【樂居甸柳】甸柳新村街道召開12345熱線工作分析會

阿文文文

為有效提升12345市民服務熱線工作群眾滿意率和工單解決率，切實增強為民服務水平，7月18日下午，甸柳街道召開“12345熱線”工作分析會。街道黨工委書記周海霞出席會議并講話，黨工委副書記、街道辦事處主任王謙主持會議，各包居領導，社區書記，相關科室負責人參加。會上，相關科室、社區負責人對不滿意工單進行逐條分析，并提出下步措施。同時，熱線負責人就不滿意工單申訴回復流程以及注意事項進行了專題輔導。 　　會議要求，相關科室、社區要進一步剖析問題根源所在，堅持問題導向，強化有解思維，依法依規妥善處置相關問題。一是機制流程再完善。要堅持用制度管人、用機制管事，持續用好熱線周分析、月通報和預警機制。針對問題工單，班子成員按照“包居”分工機制，帶領相關業務科室和社區“包掛解決”，街道紀工委跟進監督直至問題銷號。二是思想上再重視。要堅持以人民為中心的服務理念，注重工作方式方法，本著群眾訴求第一時間受理的原則，態度要熱情，處置要得當，調度好各方力量，想盡一切辦法，聯動解決好群眾合理訴求。三是措施上再加強。要強化責任意識，積極主動作為，有效推動各項工作落實落地。社區要做到網格織密到位、網格力量靠上，不斷提升工作技巧和專業素養，相互借鑒群眾工作經驗。“12345熱線”要把握熱線辦理重點環節，運用好熱線條例和規則，切實提高熱線辦理效率和群眾滿意度。 下一步，街道將不斷改進工作方法、提高辦事效率，切實保障群眾合理訴求得到有效解決，不斷提高人民群眾的滿意率與幸福感。