雨潔的網購煩惱

杜永杰

近日，雨潔老兩口被網購質量問題攪的心煩意亂。 雨潔堪稱資深網購達人，從淘寶上線的次年便開啟了網購模式，在近二十載的歲月中，盡享網購帶來的便捷與愉悅。然而，這種愜意，從今年開春購買襯衫開始，便逐漸消失殆盡。 　　雨潔對格子襯衫情有獨鐘，入春后便在網上開始慢慢挑選心儀的襯衫。輕點鼠標，無數格子襯衫呈現眼前。心中充滿期待：總有一件適合我。令她萬萬沒想到的是，春去夏來，她也沒穿上新衣服。 起初買到的兩件，上身一試，長短肥瘦皆不合身。拿尺子一量，長度短了十厘米，寬度也窄了4厘米，根本沒法穿，無奈之下只能退貨重買。她不禁暗自思忖，都買兩件了沒一件能穿的，再一再二不再三，估計這第三件總該能穿了吧。于是給自己定下底線：只要是純棉材質且尺寸合適，其他都忽略不計了，實在不想再為一件襯衫勞神費力。為了降低退貨的概率，但凡看中的衣服雨潔都會事先與客服仔細溝通，將自己對衣服的要求一一告知，并特意提醒商家：“如果達不到我的要求，麻煩直接告知，切勿發貨。以免給雙方造成不必要的麻煩”。客服的回答又是那早已背熟了的套話：“親，放心吧，我們家的衣服質量絕對有保障，都是標準尺寸哦。”雨潔不放心，又反復強調對衣服的要求。客服依舊客客氣氣地回復：“親，放心吧，不滿意可以退貨的。” 　　隨后，雨潔又接連拍下兩件襯衫，然而收貨后的結果再度讓她心涼半截。那衣服的質量簡直糟糕透頂，摸上去的手感簡直就是在摸過去穿舊了的的確良襯衫，拿在手里輕飄飄的，仿佛一陣微風拂過，就能將其卷走。而且這鬧心觸感讓她莫名覺得熟悉，細細想來，竟與之前花14元買的那件半袖極為相似——那件半袖純粹是因為好奇心驅使才入手的。可如今這襯衫的價格足足是那件半袖的十倍呢。140元居然買回了14元的質量，實在令人匪夷所思，但擺在眼前的事實又不容置疑。無奈之下，她也只能選擇再次退貨。 　　雨潔懂得便宜沒好貨，明白價高不一定有好貨，但價低肯定沒好貨，但她萬萬沒想到的是：居然連續買了四件價格不菲的襯衫，卻沒有一件能穿的。讓她感到了深深的無奈。 　　平心而論，商家在退貨流程上也并非一無是處。只要買家按其特定要求退貨，整個流程就會相當順暢。所謂的要求，便是買家不能指出賣家產品的任何問題，只能選擇諸如“七天無理由退貨，”“不想要了”等屬于買家責任類的選項，否則退貨就會困難重重。 　　習慣了退貨的艱難，遇到退貨太過輕而易舉時，倒也讓人起疑。最近雨潔拍了一件波司登的羽絨服，下單時明明是600多元的中長款，到貨的卻是300多元的短款。尺寸大小，長短規格及款式設計全然不同，除了顏色一致外，幾乎找不到任何相似之處，如此離譜的發錯貨實在令人咋舌。當她聯系客服退貨時，客服毫不猶豫地應允了。這不禁讓雨潔心生疑慮：退貨如此痛快，莫不是商家故意發錯貨？ 雨潔的老伴最近也因網購質量問題與商家較上了勁。買的一雙休閑棉鞋，右腳存在著明顯的質量問題。可當老伴申請以質量問題退貨時，商家卻反復推諉拒絕，執意要求將退貨理由改為“七天無理由退貨”。這老頭脾氣也真夠執拗的，堅決不肯妥協，甚至揚言即便打官司也要討回公道。商家也不甘示弱，只要你不更改退貨理由，就堅決不同意你退。雙方僵持不下，從上午一直爭吵到了晚上，最終還是平臺介入調解，才得以按照質量問題退貨退款。 　　雨潔在生活中大多時候都頗為強勢，唯獨在退貨這事上顯得有些“怯懦”。她也曾與人家理論，可往往整得自己心力交瘁，最后只能妥協讓步。 許多人都心存疑惑：買家買了不滿意就退貨，商家如何盈利呢？雨潔苦思冥想許久后終于有所悟。大致有兩類情況商家無需承擔退貨損失：其一，不少中老年網購新手尚未掌握退貨流程，買貨容易退貨難，雖會購物卻不清楚如何退貨；其二，退貨流程比較繁瑣，即便對所夠商品不夠滿意，一些消費者也會因嫌麻煩而放棄退貨。總之，這網購的種種亂象，總給人一種“能騙一個是一個”的不良感覺。 　　雨潔身處現在這問題頻出的網購環境，越發懷念往昔網購的便捷與舒心，內心殷切期盼著網購環境能夠早日得到改善，再現往昔購物的美好與無憂。 文中圖片均來自網絡，謝謝原創作者！

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雨潔的網購煩惱

杜永杰