??什么是解決問題的能力

張瀚尹

最近問用人部門負責人，你想要什么樣的人才，很多人的回答都是，想要有解決問題能力的人。??????于是一直在思考這個問題，什么是解決問題的能力呢？?? 本周面試時，一些求職者對我們提出的關于“半個饅頭”問題的回答讓我對“解決問題的能力”這個抽象的概念有了具象的認知。 （我們設置的半個饅頭問題是這樣的：假如讓你負責我們公司的員工食堂管理，你發現我們員工食堂垃圾桶里總是有扔掉的半個饅頭這樣的浪費現象，而且是普遍現象，如果讓你來處理這個事情，你認為最高效或者最優的處理方案是什么？）????????????? 解決問題的能力，不僅是一項能力，更是一種思維方式。??????為什么說是一種思維方式？你會發現，那些具有解決問題能力的人，遇到問題時，首先想到的是如何解決問題，是想解決問題的辦法，而不是解決這個問題的困難和障礙。 這是一種樂觀或者說積極思維。?????????? 那些善于解決問題的人，具備哪些典型的能力呢？首先，最明顯的就是，具有找準問題，抓住主要矛盾，快速看透一件事情本質的能力，這種能力可以叫洞察力，也可以叫判斷力或者理解力。 比如“半個饅頭”問題，有些求職者就能抓住“半個饅頭”、“普遍現象”這些重點信息，簡潔明了的回答，讓餐廳把饅頭做小一半。而不是像另一些求職者回答的，或者是開會，張貼海報宣傳節約美德，或者是裝監控，或者是處罰等等。???????????????? “快速看透一件事情的本質”，遠遠比“在浮于表面的現象中兜圈子”，更為重要。 所以，查爾斯·吉德林才說：“發現問題往往比解決問題更加重要，把事情的本質界定清楚，問題就已經解決了一半。”??本質，不僅需要人的深度思考力去觸摸，更需要洞察力或者說判斷力去界定問題。界定問題比解決問題更重要，因為如果問題界定錯了，方法再好，方向不對，所有努力都是白費。 就像另一些求職者那樣，把問題界定為是員工問題，而不是餐廳問題，浪遏時間和資源，卻無法真正解決問題。??????其次，具備解決問題能力的人，還具備目標管理的能力，能緊抓目標，并在執行過程中保持不走樣，這不僅需要目標規劃能力，更需要很好的執行力和定力。??????? 最后，具備解決問題能力的人，具有開放的學習心態。這種方法不行換一種方法試試行不行，這個難題誰專業，我要問問他的建議，哪家先進公司已經解決了這類問題，向他們學習請教一下。 他們就是這樣，具有開放的探索和學習的心態。 總結一下，我對“解決問題的能力”的理解：??是一種積極、樂觀、開放的思維方式。??????????也是洞察力（判斷力、理解力）、目標管理能力和執行力以及學習力（向外看的觸角）的重要體現。

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