角色的互換用心的守護

蒲方方

為深入落實“以病人為中心”的服務理念，不斷提高患者就醫過程中的獲得感、安全感和幸福感。5月29日下午，在護理部的組織下由護理部溫敏主任、陳賀榮主任、包科領導李俊華護士長及科護士長等一行人親臨耳鼻咽喉科，組織開展了一場角色轉“患”活動，讓護士模仿“患者”，體驗被護理的感受。 　　護理工作人員通過“角色”轉換，切身感受患者需要的護理服務及對護理人員的需求。通過認真思考和體會“如果你是病人，想得到什么樣的護理，那你現在就要為病人提供什么樣的護理”，進一步促進護理服務水平提升。 　　角色互換活動內容為體驗術后患者心電監護、氧氣吸入、術后的健康宣教等。術后的持續氧氣吸入會引起鼻孔發干，患者心里產生的恐慌以及家屬的擔憂。患者不僅要忍受身體疾病帶來的痛苦，還要忍受長時間保持同一個體位的不舒適感。護理工作人員面對患者時，要學會換位思考，做好心理護理，包容患者的心情，照顧病人及家屬的情緒，適時給予安慰，耐心地說服他們，讓他們心情舒適地接受治療。同時，護理工作操作要嫻熟，業務要精通，讓患者對護理人員有信任感。 　　溫主任、陳主任及科護士長們分分表示，術后病人角色互換活動有助于醫護人員深入理解患者的身心狀態。通過扮演術后患者及家屬，醫護人員能夠親身體驗患者及家屬在手術后的不適和焦慮，從而更加關注其情感需求。同時，這種活動也有助于醫護人員發現術后護理中的不足，進而進行針對性的改進。通過親身體驗患者的術后生活，醫護人員能夠更加設身處地地理解患者的需求和困擾，從而在與患者溝通時更加耐心、細致和體貼。有助于減少醫患之間的誤解和沖突，增強患者對醫護人員的信任感。 　　通過此次活動，能夠提升護理工作專業專注，用情用心，努力做有溫度有情感的護士。護士們紛紛表示，只有切身體會才能了解患者的煩惱和無奈，每項護理操作都不是想象中的那么簡單，要多耐心地聽取患者的心聲，給予他們更多的理解和關心。護士能從患者的角度想問題，增強主動服務意識，提高護理質量。相信隨著角色互換等工作創新，護患關系將會更和諧，為生命護航，為健康加油，是耳鼻咽喉科全體醫護人員不斷努力的目標。