國網慈利縣供電公司：表揚工單有“溫度” 優質服務有“速度”

pig蓮心

我也是回來后才聽奶奶說起這事。她的服務確實打動了我，我們都在市里工作，一周才回一次家，奶奶平時都靠保姆照顧。那么晚了她都能第一時間趕過來，不僅給我奶奶提供了免費的漏電保護器，并且安裝好了，給錢也不收，連飲料都不要，這樣的服務一定要表揚…”4月17日，國網慈利縣供電公司收到了一張來自95598的表揚工單。 　　原來在兩天前的晚上10點左右，家住平安花園的陸奶奶家突然停電了，家中保姆撥通了便民貼上的電話。“我們家沒電了，我家老太眼睛不好，沒燈半夜起來上廁所看不見，摔跤了會出大問題的，你們能不能來處理一下。”接到電話后客戶經理黃燁第一時間趕到了現場，經檢查發現是奶奶家的漏電保護器壞了。“表后的漏電保護器屬于用戶的產權，本來是需要客戶自己提供的，但由于時間太晚商鋪都已關門用戶也無法去外面購買了，解決奶奶的難題才最重要。”黃燁向奶奶說明了情況，把自己平時工具包里備用的漏保免費的提供給了老人，更換后老人家恢復了正常用電。“謝謝你小黃妹子，這么晚麻煩你跑一趟，開關錢你也不要，你是個好人！”陸奶奶感激的說道。 “沒想到事情過了幾天客戶還來道謝了，其實平時我的工具包里都會備一個漏保，做客戶經理5年了，也積攢了一些經驗，這種事情我們經常會遇到的，能幫客戶解決麻煩才是最重要的，方便他人也方便自己嘛。”黃燁笑著說。