6月8日珠江花園酒店

靜能生慧

人證物證索取不到位，只是電話詢問形式主義之嫌，官僚主義之前工作不認真。如何服務如何處理群眾投訴出現問題。以后特別是跟他賈經理說完以后，他有什么權利來調查此事，你是餐飲部經理。你怎么能去找他核實呢？是不是越權了？你跟你們領導匯報，那你跟哪個領導匯報誰來處理的？沒有任何人跟我聯系啊。快一個月了？辦事效率如此低之低，辦理處理顧客。問題公開在酒店與顧客大聲爭吵，當著中外游客的面竟然如此可想而知，處理投訴不到位，蒙騙。蒙騙旅游部門不能實事求是，不能正視問題，化解矛盾，樹立良好的酒店服務形象 6月8日上午九點二十多分鐘。三亞珠江花園酒店賓客部負責人在大堂前臺前邊和餐廳入口處之間，當著員工管家馬克和吃早餐和來大堂餐廳辦事的游客面和顧客，在光天化日之下，在顧客就餐的餐廳和大堂前竟然大聲爭吵，極其不雅。顧客有錯誤你可以投訴顧客去，現在是顧客投訴你賓館的中層領導以及餐飲部賈經理向他反映至今沒有任何回復，他說他調查處理反映給酒店領導問他，結果他遲遲沒有告訴我，不知酒店領導如何調查處理的此事？三亞市吉陽區旅文局如何調查的現場這么多人還有錄像，為什么就沒有調查清楚？不前面不客觀，還在指責顧客，顧客是上帝，沒有說是管理人員是上帝的吧？是我為你們服務還是你為我們服務啊？是你的服務水平低呀？卻反映出我們旅文局調查中對認證視頻錄像調取的有問題以及該酒店服務意識上的短板。不僅僅損害三亞市旅游形象和海南省的形象，還損害他們的珠江實業，中國旅游形象的珠江花園酒店中層管理人員當著中外游客的面在大廳大堂前面的大廳和客人所謂的上帝。進行爭吵，怒氣十足，瞪著大眼睛大聲喊叫，這就是我們酒店中層領導不管是賓客部的還是餐飲部的，賈經理都不能說認真負責，讓群眾滿意，讓顧客滿意，樹立良好的酒店。形象，處理好海南省的旅游形象的形象？旅文局是否在調查中存在四風問題存在著官僚主義和形式主義甚至包庇袒護的問題。至今沒有讓顧客滿意，在創建人民滿意政府，一切為了人民的今天應該妥善解決，真正讓顧客滿意，讓人民滿意。 調查結果明顯，事實明顯，沒尊重事實明顯流于形式，所以應該倒查。責任。倒查處置投訴不利的酒店責任和旅游局調查處理的責任 【歧視老年人之嫌】作為國企的該酒店和其他周邊大東海的酒店相比，大東海酒店，銀泰陽光酒店，南中國酒店，哈曼酒店，三亞灣附近的鳳凰島度假酒店，福朋喜來登酒店，洛克鉑金海景酒店，鳳凰水城凱萊度假酒店等三亞的酒店經過協商都對老年人有個傾斜政策，包括國企湖北省國企的清能麗景海灣酒店，君吉海景酒店，山海天萬豪酒店。唯獨作為國企的廣州珠江實業集團所屬的三亞珠江花園酒店和餐飲經理協商后，得到的回復是和其他酒店全相反的，我們是國企，我們按規定辦。 今年6月8日，廣州珠江實業集團所屬的三亞珠江花園酒店中層。領導賓客部的負責人在早晨九點二十多分鐘和顧客在前臺與早餐入口處正值駐店旅客們去吃早飯的時候，卻和顧客發生激烈爭吵。有眾多的目擊證人，前臺和餐飲部的同志，還有管家馬克先生，肯定還是有錄像的結果。和餐飲部經理賈經理反映問題以后至今沒有得了任何答復。不知賈經理反映給哪級領導了？誠懇的希望廣州珠江實業集團能夠關注三亞珠江花園酒店中層領導服務意識和處理顧客投訴問題，并能夠提高處理問題能力，協調顧客的能力，化解矛盾的能力不能不了了之，當顧客投訴了12345之后，遲遲不能拿出真實的情況主動認錯，爭取諒解。