【豫見好服務】服務無小事，細微見情濃——工行書香銘苑支行

劉倩

2024年4月9日中午，一名中年女客戶面露難色匆匆走進工行書香銘苑支行，經了解客戶為一批發商企業主，因行業性質經常收到來自各鄉鎮小超市、小商販向其進貨給與的零錢、硬幣等，客戶稱其明白銀行網點柜員工作辛苦，查硬幣、零錢需要很久，加上一些錢幣磨損嚴重或潮濕霉變，導致無法辨認、粘連，故多數銀行都不太愿意兌換，導致其越積攢越多，已經有四千余個，客戶稱抱著試一試的心態來到書香銘苑支行碰碰運氣。 新員工客服經理劉銘迪熱情接待了該客戶后，接過她袋中的4000余硬幣進行逐一辨別、分揀，在清點過程中，還不忘安撫客戶時間有點長，讓其不要擔心，會盡可能為她減少損失。為全方位考慮網點服務質量，臨柜客服經理呂敏杰、主管楊彬、都熱情的犧牲自己午休吃飯的時間大家同心協力一起為客戶查硬幣，提高清點零錢效率，并增強客戶體驗度。在辦理好業務后，客戶對工作人員熱忱周到的服務表示衷心的感謝。 　　兌換零鈔，只是工商銀行書香銘苑支行現金柜員的日常工作之一，雖然業務不復雜，但客戶滿意的笑容，認可的態度，足以體現工行擔當的社會責任。小服務大情懷，小細節見真情，工行書香銘苑支行始終堅持以客戶為中心，積極履行社會職責和使命擔當，切實把“想客戶之所想、急客戶之所需”融入到金融服務的每一個環節，切實維護人民幣地位，積極為客戶提供零鈔以及殘破幣的兌換服務，共同創建良好的人民幣流通環境。為周邊商戶與群眾提供暖心便捷的金融服務，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。