游學“胖東來” 啟迪企業未來 —— 京山市“巾幗芳華”創新創業聯誼會

京山市聰明屋幼兒園

9月22日，京山市巾幗芳華創新創業聯誼會一行24人到河南許昌胖東來進行了為期3天的學習考察，市聰明屋幼兒園園長劉江萍任巾幗芳華會長，組織了這次游學胖東來活動，并邀請市婦聯主席田斯琴女士出席了此次活動。 　　市巾幗芳華的女企業家們走進胖東來，門面墻上的牌匾讓大家對胖東來的經營之道有了全新的認識。企業文化理念：喜歡、專業。經營目標：保障民生、提供時尚、創造品牌和幸福商業模式。經營標準：世界一流。[商品]安全、實用、實在、時尚[環境]安全、品質、方便、文明[人員]真誠、熱情、專業、凈心[服務]主動、公平、專業、個性[系統]智能、便捷、科學、先進 　　會員姐妹們帶著疑惑走入賣場，胖東來的成功是怎么做到的,它的制勝法寶在哪里？在胖東來，每個會員扮演了一次顧客角色體驗購物。 分享交流的時候，湖北克拉弗特實業有限公司總經理代翠平深有感觸的說：環境真是一流，從賣場到洗手間到每一個角落都非常干凈整潔，有家一樣的感覺，我們享受了胖東來的超級服務。京山上市企業湖北華興機械科技有限公司總經理汪喻珍也分享了她的購物體驗：在一家“電影故事”的衣櫥選了一條喜歡的裙子，服務員得知扣眼有一點點大的情況，立馬拿來針線包為她處理好，真切感受到服務員暖心而細致的服務。京山橋米總經理高蓉說到：我買了幾瓶西紅柿果汁，看了配料表感覺非常干凈，品嘗之后真的是100%純果汁。胖東來最好的服務是商品品質，最好的營銷是真誠，服務員稱我姐姐，聽著非常的親切。陳孫律師事務所陳滋瓊律師說：我在自助付款中誤操作二項商品重復付款，商超服務員在檢查過程中發現并及時處理退款,這種情況在其它商超中不多見。當晚在飯店吃完飯回酒店時，天空下起了小雨，正當會員們一行準備冒雨前行時，門口的服務員早已準備好一次性雨衣，會員姐妹們感動不已。入住酒店后，京山翼龍鑄鋼有限公司總經理曾利平發現密碼箱打不開了，酒店工作人員得知情況立馬派人及時解決。 　　得人心者得天下，胖東來做到了。它獨特的經營理念、管理、服務以及企業文化，目前已引起國內乃至世界實踐界和理論界的關注。胖東來的管理與服務，帶動影響了一座城市。在小胖老師的學習授課過程中，更增加了大家對胖東來成長歷史的了解和企業文化及管理精髓的認識。一家零售企業，胖東來一躍成為商超行業的明星。在許昌市內，這家企業在零售業態總體占有80%左右的流通份額。 它的成功不僅僅在于商業模式和營銷策略，更在于其獨特的企業文化、經營理念、管理制度。注重以人為本，對員工的人文關懷更體現了“做人”與“做事”的結合，促進了企業發展與創新動力，使得胖東來能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。 　　成功的背后源于靠譜的、認真的、快樂的在做一件事。他們在商業屬性方面呈現在：一、胖東來在服務與運營方面的作法：如嚴格的商品管理與高品質的商品陳列，潔凈的衛生環境，人性化的寄存方式。而最值得稱道的還有幾個獨特的方面：（1）精細化的服務：每一個扶梯口都有服務員協助，可視化的管理細致到位，商場中隨處可見“今天我值班”、“急購熱線”等，有任何問題或買不到什么商品，隨時可撥打電話求助。（2）尊重人格，眾生平等，拾荒的人可以在商場和超市中撿東西。（3）無理由退貨制度。二、精細化的管理：上述服務背后的一個重要保障，就是企業的精細化運營與管理，而這種管理模式的背后，是基于嚴格的、甚至是苛刻和偏執的制度。可想而知，這樣的服務和管理，需要員工付出的自然很多。那么，以怎樣的管理來支持如此“嚴苛”的商業理性？胖東來的成功之處，恰在于他們將商業理性和組織人性完美地結合在一起：（1）僅有高薪酬自然不夠，胖東來不倡導加班，要求所有工作在上班時間做完；他們“違背”了基本的商業規則，春節閉店五天，日常的每周星期二是胖東來的休息日。（2）制定詳細的員工職業與生活規劃，落實員工的工作與生活的平衡。完整的員工人生規劃包括兩個部分，一個部分是工作事業，要成為崗位專家和管理專家，另一個部分則是‘生活休閑’，要‘學會生活，享受生命的快樂’。（3）對員工的身心關愛。在胖東來時代廣場的頂層，整整一層，幾乎都是員工活動室。這里配備了運動健身器材乒乓球臺、臺球桌，最好的按摩椅，還為員工提供了打游戲的大型機，甚至，這里還設有一個小型迪廳和一個KTV 包間，而且，這里還有一個畫室，供員工涂鴉和尋找靈感。所有這些，在一個常規企業的管理體系中，通常都是被視作一種用來‘打補丁’的員工福利。胖東來在這方面不遺余力，力求做到盡善盡美。 　　胖東來的企業文化理念是值得稱道的。創始人于東來先生最信奉的一句話是“明世理，活自己，思想高貴，心靈自由，活在當下”。他不信仰宗教，但信仰“公平、自由、快樂、博愛”！他做到了，從97年在北京捐款2萬元支持國防航母建設，08年帶領140名員工支援汶川地震，到2022年鄭州水災救援等，目前已捐贈救災及公益事業過億元。 胖東來商業理念和組織人性之間平衡的結果，就是恰當地處理了企業、員工與顧客的關系。企業要多掙錢才能給員工更好的回報，員工要努力工作才能獲得顧客的持續“關照”，顧客要“忠誠”企業，企業才有更好的利潤。可以說恰恰就是如何擺正這三者的關系，避免了“既要馬兒跑，又不想馬兒多吃草”的局面。具體呈現在：1、對員工多層面的關愛。2、通過制度和流程的方法現實“規范”的形成。這樣的企業文化實踐直接導致了這樣的結果：1、擺脫了傳統的政治說教，向員工滲透了諸如“善良、友愛、幸福和快樂”一類的正確價值觀導向。2、通過制度設計讓員工分享到了企業發展的成果。服務的背后，是其員工的高工資、高福利。又如，于東來先生做企業的宗旨，不能說不是為了掙錢，但他在財富的分配上充分體現了大氣與善意；同時，對于其他企業老板念念不忘擴張、上市、掙大錢等等行為，他不認同、不積極，甚至采取了慢發展模式。于東來做企業，以是否幸福和快樂為本，比如他不擴張的目的，主要是考慮幸福指數的下降，這種決策與境界也是對企業命運的良好把控。3、通過嚴格的契約式規范提高了企業的產品品質、服務能力、服務品牌、管理水平，以及員工的道德品質與職業能力，用專業數據去證明你的專業與敬業。4、通過多層面的員工關愛行為釋放愛意，促進了員工對企業的向心力和忠誠感，實現了管理中“做事”與“待人”的結合。把愛融入到事業里，讓工作有了快樂的意義。 　　胖東來的戰略性營銷管理思想和企業文化及企業精神值得每一個企業家和創業者學習和思考。 京山市巾幗芳華創新創業聯誼會將以此次學習為動力，將企業發展與國家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密結合，緊緊圍繞顧客的利益、社會利益、員工利益不斷努力，發揚企業家精神，把企業做的更大、更強，為京山的經濟發展建設作出更大貢獻！