<p class="ql-block"> 保利陽光城三期樓下有一家手作面包店，每次路過，都看見這個相對偏僻的地方，總有出出進(jìn)進(jìn)的顧客。我就想這家店一定有值得信賴的地方吧。</p><p class="ql-block">后來，家人閑聊，兒子說:“爸，今后買面包之類的食品，你盡量買現(xiàn)做的那種，那種一般沒有添加，雖然貴一點，但是環(huán)保、安全。”</p><p class="ql-block">聽了孩子的話，我才知道了這一類面包店生存發(fā)展的原因。他們的特點正是現(xiàn)做、現(xiàn)賣、無添加，當(dāng)然保質(zhì)期較短，又因為不是批量生產(chǎn)，因此價位略高。可這正符合了追求綠色環(huán)保的那群人的需求。</p><p class="ql-block">然而我們上了年紀(jì)的人，一是認(rèn)為那些添加劑都是國務(wù)院允許的，二是年紀(jì)也知足了，所以對添加劑也無所畏懼了。但是年輕人責(zé)任還重，道路還長啊！</p><p class="ql-block">這天傍晚，我要買一塊面包，想起來孩子們的囑咐，就自不然走進(jìn)了這家手作面包店。</p><p class="ql-block">店里空無一人。偌大的店不可能沒人看著吧。離打烊大約還有兩個小時，我發(fā)現(xiàn)櫥窗里已接近空空如也，真體現(xiàn)了他們保持新鮮的經(jīng)營理念。</p><p class="ql-block">我退了出來，在店門口賞了一會兒鮮花和來來往往的倩男靚女，有點等不及了，就又走進(jìn)店里，喊了一聲，里間仍然沒有動靜。一低頭，才發(fā)現(xiàn)一塊不起眼的紙牌上寫著“店長有事外出，請顧客自選后掃碼付款即可。謝謝！”</p><p class="ql-block">“哦！原來如此。”我看符合我的那種面包就剩一塊了，標(biāo)價9元，于是掃了碼，裝了包。</p><p class="ql-block">臨出門，仍然不見店長的蹤影。</p><p class="ql-block">店長的信任讓我作為一名顧客，產(chǎn)生了溫暖和自尊的感覺。我朝著攝像頭打招呼似的盯了一眼，徑自回了家。</p> <p class="ql-block"> 面包店不遠(yuǎn)處是一個快遞收發(fā)店，那也是我經(jīng)常光顧的地方。這個快遞店有8個存貨架，每天上午九點到晚上十點，顧客絡(luò)繹不絕。而店里僅僅只有一名身材瘦弱的姑娘當(dāng)員工。她的任務(wù)就是把所有的快遞掃一遍，貼了編號，然后依次放到貨架子上。</p><p class="ql-block">快遞店也是超市的格局，取快遞的人按系統(tǒng)提示，找見屬于自己的東西，無需簽字，自己掃出庫碼，然后取走。這些程序，那個工作人員是連看都不看一眼的。她與顧客的那種信任完全是自然而然的。</p><p class="ql-block">幾年來，我也見過拿錯的一二件，不過誤差大約不過千分之一吧。因為監(jiān)控設(shè)備完備，一旦有偏差，很快就能處理。不過大多是拿錯的顧客主動找回來的。</p><p class="ql-block">我還要說的是老家的一個快遞收發(fā)處，我看他那日常存貨的規(guī)模與上面瘦弱姑娘這家差不多。但是，老家這快遞店里時常都有4個工作人員在忙忙碌碌。他們比瘦弱姑娘多出的工作量是除了分揀，上架，還要親自為每一個顧客尋找快遞，然后核對姓名，然后提示顧客簽名、看著顧客簽完名，掃了出庫碼，然后取走。雖然也是超市格局，但他們不允許顧客進(jìn)入柜臺，所有程序完全是上世紀(jì)之前那一套。他們對忙忙碌碌已經(jīng)習(xí)以為常。</p><p class="ql-block">由于多幾道工序，效率自然很低，顧客高峰期就需要排隊。有一次，兩位顧客還因為排隊次序爭的面紅耳赤。</p><p class="ql-block">我想，就是因為防止那千分之一的誤差，就投放更多的人力，增加更多的運行成本，還因為低效，而排隊，有時還產(chǎn)生不愉快的沖突。</p><p class="ql-block">南方北方兩個快遞收發(fā)店，兩種完全不同的工作效率。表面看是經(jīng)營的方式不同，根本上還是理念與信任度的問題。不是南方的顧客比北方的顧客信任度更高，而是經(jīng)營者的理念有差異。差異就在于對顧客的信任度不同。</p><p class="ql-block">我查了一下，超市本來是個外來模式。是由一個美國人發(fā)明的。距今已經(jīng)百年左右的歷史了。上世紀(jì)九十年代傳到我國的時候，大家都認(rèn)為不可思議。咱們的百姓有那么高的覺悟嗎？</p><p class="ql-block">是的，任何事情都是利弊相伴。雖然也偶爾聽見超市的負(fù)面?zhèn)髀劊牵S著機(jī)制與設(shè)備的不斷完善，人們的誠信系統(tǒng)也已逐步建立并獲得廣泛認(rèn)可。</p><p class="ql-block">舉一個與超市機(jī)制類似的例子：歐洲一些國家乘地鐵甚至高鐵，是沒有檢票閘機(jī)的，全靠人的自覺。這一機(jī)制表面看是放任，實則對人的誠信度提出了更高要求，一旦一個人被發(fā)現(xiàn)逃票，會記入個人征信檔案，那么，這個人今后幾乎寸步難行。</p><p class="ql-block">現(xiàn)在我國的各種超市包括無人超市，已經(jīng)從城市到農(nóng)村，從室內(nèi)到田園，從實體到網(wǎng)絡(luò)，非常普遍了。</p><p class="ql-block">可惜，仍然有些人不能很好地利用這一先進(jìn)模式，仍然自以為是地笨干。</p><p class="ql-block">我多么希望老家的店、老家的人能與時俱進(jìn)啊！</p> <p class="ql-block"> 我又想起古人關(guān)于誠信的故事。</p><p class="ql-block">孔子與弟子們在陳、蔡被困，七日未食，大家氣息奄奄。好不容易搞到一點米，孔子讓顏回仲由去煮粥。其間，子貢卻發(fā)現(xiàn)顏回用勺子舀粥而食。子貢非常不滿，就告訴了孔子。孔子說，我早就信任顏回的，他不可能這樣做，讓我了解一下。下面是原文片段：</p><p class="ql-block">子召顏回曰：“疇昔予夢見先人，豈或啟佑我哉？子炊而進(jìn)飯，吾將進(jìn)焉。”對曰：“向有埃墨墮飯中，欲置之，則不潔；欲棄之，則可惜，回即食之，不可祭也。”孔子曰：“然乎？吾亦食之。”顏回出，孔子顧謂二三子曰：“吾之信回也，非待今日也。”二三子由此乃服之。</p><p class="ql-block">大意是，孔子召見顏回，說，粥煮好了嗎？我昨天夢見了先人，許是老人家護(hù)佑我吧。粥煮好了要先祭祀先祖。顏回說，煮粥過程中，房頂黑灰掉入鍋里，我舍不得倒掉，拿勺子撇了被污染的粥自己喝了。粥已不潔，所以不能用于祭祀了。孔子聽了顏回的話，說，我遇到這樣，也會食用的。</p><p class="ql-block">顏回出去后，孔子對身邊的弟子說，我并不是今天才信任顏回的。弟子們由此非常佩服。</p><p class="ql-block">孔子接著說：最可信任的是我們的耳朵，看來我們的耳朵是不可靠的；最可信任的是我們的眼睛，看來我們的眼睛也是不可靠的。</p><p class="ql-block">誠哉斯言！</p><p class="ql-block">誠信是金。</p><p class="ql-block">信任與被信任最能煥發(fā)巨大的力量，最能體現(xiàn)人性的光輝！</p><p class="ql-block">一個誠信的人是不會輕易改變的。</p><p class="ql-block">誠信與智慧應(yīng)當(dāng)是和諧、共生、統(tǒng)一的。</p><p class="ql-block">對誠信的誤判可能是悲哀、不幸，甚至是災(zāi)難。</p><p class="ql-block">孔子的偉大除了仁德與學(xué)識，他識人、知人、信任人，是最值得學(xué)習(xí)的品質(zhì)。</p><p class="ql-block">回到現(xiàn)實，再聯(lián)系歐洲某些地鐵不設(shè)檢票閘口，愚以為，誠信機(jī)制的建立很重要。</p><p class="ql-block">根本上，店主真誠了，顧客就真誠了；州官真誠了，百姓就真誠了。</p><p class="ql-block">以此類推。</p>
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