“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)——讓有溫度的醫(yī)療服務(wù)觸手可及

臨潭縣流順鎮(zhèn)衛(wèi)生院

為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，貫徹落實(shí)省、州、縣《醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》精神，流順鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極召開了“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)安排部署會(huì)。全體職工共計(jì)15人參會(huì)。會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了省、州、縣《醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，并就如何開展好“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)工作進(jìn)行了安排部署。會(huì)議推出多項(xiàng)暖心舉措，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓群眾就醫(yī)過(guò)程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。 多一點(diǎn)微笑 在窗口服務(wù)中，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時(shí)也展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。 多一點(diǎn)溝通 醫(yī)務(wù)人員圍繞病情、治療、檢查結(jié)果、費(fèi)用等方面，與患者、家屬進(jìn)行充分溝通，給予詳細(xì)解讀，減輕患者的疑慮。主動(dòng)向患者、家屬解釋病情，避免使用過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)，盡量以通俗易懂的語(yǔ)言與患者及家屬溝通，幫助他們更好地理解和接受。 多一點(diǎn)安慰 醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)傾聽，給予患者充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受，不輕易打斷、不急于下結(jié)論，正面肯定、鼓勵(lì)患者，及時(shí)告知正在采取的診療措施，使患者感受到關(guān)心和安慰。 多一點(diǎn)關(guān)心 對(duì)于就診的患者，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)詢問，積極關(guān)注患者的感受、需求和擔(dān)憂，提供適當(dāng)?shù)男睦锸鑼?dǎo)和力所能及的幫助。 多一點(diǎn)理解 醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們?cè)诿鎸?duì)疾病時(shí)的無(wú)助，理解他們對(duì)治療效果的急切期待，理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒。 多一點(diǎn)耐心 醫(yī)務(wù)人員耐心傾聽患者訴求，詳細(xì)解釋診療方案、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后，讓患者充分了解自己的病情和治療選擇，引導(dǎo)合理預(yù)期。 多一點(diǎn)幫助 醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者需要，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助。 多一點(diǎn)舒適 營(yíng)造溫馨舒適的診療環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化分布科室和設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)流程，強(qiáng)化就醫(yī)引導(dǎo)，確保患者能快速找到所需的診療服務(wù)。 多一點(diǎn)宣講 為就醫(yī)群眾提供個(gè)體化健康教育指導(dǎo)，宣講疾病相關(guān)知識(shí)、急救技能、心理健康知識(shí)等，幫助就醫(yī)群眾了解疾病，從而更高效、更自覺的配合治療護(hù)理，提高自我保健和疾病管理能力。 多一點(diǎn)滿意 始于患者需求，終于患者滿意，超越患者期望，源于醫(yī)患同心。流順鎮(zhèn)衛(wèi)生院將持續(xù)落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，進(jìn)一步探索、完善人文制度與機(jī)制建設(shè)，培育醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，建設(shè)良好醫(yī)院環(huán)境，不斷增加人民群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，為群眾提供暖心、舒心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。