2024我和老伴的旅居生活【二】七旬老太網上購物維權記

郝喜芳

一晃退休已經19個年頭了，看大了外孫，自己的退休生活也算是豐富。旅行，運動，在網上學習購物，學習做小視頻，學習鍛煉身體。購物有購物的快樂，也有上當受騙的煩惱。當各種購物平臺如雨后春筍般的蓬勃發展起來，但是網絡管理滯后，消費者上當受騙了也找不到地方維權，這段時間我覺得互聯網管理上加大了管理力度。跟美友們分享我的購物上當和維權經歷，從中吸收經驗和教訓。 　　外孫就要放寒假了，我也想在網上買點外孫喜歡的美食，我知道食物對健康的重要性，健康飲食我有兩不吃，第一不吃油炸的食品，年齡大了，血管承受不起了，第二，不吃不健康的，比如深加工的食品，不知道里邊有啥添加劑，有啥科技狠活，給外孫買雞肉我只想買散養雞，堅決不買肉食雞，聽說那里凈事科技狠活，這不前幾天我刷某網在一個大山里的養雞場開直播，號稱是一個軍人開的，第一次來到購物平臺，今天是優惠價，我看中了雞腿，買的人很多，79塊錢給七斤，網友通過反復砍價，又加了一斤，買了八斤，直播老板并一再強調這是散養雞，這不是以后的價格，就是今天，大家吃好了以后回購就漲價了，希望大家理解，商家還承諾有運費險，其中很多人評價說好吃，買過好幾次了，我果斷搶到一單，心里還挺高興。這營銷技術真厲害，幾句設計好的營銷話術就讓我相信了他們的鬼話，忘記了一分錢一分貨，忘記了無利不起早，忘記以前購物上當的往事。 　　昨天收到了貨，我當時就傻眼了，這不明明就是肉食雞嗎，為啥就欺騙消費者，我還是又上當了，請看我拍的視頻圖像。 　　誰看見過這么肥大的散養走地雞？ 　　我立刻就找到了商家溝通，我說我要求退貨，因為你們虛假宣傳，欺騙了消費者，把肉食雞腿說成是散養雞腿，還在散養場地虛假直播，商家辯解說我們就是散養雞腿呀，我說我是七十多歲的家庭主婦，買了一輩子的肉蛋菜，你認為我看錯嗎？你們是有運費險，但是，這么多份量不夠，你給我補貼，我給你們郵回去，商家說我們這是冷凍食物，不給退貨，我說，不給退貨為啥設運費險，這不又是欺騙嗎，你們可以不給我們退貨，我可以去平臺申請維權，我有證據我怕啥？看我態度堅決，商家開始試探的跟我說要不補貼你10元錢？我不同意，商家一點點加錢，20元，30元，一直加到40元，我堅持說一分錢不要，就是退貨，要求她們給補貼運費。 　　我和商家正僵持不下時，突然購物平臺就介入了，問我有啥需要，我說了我的訴求就是要求售后返錢，并請求平臺監督。我估計這個弄虛作假的商家在平臺已經掛號了，投訴的人肯定不少，平臺二話不說，立刻給我全額退款，明確商品自行處理。現在平臺購物的機制還是挺好的，我們在網上買東西的錢由第三方管理，不然的話，商家能給退錢？門都沒有！ 　　收到退款我把雞腿扔了，其實這次維權成功我感謝平臺介入，讓我維權成功，但是只有感到僥幸心理，并無快樂而言，教訓大于成功，你說肉食雞不能吃嗎，能吃，但是作為老年人真的不敢吃，我是寧愿不吃也不將就，這不就是造成了浪費嗎？你說那路邊攤，買不起散養雞肉的不是也要買嗎？購物平臺就可以實話實說，讓那些想買的人去買，為啥欺騙消費者呢？ 　　今天寫這篇文章就是提醒能看到的美友，在平臺上買東西你就是火眼金睛也難免上當受騙，但是我們上當受騙要去維權，從找客服開始協商，萬一商家不講理，協商無果，平臺會從后臺監督到我們跟商家的協商，并且主動介入，只要我們有理有據，平臺還是能夠公正處理，不讓消費者吃虧。盡管是這樣，從這件事走覺得老年人真的不太適合網上購物，我也知道一分錢一分貨，也知道一定買有運費險的，但是，還是小看了這些專門研究購物人的心理的商家，她們會顧用水軍去評價，人家一忽悠，我們老年人就糊涂了，糊涂可就上當受騙了。即使有運費也是虛假欺騙，你買了她們說有運費險的商品，她們就說冷凍食品不能退貨，你不能退貨還敢設計運費險？這不是明目張膽的欺騙是啥？直播購物的場地也不是真實的，這就是應了那句話，你眼睛看到看到的也不一定是真實的，如果當時她們真的拿出來這種肥肥胖胖的雞腿，我根本就不可能買，她們拿出來的就是那種散養雞的小雞腿，只有圈養，打激素才能有這種白白胖胖的肥雞腿。 　　維權是成功的，但是教訓確是深刻的，這種購物體驗是買賣雙方都輸了，沒有贏家，她們輸了誠信，損失了物品，丟了人格，我是浪費了時間，浪費了口舌，還有上當受騙的短時間焦慮。因為從收到貨到成功退貨我也用了一個多小時的時間，這種經歷讓我警醒，今后我大幅度減少網上購物，走出去上實體店買，還能當鍛煉了。因為我們斗不過她們，還是省省心吧。

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郝喜芳