河北分行星級網點驗收__滄州分行星級網點評價驗收中

滄州冀享服務

為做好2024年度服務星級網點創建評選工作，推進網點服務工作規范化、標準化和常態化管理，在全行打造一批“環境面貌好、團隊協作好、經營業績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網點，河北分行開展2024年度現場服務督導工作，同時對服務星級網點進行評價驗收。 　　2024年9月11日至13日，河北分行星級網點驗收督導組由保定分行運管部李彥麗帶領保定、邢臺等三位同志對滄州分行三家網點進行了服務現場檢查驗收。 此次現場檢查驗收主要以現場體驗、調閱錄像等形式對網點服務進行督導，以及評價驗收申報的服務五星級、四星級網點。 檢查驗收組明確督導工作過程中的牽頭管理、后勤保障、資料整理等具體工作職責，提高團隊工作效率。 檢查驗收組本著查問題、擺事實、不掩蓋；抓亮點、看創新、全推廣的方式，發現問題解決問題，發現亮點及時推廣。從服務態度、服務意識、服務行動上抓起，真正督促把服務工作做好、做實，切實提升工行服務水平從此贏得客戶信賴。 　　服務工作需要讓客戶感覺到服務的溫度，廳堂要有家的感覺，產品要接地氣，員工要有笑臉，要具備專業精神，職業素養，客戶進店要有迎送，一杯水，一句問候，一個體驗，一個電話，一個回訪，一個招手，一個頷首，處處讓客戶感到溫馨，這才是服務工作的真諦，這樣的網點才能贏得客戶的信賴，最終能夠留下客戶。 　　硬件服務很重要，其實軟服務才是硬道理。試想明亮，干凈的窗戶，整潔一塵不染的地面，恰到好處的溫馨提示，讓客戶細致入微的體驗，快速的辦理業務的員工，處處為客戶著想的設施設備，這些才是最終贏得客戶的法寶。 服務就是一線員工的事情，直接面對客戶的體驗，工作、家庭、生活的壓力，工資的收入等等一切情緒，都能影響一名員工服務質量的好壞，也直接影響工行在社會當中的聲譽。所以呼吁要多關心、關愛一線員工。 服務工作要建立長效機制，不能時抓時放，更不能時松時緊，要養成良好習慣，有獎有罰。特別是在一級支行要作為一把手工程來抓才好，這樣才能保證服務工作能夠有貫徹力、執行力，把服務工作落到實處，令行禁止。 　　通過此次網點星級檢查驗收評定，讓我們認清了要想服務好客戶贏得客戶、留住客戶，就要樹立網點標桿形象，讓員工有一種自豪感、形象感、優越感，從而激發員工服務熱情，最終實現規范化、標準化、統一化、制度化服務要求，更要改善硬環境，加強軟服務，提升服務意識，增強網點核心競爭力，把服務工作做的越來越好才是網點星級評定要的最終結果。