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助騰物業(yè)/匠心服務(wù)——服務(wù)禮儀我先行

善良之花

<p class="ql-block">為了進一步優(yōu)化公司的形象禮儀,細化行為的規(guī)范標準,提升員工工作的技能和溝通技巧,10月26日下午,在門診四樓我們開展了禮儀培訓(xùn)主題活動。</p> <p class="ql-block">作為本次活動中的每一員,神經(jīng)外科保潔員高曉燕說:對待患者,我們應(yīng)該用熱情的態(tài)度和委婉的語氣和病人溝通,面對患者的詢問我們更應(yīng)該聆聽,時刻要有耐心、細心,面對不同的患者,我們要隨機應(yīng)變給患者更好的服務(wù),用最好的心態(tài)服務(wù)于每一名家屬患者。在崗期間大家時刻保持樂觀向上的心態(tài),時刻保持微笑,這樣就讓患者家屬感受到了我們溫馨化的服務(wù),在語言上我們要用標準服務(wù)語言,設(shè)身處地的為患者家屬提供干凈、舒適的環(huán)境衛(wèi)生和最好的服務(wù)。</p> <p class="ql-block">其次是老年科保潔員賈慧娟給大家介紹了,在工作中的一些細節(jié),如我們接開水時、病人要拖地時、病人詢問大夫時、病人家屬抽煙時等等,我們應(yīng)該怎么做呢,讓家屬先接開水涼水、謝謝你們,病房地面是我們份內(nèi)的工作,及時指路或引路,這兒不能抽煙,這樣對病人恢復(fù)身體不好,慧娟說的挺好。從個人的形象中我們的言行舉止、行為規(guī)范、肢體語言、服務(wù)禮儀這幾方面使我深刻理解和認識到,服務(wù)無小事,看似平凡的服務(wù)工作,只要用心對待,細心觀察,耐心溝通也會體現(xiàn)到不平凡的一面,養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣,不僅能讓家屬病人滿意,還能提升我們自身的修養(yǎng)。</p> <p class="ql-block">最后門診四樓保潔員周彩給大家講說了,病人家屬總是走住院部去,卻誤打誤撞到門診四樓找住院部,有好多病人因為廁所而煩惱,她們耐心的聽著病人的話,她們用行動感化著病人家屬,然后告訴大家,保潔這份工作很好,不然她們呆在家里就荒廢了,還說,只要我們用最好的心態(tài)去工作,這樣我們會收獲到不一樣的結(jié)果,病人指路引路在保潔員中已經(jīng)是最為平常的事了,作為一名基層員工,我們時刻謹記作為一名普通保潔員的職責,為家屬病人提供干凈、舒適的環(huán)境衛(wèi)生和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為公司盡自己的一份力量,不斷規(guī)范,提升自己的服務(wù)禮儀。</p> <p class="ql-block">禮儀是一門行為學科,包括禮節(jié)、禮貌和禮儀,體現(xiàn)在儀表儀容、語言、舉止和溝通幾方面,我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起,從細節(jié)做起,讓禮儀貫徹落實到我們工作中,助騰物業(yè),匠心服務(wù),展禮儀風采,樹文明形象,促進環(huán)境衛(wèi)生能夠進一步提高,為醫(yī)患創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境。</p>

病人

禮儀

服務(wù)

家屬

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