有效溝通的力量與影響

峰雨同行

晚自習因事外出，當我再進辦公室準備處理未了的工作時，隔門聽到袁晶、露露訓斥學生的聲音，肯定又是淘氣包們又觸碰班主任的紅線了，七年級的學生調皮這是共識，每年都有個把“大錯不犯，小錯不斷”令人頭疼的學生。 我是七年級包抓責任人，為此沒少“沾光”，班主任訴苦的、學生告狀的、還有應付班主任“對付”不了的“打上山門”的家長。 自忝居教務處，負責教務事宜，辦公室人來人往，早已司空見慣。教務處干事麗芳戲謔道：“教務處可是塊寶地，人丁興旺，人間百態，盡顯其中”。 我遲疑了一下推開虛掩的門，“好家伙！”，十幾位學生垂頭喪氣站在辦公室靠墻柜子旁邊，三位班主任怒氣沖沖地向學生訓話，會議桌旁一位小女生抽抽噎噎的低頭寫著事實經過，桌對面單獨站著一位男生，不用問就是肇事者，我瞅了一眼小男生，小男生頓時羞愧地低下頭，神色掩飾不住惶恐，在小男生前面坐著一位老者，滿臉怒色，一言不發。 露露看見我進來，沒等我開口，就滿臉委屈地控訴四班的男生和她班上女生發生口角，女生照男生的襠部踢了一腳，男生吃疼氣不過揮拳照女生臉上一拳頭，女生的鼻子打破了。我安撫了露露情緒，旁邊級組長袁晶氣憤地說，這二人都是配角，是給主角幫忙陷入糾紛的，真正起矛盾的主角倒是相安無事。事情起因是一班、二班兩個女生經常被四班男生詆毀謾罵，二班另外一位要好的女生上來幫忙，結果把自己賠進來了。 又是一出低劣的狗血劇！我查看了女生的傷情并無大礙，精神尚可，鼻子已止血，我思忖知會家長批評教育學生即可，切莫大張旗鼓，分散教師教學精力。 擦鼻血的衛生紙作為“罪證”團作一堆擺在會議桌上有礙觀瞻，我順手抓起準備扔到垃圾桶里，“放下別動，那是證據，給肇事學生家長看的，免得抵賴”，她們果斷阻止了我這“愚蠢”的做法。 我從她們嚴厲目光中看到了果斷。我縮回了手，靈機一動，不妨“讓子彈再飛一會兒”，先讓級組發揮主觀能動性處理，這也是對年輕班主任的一種鍛煉。 牽扯到三個班級的學生，這種跨級“作戰”的戰斗，我必須得提醒班主任之間心中不能有絲毫芥蒂，學生事情沒處理結束，班主任“護犢”心切，再來一次“護犢”保衛戰，無疑會導致“事態”惡化。 文智畢竟是男老師，我把文智叫到門外簡單叮囑一番，文智說打人男生家長姓名時，我心里“咯噔”一震，肇事的男生的父親是我的高中同學，看來我是不躲都不得行，不然杵在現場很顯然會影響班主任判斷的。 回到房間，開啟睡前閱讀模式，但心里總是不踏實，一個字也看不進去。一會兒露露打來電話說雙方家長吵起來了，她們實在處理不下去了，讓我去處理，馬校長也打來電話詢問處理結果。我琢磨此時我去辦公室處理，雙方正在氣頭上，讓事情“涼”一下再處理會更好，況且孩子無大礙，各自約束孩子，若實在不放心互相領到衛生院檢查一番，另外我也想想看看在我不介入的情況下，年輕人是如何化解這場紛爭的，借以觀察年輕班主任處理問題的能力。其實啊，班主任管理班級之外，學會與家長溝通也是一項很重要的能力。 晚上快23點了，袁晶打來電話說事情處理完了，雙方家長暫時談攏離開了學校，互相去給孩子檢查身體， 就是在事件處理中被打女生的爸爸（在外地打工，電話里遙控指揮）態度強硬，指責學校處理不及時，第一時間應該給孩子檢查身體，而不是等對方家長到場，另外在電話里限定對方家長5分鐘不到現場就報警。 第二天，袁晶來我辦公室，我們又談了各自看法，我安慰了幾句，雖家長領孩子去檢查身體，但事情估計沒那么簡單。在此之前被打女生的哥哥因與任課教師發生矛盾，我帶領班主任、同當時還是我的教務干事的雪峰(現升為政教主任)深夜家訪化解怨氣，就差沒“負荊請罪”了。 周五時，被打女孩爸爸想不通報警了，牛皮燈影戲唱成大戲了，我給袁晶打電話說不要擔心，報警了學校政教處會和警方對接。當晚，打人學生家長（我的高中同學）打來電話，在電話里忙不迭地賠不是，對給班主任帶來麻煩表示歉意，我詢問同學起初談攏了，怎么又橫生變數，被人家報警了，難道話又不投機了？雙方領孩子檢查身體完畢，本應了結的事咱們還又生啥幺蛾子？同學說，對方家長不依不饒，嫌他態度不好，事后沒有到對方家長探望病情，我思忖估計雙方在外面言語溝通不慎心懷怨氣。我勸慰同學放低姿態，前去對方家里探望一番，事情估計就結束了，沒必要為芝麻大的事情再內耗，畢竟孩子學業為重，孩子在家被動“生病”也不是個辦法。 同學兩口子備禮登門致歉，果然對方態度一下子大轉彎，事情終于得以解決。 前日，露露老師告訴我，被打女孩父親上周五報警后，又專程來校質問學校的過錯，政教主任給家長口頭承諾要如何承諾處理班主任、如何扣發涉事班主任績效才作罷，我笑稱政教張主任不虧是教歷史的，深得李鴻章真傳，這不平等條約簽的就是溜。罷了，息事寧人，學校以穩定為主，整日沉浸在雞毛蒜皮當中得不償失。 本次事件，雖然不大，但后續扯出不必要的續集，其實問題關鍵是在班主任與家長的溝通上缺乏經驗。首先孩子流鼻血了，嚴重與否是由醫生、家長判斷，班主任切莫在通知家長時帶有主觀感情色彩，任何一個家長看到擺在孩子面前“證物，帶血跡的紙巾，涂抹在手上臉上的血跡都會更加憤怒”。再者，事情不嚴重的情況下，學校班主任只起到安撫、調解職責，不帶傾向性語言，不推責，更要抱著“大事化小，小事化了”的態度，不能甩包袱，拱火。再次，做思想工作時，落腳點一定控制在孩子身上，不能上升到兩個家庭之間的矛盾。 良好的家校溝通是教育體系中的重要組成部分，它不僅能夠促進家長與學校之間的理解和合作，還能為學生的全面發展和健康成長創造有利條件。在家校溝通過程中要注意保持溝通的正面和積極態度，避免負面情緒的傳遞，尊重每個家庭的獨特性，靈活調整溝通方式和內容。

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有效溝通的力量與影響

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