助騰物業(yè)/匠心服務(wù)——服務(wù)禮儀我先行

善良之花

為了進一步優(yōu)化公司的形象禮儀，細化行為的規(guī)范標準，提升員工工作的技能和溝通技巧，10月26日下午，在門診四樓我們開展了禮儀培訓(xùn)主題活動。 作為本次活動中的每一員，神經(jīng)外科保潔員高曉燕說：對待患者，我們應(yīng)該用熱情的態(tài)度和委婉的語氣和病人溝通，面對患者的詢問我們更應(yīng)該聆聽，時刻要有耐心、細心，面對不同的患者，我們要隨機應(yīng)變給患者更好的服務(wù)，用最好的心態(tài)服務(wù)于每一名家屬患者。在崗期間大家時刻保持樂觀向上的心態(tài)，時刻保持微笑，這樣就讓患者家屬感受到了我們溫馨化的服務(wù)，在語言上我們要用標準服務(wù)語言，設(shè)身處地的為患者家屬提供干凈、舒適的環(huán)境衛(wèi)生和最好的服務(wù)。 其次是老年科保潔員賈慧娟給大家介紹了，在工作中的一些細節(jié)，如我們接開水時、病人要拖地時、病人詢問大夫時、病人家屬抽煙時等等，我們應(yīng)該怎么做呢，讓家屬先接開水涼水、謝謝你們，病房地面是我們份內(nèi)的工作，及時指路或引路，這兒不能抽煙，這樣對病人恢復(fù)身體不好，慧娟說的挺好。從個人的形象中我們的言行舉止、行為規(guī)范、肢體語言、服務(wù)禮儀這幾方面使我深刻理解和認識到，服務(wù)無小事，看似平凡的服務(wù)工作，只要用心對待，細心觀察，耐心溝通也會體現(xiàn)到不平凡的一面，養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣，不僅能讓家屬病人滿意，還能提升我們自身的修養(yǎng)。 最后門診四樓保潔員周彩給大家講說了，病人家屬總是走住院部去，卻誤打誤撞到門診四樓找住院部，有好多病人因為廁所而煩惱，她們耐心的聽著病人的話，她們用行動感化著病人家屬，然后告訴大家，保潔這份工作很好，不然她們呆在家里就荒廢了，還說，只要我們用最好的心態(tài)去工作，這樣我們會收獲到不一樣的結(jié)果，病人指路引路在保潔員中已經(jīng)是最為平常的事了，作為一名基層員工，我們時刻謹記作為一名普通保潔員的職責，為家屬病人提供干凈、舒適的環(huán)境衛(wèi)生和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司盡自己的一份力量，不斷規(guī)范，提升自己的服務(wù)禮儀。 禮儀是一門行為學科，包括禮節(jié)、禮貌和禮儀，體現(xiàn)在儀表儀容、語言、舉止和溝通幾方面，我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起，讓禮儀貫徹落實到我們工作中，助騰物業(yè)，匠心服務(wù)，展禮儀風采，樹文明形象，促進環(huán)境衛(wèi)生能夠進一步提高，為醫(yī)患創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境。