怕火煉”，看似兒戲的廣告，卻實(shí)實(shí)在在地使消費(fèi)者眼花繚亂。我們或許都有相似的經(jīng)歷…收到的貨物與描述不符、買的食物已經(jīng)過期、店家快遞雙雙推脫責(zé)任，最終我們手足無措，只剩妥協(xié)。</p> <p class="ql-block">消費(fèi)者權(quán)益受到侵害主要體現(xiàn)在以下幾個方 面：</p><p class="ql-block">（一）消費(fèi)者個人隱私權(quán)極易受到侵害</p><p class="ql-block">消費(fèi)者在購買主播帶貨或者電商平臺其他商品時(shí)，是需要將自己的姓名、手機(jī)號碼、家庭地址等個人信息透露給賣方，由賣方制作快遞單貼于快遞盒上，張貼在快遞盒外的個人信息會被經(jīng)手的人員查看，存在泄露的可能性。基于此，消費(fèi)者經(jīng)常會接到騷擾電話、收到垃圾短信等，收到自稱是「快遞公司工作人員」的陌生人添加聯(lián)系方式，進(jìn)而被詐騙，出現(xiàn)賬戶被盜的情況等等。但現(xiàn)實(shí)生活中，遇到這種情況是很難進(jìn)行維權(quán)的，舉證和索賠往往都是比較困難的。雖然國家于2020年頒布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中對相關(guān)權(quán)益侵害行為進(jìn)行了規(guī)定，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二十九條中，也規(guī)定了經(jīng)營者獲取、利用消費(fèi)者的商業(yè)信息必須經(jīng)消費(fèi)者的批準(zhǔn)，不過在實(shí)際情形下，仍追求自身利益最大化，仍擅自向消費(fèi)者發(fā)送商品活動信息，其至更有其者還把消費(fèi)者的信息販賣給別人以謀求額外利潤。而消費(fèi)者的個人隱私信息也就是這樣被人任意泄漏或者販賣給不法分子的，而這些不法分子就可以利用這種信息實(shí)施欺詐、傳銷等違法犯罪活動，從而嚴(yán)重影響消費(fèi)者的合法權(quán)益。而在商品配送的整個流程中，根據(jù)個人習(xí)慣等因素，明知快遞單上有著自己的個人隱私信息仍然隨便丟棄，或者快遞商品不是被消費(fèi)者本人簽收，商品如果存在問題也無法區(qū)分責(zé)任，存在舉證困難的問題。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">（二）購物過程中消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障在主播直播帶貨與消費(fèi)者購買的整個過程中，消費(fèi)者除了主播展示的商品外是了解不到具體實(shí)物的，商品的品相、性能、質(zhì)量等皆是通過主播進(jìn)行介紹而了解，或者通過商品的評論作為參考，但是在主播直播帶貨的過程中，可能連通過商品評論進(jìn)行參考都無法做到，這無法保障消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者是有權(quán)對自己所買的東西進(jìn)行了解以獲取產(chǎn)品真實(shí)信息的，而往往會有一些不良商家為了能夠大幅提升銷售量，謀取更多利益，而在發(fā)布商品信息時(shí).虛假宣傳，或者商品被以次充好，商品的質(zhì)量或者品質(zhì)本身就不過關(guān)，或者存在較大的瑕疵，但是經(jīng)過商家和主播串通好的「里應(yīng)外合、暗度陳倉」等操作，把次等商品進(jìn)行「優(yōu)化」后出售，甚至直接出售次等的商品，而消費(fèi)者收到貨后，發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題或者其他方面的問題，這時(shí)去找商家或者主播要求售后服務(wù)時(shí)，商家和主播就「失聯(lián)」了，可能商品被下架或商家不承認(rèn)，更有甚者把店鋪直接關(guān)閉，重新注冊開始下一輪的銷售。而部分主播信譽(yù)很好，在直播營銷中對商品的品質(zhì)進(jìn)行了保證，但是主播不可能每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行參與，而其一個環(huán)節(jié)沒把控好，都會導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益被不良商家侵害，而主播可能就會面臨被輿論爭議的困境。再如某個商品廠家不惜花大量出場費(fèi)邀請名人、明星為其商品進(jìn)行直播帶貨，并且在得到該名人或者明星同意后立即將其要為該產(chǎn)品進(jìn)行直播的消息散發(fā)出去，以此吸引粉絲或者路人的關(guān)注，并且在商品直播開始之前可能就會利用該明星或者名人的粉絲將商品賣出去。然后，名人直播間又會以同樣低價(jià)或者更低的價(jià)格出售商品，甚至有部分所謂的狂熱粉會成員在直播間進(jìn)行二次購買，此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，致使網(wǎng)絡(luò)購物無法發(fā)展。此類直播帶貨銷售的商品問題對保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。</p> <p class="ql-block">在此提醒同學(xué)們：網(wǎng)購陷阱花樣多，線上交易要當(dāng)心。健康消費(fèi)，和諧維權(quán)。</p><p class="ql-block">制作：常桂珍</p><p class="ql-block">審核：辛紅霞</p>
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