專業贏得贊譽，敬業溫暖人心—分行營業部對私業務核準張娜、柜員王思雅

榜樣的力量

她們秉持“專業為本，服務至上”的工作信條，在平凡崗位上以高度的敬業精神、精湛的專業能力，默默付出、無私奉獻。立足一線崗位，憑借“第一視角、第一接觸”的崗位特點，以客戶需求為導向，專業熱情的服務讓客戶感受到中行員工的敬業與樂業精神！ 　　在時光的長河中，總有一些人如璀璨星辰般閃耀，她們以非凡的勇氣、堅定的信念和無私的奉獻，成為我們生命中的榜樣。她們的故事，如同激昂的樂章，奏響奮進的旋律；她們的力量，似熊熊烈火，點燃我們內心的激情。 程固長，篤志可行；事雖難，勇為必成。在我們身邊，張娜和王思雅用頑強精神迎難而上，用自己的專業能力為客戶提供高價值服務，日復一日在平凡的崗位上默默耕耘，以敬業的精神彰顯國有大行本色。 　　10月16日，營業部迎來兩位外籍客戶。一位英國籍、一位美國籍，此次相約回國是為了辦理高齡父母賬款和養老事宜。兩位客戶原本是要在匯豐銀行開立賬戶，從上海匯豐銀行申請，約定在沈陽匯豐銀行辦理。回沈后，匯豐銀行不僅不熟悉此類業務，還說如果執意要辦，至少需等待20天以上。客戶請假回國周日即將返程，他們抱著試試看的心理來到了中國銀行。柜員王思雅接到業務后，知道該業務手續復雜，步驟繁多，更是涉及外管局相關規定，向客戶說明了業務所需時長后便找到經驗豐富的核準員張娜共同為客戶辦理。經過近三個小時的多個環節復雜操作后，客戶的業務圓滿完成，而此時早已錯過了午餐時間。但王思雅、張娜沒有任何抱怨，她們為能幫助客戶解決棘手問題感到欣慰。兩位客戶既高興，又非常感動，對二人沒吃上午飯感到特別歉意。他們說在國外銀行是不可能這么順利地辦完如此復雜的業務，更不可能出現柜員不吃飯給客戶服務的情形。之后他們會打95566對兩位員工耐心細致、專業敬業的服務表示感謝和表揚 　　張娜，2002年加入中國銀行，現為分行營業部對私業務核準，連續多年被評為五星級柜員、A級員工。她專業嚴謹，認真負責，是團隊的業務骨干，也是新員工的導師和大姐。在日常工作中，她對每一筆業務都進行細致入微的審核。遇到問題，她會堅決按照規章制度和風險控制要求執行，憑借多年工作經驗給出解決方案，不放過任何一個潛在的風險點，更不會推諉篩責。對于復雜的業務情況，她會深入調研分析，與相關部門溝通協調，確保執行的準確性和合理性。多年以來，她用自己的實際行動詮釋了銀行核準員的專業與擔當，是銀行員工的優秀榜樣，也是客戶信賴的伙伴。 　　王思雅，2023年入行，今年8月份跨機構輪崗到分行營業部對私柜員。王思雅自入行來到柜臺就深知時間對于客戶的重要性。在保證安全準確的前提下，她總是以最快的速度辦理業務。對于緊急或特殊業務，她主動加班加點，確保客戶的需求能夠及時得到滿足，誤餐已成為常態，高度負責的態度贏得了客戶的高度贊譽和信任。 　　每一個崗位都是一份光，她們的故事激勵我們，在人生的道路上披荊斬棘、奮勇向前。更是讓我們感受到營業部員工的敬業與樂業精神！ 專業為本服務至上

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