<p class="ql-block ql-indent-1">為及時傳導最新消費者權益保護政策，深化員工消費服務意識，掌握消保合規要求，切實保護銀行業消費者合法權益，提升員工消保投訴處理能力和水平，11月7日下午，修武農商銀行在總行五樓會議室開展了消費者權益保護專題培訓。總行領導班子成員、全體中層干部以及員工代表共計60余人參加。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本次培訓全面學習了《河南農商銀行系統金融消費者權益保護管理辦法》(豫農商文〔2024〕121號)，了解金融消費者權益保護的基本原則、組織架構、職責分工、工作機制等內容，確保員工在工作中嚴格遵守相關規定。隨后，重點分析了《關于全省農商銀行系統2024年上半年消費者投訴情況的通報》以及《關于加強消保投訴處理工作的通知》等文件，圍繞上半年消費者投訴的熱點、難點問題，總結投訴處理的經驗教訓，提出改進措施和建議，進一步提升員工處理投訴的專業能力。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">通過此次培訓，不僅使員工們對最新的消費者權益保護政策有了更深入的了解和認識，還提升了他們的消保合規水平和投訴處理能力。未來，我們將繼續加強消費者權益保護工作的培訓和宣傳，不斷提高員工的消保意識和能力，為銀行業消費者提供更加優質、高效的服務。</p>
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